1、 维护公司营运标准：各 特许 经营公司均有其相应的服务和品质标准，并通过培训、《营运手册》等形式传递给被 特许 者。但与被 特许 者之间的合作是长期的过程，因此 特许 者要通过督导人员对被 特许 者的营运水准进行监督，以维护公司的基本要求。同时要注意把握好尺度，不要让被 特许 者感到过分苛刻，使他们能够接受。
2、 营运指导与顾问：在 特许 经营合同中， 特许 者通常会承诺，在日常的营运过程中给被 特许 者提供相应的支持以及管理及营销方面的咨询服务，其中包括；营业指导、市场分析、单店管理、人事管理、竞争对手分析等具体工作。一位优秀的督导人员同时也是加盟者的有力支持者。对于分店出现的营运问题，他会指导单店管理者找出原因，并协助制定解决方案。
3、 信息沟通：包括三方面的沟通，首先是将总部的信息传递给被 特许 者。虽然 特许 公司都有一定的信息传递渠道向被 特许 者传递信息，但督导员应当做到确保这些信息均能被 特许 者接受和消化。其次是将被 特许 者反馈的信息传递给总部。督导人员应当有能力区分和鉴定被 特许 者所反映的信息类型，经过处理后反馈给总部的相应部门。第三是收集市场信息，提供给总部或被 特许 者，因为督导人员实际上是总部营运部门一线人员，直接接触被 特许 者、分店员工和顾客。
督导人员应具备哪些素质和条件
特许 体系能否顺利推行，与直接参与营运管理的督导人员的素质及工作成果有着直接的关系。督导人员必须具备以下四项基本条件：
1、 有单店工作经验：督导人员应当从基层做起，对单店的管理体系有深入的了解。只有这样，才能深入了解分店的运作情况，以便对营运细节中出现的问题进行分析和判断。
2、 有丰富的专业知识：督导人员面对的问题来自各个方面，小至简单的业务操作，大致整个分店的经营及竞争对手分析，都需有能力应对。因而督导人员不仅需要具备分店管理经验，还必须有丰富的专业知识，对整个体系的运作具有相应的知识和技能。
3、 有良好的沟通技巧：督导人员的一项重要工作是扮演好"桥梁"的角色，运用良好的沟通技巧，与被 特许 者建立良好的人际关系并获得信任，是十分重要的。
4、 有强烈的责任感：在被 特许 者面前，督导人员代表着总部，他们对营运标准的看法会对被 特许 者产生重要影响。督导人员工作成绩不仅取决于其工作能力，与其工作责任心及工作态度紧密相关，缺乏责任心的督导人员，将会对其管辖的被 特许 者产生极其不良的影响，给 特许 者和被 特许 者造成损失。
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本文来源： 特许总部督导人员工作职责
