这些问题的持续出现，不仅是对生意本身存在直接的影响和阻碍作用，而且还会对店员的工作情绪产生负面干扰。每天面对各类运营问题的出现，会导致店员失去工作中的乐趣，会增加消极抱怨情绪，认为在门店本身、产品选择、老板的经营思路，乃至竞争对手和顾客身上，都存在这样或那样的问题，并对门店生意、对产品、对未来发展丧失信心。当店员的工作态度和情绪持续下降时，对技术能力方面的学习自然提不起精神来，也学不进去。尤其是新店开张时，新入职的店员在遭遇到这些接踵而的运营问题之后，由于没有足够的思想和技术应对，无法有效处理这些运营问题，于是，新员工宝贵的工作热情很快就会被湮灭。
这些问题如何一个个解决，估计写出来得要有厚厚的一本书，这里，我们只分析一下，面对这些运营问题的不断出现，究竟该用一种什么样的心态和基本机制来面对。
传统的概念中，做生意肯定会遇到这样那样的问题，要能吃苦，要有恒心，要迎难而上，要持续奋进……这些话对老板说说还行，对店员估计没啥用，不就打份工嘛，至于这么用心拼搏吗，所以，不能简单地把老板的应对思维用在员工身上。再说了，有些员工会认为，店是老板开的，有问题也得是老板去面对，关我什么事。
总而言之，这些运营中的问题会一直存在，并且新问题还会不断出现，不可能完全处理干净。既然如此，我们首先所需要改变的，是面对的角度和思维模式，这里，建议各位店老板转变一下思想，在店里导入一个新的应对机制：
把问题当成课题！
什么是问题，就是出事了，有麻烦了；什么是课题，就是在一种客观的、轻松的背景下，对某种事件或是状况进行研究，分析原因，设计解决方案。可以在事前，也可以在事后。对于问题，人的本能反应是厌恶、烦和逃避；而对于课题，则是另外一种感觉，认为这是一种持续的研究工作，持续地在寻找解决方案，总是有希望的。同样一件事，从问题和课题两个角度去看，得到的结果可就是两回事。
基本的课题机制：
(l)将门店运营中有可能会遇到的各类问题，进行分门别类的列表，例如门店进店率低、顾客留店时间短、品牌知名度低、产品卖点不清晰、顾客认为价格贵、售后服务纠纷等，进行基本的分类。
(2)在每个课题分类中，再进一步将内容细化，结合实际发生过的各类案例，将各类问题的种类进行进一步划分。例如顾客认为价格贵，有的是对比其他产品而言的价格贵，有的是对比自己的采购预算认为价格贵，有的是对比自己前期采购经验认为的价格贵，有的则是习惯性地说价格贵等，也就是说，在价格贵这个分类下，也分成若干价格贵的具体类型。
(3)鼓励大家就各类课题保持收集工作，一些新出来的课题可单独开课题分类，随着收集得越来越多，最终将形成一个较为完整全面的课题库。也就是说，开店做生意，各类会遇到的问题，咱店里基本上都有收集并整理分类了。
(4)在课题分类较为完整的基础上，鼓励大家展开分析研究工作，不但可以在实际工作中进行分析研究工作，还可以通过到其他门店参观、参加外部培训学习、组织内部专题讨论会等形式推进分析研究工作。这里特别要强调的是，对于一些工作经验较为丰富的店员来说，他们肯定是有一些技术经验积累的，可引导他们将自己的技术积累贡献出来，不断来充实分析与研究工作。
(5)将相关的分析和研究成果，及时转换到实际运用中来，并进行一定的完善和修补，确定有效的问题解决方案，可收录进课题库中，放在对应的问题后面，即是前面有问题、中间有分析研究、后面有具体解决方案。
在问题改成课题机制之后，具体的收益点有哪些呢：
1．员工心理上的感觉
问题让人烦躁，课题让人思考，一堆问题和一堆课题，给员工的感觉完全是两回事。并且，在新员工入职的时候，先看到一个完整的课题库，对未来可能会发生的各类问题提前有个思想准备，即便今后遇到问题，也不会烦躁，毕竟，提前就已经知道这个问题会出现了。
2．事前还是事后
传统的问题解决思路，往往是事后再想办法解决，已经出事了，员工情绪糟糕，心理压力大，老板又催促得紧，没时间也没心思进行理性的分析研究，大多也就是草率地想些应付过去的办法，导致问题的解决效果不佳，甚至还会留下后遗症。
若是事前就有课题机制，在各类问题还没有出现之前，就开始相关的研究和解决方案设计工作，自然要从容很多，并且还有足够的时间进行解决方案的实际验证和完善工作，今后调用这些已经验证成熟的解决方案，有效率自然要高很多。
3．学习方式
从问题的收集、到分类的记录、到分析的研究、到解决方案的设计、到验证的实施、到完善的修补，这些整个过程，其实也就是员工的技术学习过程。而且，工作的过程就是学习的过程、也就是研究的过程，这将紧密地把学习和实际工作结合在一起。
4．员工的状态
从员工个人感觉来说，课题机制是对问题的提前收集和主动预防，有效地缓解了员工对所出现问题的厌烦感，同时，持续地研究工作，也会让有进取心的员工有兴奋感和充实感。
对于一些较为消极的员工来说，看着其他的员工不断地进行课题研究和解决方案的成果报告，自己却一直没有东西拿出来，心里也会有点愧疚，日后一定会更加努力工作的。
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本文来源： 门店问题解决大全
