细节为王！看日本大商场如何留住顾客

虽经常回国，依然禁不住为城市景观改变之快，大型商业设施的豪华、耀眼而感叹。感叹之余常想，这么漂亮宏大的建筑，如果再讲究一下细节，将会多完美!

这两年国内赴日游不断升温，逢节假日，亲朋好友纷至沓来，我荣升为“高级导游”陪游玩陪购物。一般来说去富士山箱根看山泡温泉，都内皇宫浅草等地逛景点，还有迪斯尼乐园狂欢，然后是各种购物，这是游东京的标配。其中购物除了银座新宿等地的百货店、药妆店，去的较多的是位于千叶木更津的三井奥特莱斯。这是日本首都圈最大的奥特莱斯，二百多家品牌店，加上各色餐饮，对于拉开架子想扫货的人，这种大型商业设施才能满足。

陪朋友逛木更津三井奥特莱斯购物，发现一个有趣的现象。那就是大家对这里的厕所、饮水区、儿童区很感新奇：“这个设计太人性化了”、“想得真周到”、“有了这个太方便了”、“真精

致”，还有人拿出手机，趁没人，把厕所各细部都拍一遍，俨然商务考察一般。

对于常年生活在日本的我来说，厕所里面有手纸、干净、无故障已习以为常。但随朋友一圈看下来，也不能不为这里厕所、休息区的各种细节设计而心动，也难怪从国内来的朋友们会发感慨，赞叹不已了。

常说“看人看细节”，其实看什么都是“细节为王”。不仅是木更津三井奥特莱斯，日本各类公共设施，无论大小新旧，让人感到舒心方便。透过这些细节的安排，我们看到的是人，是精益求精的敬业精神，以及对服务对象细致入微的人文关怀。

它山之石可以攻玉，把照片整理出两组与大家分享。顺便说句观感：一个20多万平米的大型商业设施仅靠7、8名保洁员就维持得一尘不染，离不开使用者的配合，这其中也有入乡随俗的中国游客的贡献。我们看到许多中国同同胞同日本人一样，将用完餐的碗盘送回原处，并用饮水处备好的抹布擦干净桌子，垃圾扔在垃圾桶里。这也许是细节带来的良性互动吧。