如果,我们运用零售商业公司的定位战略的“钻石模型“,便可准确推测出 沃尔玛 公司相应的定位战略实际选择模型。 略
1.找位——确定目标顾客
沃尔玛 经营的每一种零售业态都有自己的目标顾客群,目前, 沃尔玛 在中国经营着购物广场、山姆会员仓储商店和社区商店这三种零售业态,从其现门店拓展数量上发现其以前两种为主。这三种零售业态的目标顾客虽有一定的差异,但都有一个共同点:就是“注重节俭”型的共同特征。
2.选位——确定市场定位点 沃尔玛 公司的定位点决策
沃尔玛 公司对自身的定位点的认知在于价格属性,即每日低价(EDLP:Everydayislowprice)在 沃尔玛 开业的第一家店铺的牌匾两旁就分别写有“每天低价”和“满意服务”的标语。长期以来,他一直倡导“每日低价”和“为顾客节省每一分钱”的经营理念。其每天低价定位点的选择有三大好处:一是通过薄利多销控制供应商;二是通过稳定价格而非频繁的促销获得可观的利润;三是通过诚实价格赢得顾客的信任。
3.到位——实现定位战略 沃尔玛 在美国市场定位的实现
沃尔玛 确定了天天低价和为顾客节省每一分钱的定位后,通过前述六因素实现定位。在保证营销组合各要素达到行业平均水平(也不超过,超过就会增加成本了)的前提下,保证向顾客提供稳定的低价格产品和服务。在产品管理方面,一是在全球范围内直接采购最便宜的产品,仅20世纪80年代早期实行的取消中间商制度就使采购价格降低2%-6%;二是通过中央采购使便宜的产品更便宜,取得大批量低价格的优势;三是通过信息管理技术降低物流成本,在20世纪90年代初统一配送的商品比率高达85%,配送成本仅占销售额的2%左右。在服务方面,一是在不增加工资的前提下提高人员素质,因此在美国频繁遭到工会部门的抗议;二是在不增加费用的基础上改善服务质量,用企业文化的塑造和效益分享制度代替服务设施的增加。
在便利方面,初期选择土地比较便宜且建筑成本很低的小城镇开店,进人大城市后,也是选择地价便宜和交通便利的城边作为店址。在广告和促销方面,投人很少,仅占销售额的0.4%,而西尔斯为3.9%,环城为4.9%o在店铺环境方面,店铺建筑简朴实用,店堂陈列不奢华。因此, 沃尔玛 的运营成本大大低于行业平均水平,进货成本占商品占总成本的比例为3%(行业平均水平为4.5%-5%),管理费用占销售额的比例为2%(行业平均水平为5%),商品损耗率为1.2%(行业平均水平为3%-5%),这是实现天天低价的重要保证。
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本文来源: 学习沃尔玛的定位术