每日工作职责
一、 工作区域巡视
1．每日到班后巡视所辖各组的工作情况
（1）着装是否规范、整齐
（2）工作情绪是否饱满
（3）总台/售后接待员工作情绪是否饱满，接待顾客是否热情，是否使用礼貌用语
（4）为顾客解决问题是否耐心周到
2．了解客户咨询代表的当日拜访计划，不定期对咨询员拜访情况进行抽查
3．前台接待组工作情况
·是否遵循会员卡的发放规则；
·是否按照制卡作业程序操作；
·总机播音员接听电话是否及时、礼貌，转接电话是否准确；
·是否不间断地播放背景音乐；
·是否积极准确地播送促销信息和特价商品信息；
·大户配供员是否熟悉商品（品名、规格、包装系数等等），是否能快速准确地将团购要货信息下达至各商品组；
·对商品组已配好的商品是否进行了复点验核；
·是否能快速地带领团购客户办理好结帐手续；
·是否能积极组织搬运工为客户装车
4．仓库区域巡查
·仓库走道畅通不堆货
·仓库存货堆放整齐、有序
·空栈板依规定放置
·库区商品堆放高度合理、安全
·收货人员严格按照工作流程处理收货作业、退货作业
·了解价目中心操作员的工作情况，对单据差错及时跟踪考核
5．售后服务组工作情况
·是否严格遵循顾客退换货作业流程进行操作；
·是否按照既定的规则发放赠品；
·是否准确详实地登记《赠品发放台帐》；
·是否准确快捷地为顾客开具专用发票；
6．收银中心工作情况
·根据当天的客流量看收银员的安排能否满足营业需要；
·收银员接待顾客是否遵循服务规范，是否唱收唱付；
·收银组长是否在前区巡回，解决突发问题。
二、人员管理
1．本部门人力运用的安排及评估
2．安排好值班经理及其休息调剂
每周工作职责
一、部门会议
1．每周一次组织部门经理会议，总结检讨上周工作情况，拟定本周工作要点
2．跨部门工作协调
3．不定时列席各小组工作会议
4．了解部门决议及工作计划是否贯彻执行
5．了解各小组运作状况是否需协助
二、人力运用
1．安排每周人力运用的效果统计
2．检讨人力运用的成与败
3．布置落实改进人力运用的方案
4．对各类人员的工作表现进行检核和评估
仓管组经理工作职责
一、每日工作职责
（一）营业前工作检查7：30——8：00
1、检查人员出勤情况
每日检查人员出勤是否正常，并在营业前召开晨会，传达总部及部门的有关工作指令，总结上一班工作中存在的不足，提出当班的工作要求，明确工作重点，沟通协调，鼓舞士气。
2、清洁检查
（1）库区地面卫生
（2）库区商品堆放是否整齐
3、当日应到之订单明细
（二）日常工作 8：00——21：00
1、单据、报表审核分析
（1）前日收货明细
（2）前日未到货订单明细
2、营业中巡查内容
（1）督导收货员严格按收货区作业流程操作；
（2）收货高峰时，协助收货员做好货物验收工作；
（3）每天复查当日收货10%以上的商品；
（4）指导收货员按门店退货作业流程操作，及时处理好退货商品；
·商品退货单填写是否完整
·仓库移交是否清楚无误
（5）检查叉车司机是否严格按安全操作规程执行，每天到现场检查不少于4次；
（6）检查库工是否将商品分类放置；
（7）仓库走道畅通不堆货
·仓库走道随时保持走道畅通
·确实做好仓库整理，使每日进货吞吐正常
（8）栈板堆放整齐
·仓库走道不得堆放空栈板，空栈板依规定放置
·栈板摆放方式应是正反交叉叠放，以节省空间和增加稳定性
·栈板堆高注意控制高度
（9）负责门店配送商品的明细检查与核对，将单据交录入员；
（10）处理日常工作中突发、应急事务，发现异常问题及时向上级汇报；
（11）检查督促再仓装人员严格按包装作业流程操作，减少包装损耗，提高效率；
（12）检查员工交接班秩序。
（13）检查员工是否严格按“先进先出”的原则出货；
（14）抽查库区商品的保质期限；
（15）加强防范，做到“五防”（防火、防潮、防鼠、防盗、防霉）
