群里的言论，主要是责怪这家门店的店员，为何没有责任心，顾客提醒了都不去处理，把牛奶下架不过是举手之劳的事情，为什么连这点小事也不肯做；又有人说该店缺乏凝聚力，尽管过期品下架不是理货员的事情，但为什么该收银员连通知相关理货员的小事也不肯做。
群里的门店，实际上就是笔者所供职的这家连锁集团，出事的门店笔者也去过，位置不错，生意也还行，该店最近主要的变化是换了店长。按理说，对于商品的保质期问题 ，门店有严格的规章制度，每天要求 员工 抽查自己管理的商品，店长和领班也会不定期抽查， 牛奶类的商品由于保质期短，是保质期管理的重点。出现过期问题，说明这些管理规章制度形同虚设，门店 员工 根本没有认真执行。
而顾客提醒后， 员工 仍旧没有及时将临期品下架，则更可恶，放任门店可能出项损失的发生，仔细分析一下，有以下几个问题值得深思？
1、门店内控出现了问题，前文所述，理货员每天要抽查保质期，显然没有抽查，才出现这个问题。
2、为什么没有抽查，有两方面原因， 员工 自己没有检查， 员工 的领导（领班、店长）没有复查； 员工 可能没有积极性，所以不查，而店长太忙了，没有抽查或者漏查。
3、 员工 为什么没有积极性？工资低，n超市门店 员工 的工资往往只是最低工资 ，发生问题的这家店，生意还好，可能比最低工资稍微高一点，显然对 员工 是没有新引力的。在低工资、 员工 无积极性的情况下，加强管理，杜绝问题发生，显得更为重要。
4、 员工 没有积极性，店长的情况又如何呢？从这家店的情况看，店长很明显，管理上肯定也出了问题，也许他没有亲和力， 员工 发现问题，也不向领导汇报，任由问题发生，门店业绩的好坏和自己无关，门店业绩好，自己不会加工资，业绩不好，还是拿最低工资。店长在 员工 的这种心态下，确实很难管理，一方面自己要辛苦些，多检查，多督促 员工 。令一方面，尽可能为 员工 争取利益。最好的结果当然 员工 能够自觉认真的执行公司的检查规范，让问题没有出现前就消灭。
我们常说，一线 员工 是我们的财富，但我们又花费多少精力去真正关怀我们的 员工 ，一个拿着最低工资的 员工 ，我们是很难对他进行高标准的管理；一线 员工 的工资甚至敢不上清洁工，零售业的低工资造成了，低质量的服务。管理上花费的成本也会更多。如果去责怪公司，公司也很难，几万个 员工 ，每上调一次最低工资，人力成本就会增加几千万，使本来低利润的零售业不堪重负。
外部情况很难改变，提高 员工 的收入则是必须的，一方面，可以采用减员增效的方法，提高人均销售额，比如可以加大自动补货力度，减少门店的点货员等；采用区域做账的方法，降低门店的财务人员；第二采用节能减排设备，降低门店的电费，水费等，第三，通过和安保公司合作，采用技术防范等方法，降低门店夜间值班人员值班费用支出等。
第二，零售店的店长，应该身先士卒，起好带头作用，笔者所在的很多门店的店长都是带头干活，榜样的作用是无穷的，有些门店 员工 的工资不高，但在一个好店长的带领下，门店的管理和销售均不错。
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本文来源： 员工积极性不高，超市被罚款5万