3、搞好总部、门店各商品组的协调工作
4、营业结束时巡查内容
（1）检查并督促班组人员做好辖区环境卫生工作；
（2）检查叉车司机是否将叉车充电；
5、做好当日工作记录
二、每周工作职责
1、一周人力效率的运用与检讨
2、全理安排好人员班次；
3、做好员工的考勤考核，做到奖惩分明，依据充分，公评，公正。
客户接待组经理岗位职责
一、每日工作职责
（一）营业前工作检查8：00——8：30
1、检查人员出勤情况
每日检查人员出勤是否正常，并在营业前召开晨会，传达部门的有关工作指令，总结上一班工作中存在的不足，提出当班的工作要求，明确工作重点，沟通协调，鼓舞士气。
2、工作区卫生及设备运行情况检查
（1）总服务台区域是否洁净，邮报摆放是否整齐
（2）制卡设备工作情况是否正常
（3）播音设备是否正常
（二）日常工作 8：30——21：00
1、班间巡查内容
（1）工作纪律
·接待员站姿是否规范
·是否有打堆闲聊现象
·接待顾客是否使用礼貌用语
（2）工作状态
·员工工作情绪是否饱满，接待顾客是否热情
·为顾客解决问题是否耐心周到
2、督导工作：
（1）对总台员工
·是否遵循会员卡的发放规则；
·是否按照制卡作业程序操作；
·能否准确恰当地解答顾客的询问；
·及时将门店新的促销信息告知总台员工；
（2）对总机播音员
·接听电话是否及时、礼貌，声音是否甜美，转接电话是否准确
·是否不间断地播放背景音乐
·是否积极准确地播送促销信息和特价商品信息
（3）对大户配供员
·是否能快捷准确地查询电脑数据对团购询价给予答复；
·是否熟悉商品（品名、规格、包装系数等等），是否能快速准确地将团购
要货信息下达至各商品组；
·对商品组已配好的商品是否进行了复点验核；
·是否能快速地带领团购客户办理好结帐手续；
·是否能积极组织搬运工为客户装车；
3、处理日常工作中突发、应急事务，发现异常问题及时向上级汇报。
4、检查员工交接班秩序
·是否准时交接班；
·交班员工是否将班中未了之事详尽地交给接班员工；
·是否因交接班不当造成工作上的被动；
5、搞好各部门的配合与协调工作
6、营业结束时巡查内容
（1）检查并督促班组人员做好辖区环境卫生工作；
（2）检查并督促班组人员做好安全防范工作（防火、防盗）
7、做好当日工作记录
二、每周工作职责
4、一周人力效率的运用与检讨
5、全理安排好人员班次；
6、做好员工的考勤考核，做到奖惩分明，依据充分，公评，公正。
客户接待组经理岗位职责
一、每日工作职责
（一）营业前工作检查8：00——8：30
1、检查人员出勤情况
每日检查人员出勤是否正常，并在外出拜访客户前召开晨会，传达部门的有关工作指令，总结前一日工作中存在的不足，提出当日客户拜访的工作要求，明确工作重点，沟通协调，鼓舞士气。
2、检查工作区卫生是否清洁
3、检查客户资料是否整理整齐，分类存放
（二）日常工作 8：30——17：30
1、8：30—9：00 指导组员做好外出拜访前的准备工作，根据部门的按排与要求对指定地段的客户进行资料的查询与记录。
2、9：00—16：30持客户访问报告，按拜访要求对客户进行咨询与拜访。
3、督导工作：
·合理掌控客户资源，按地段划分区域，责任到人。
·对组员的工作情况进行监控，并按照既定方案对其工作业绩进行考核。
·处理日常工作中突发、应急事务，发现异常问题及时向上级汇报。
4、16：30—17：30
·整理客户资料，填写“每日工作报表”。
·组织简短讨论，对当日外出拜访情况进行交流。
·向客户配供员了解当日大客户实现采购情况，互通信息。
5、搞好各部门的配合与协调工作
6、做好当日工作记录
二、每周工作职责
7、一周人力效率的运用与检讨
8、全理安排好人员班次；
9、做好员工的考勤考核，做到奖惩分明，依据充分，公平、公正。
售后服务组经理岗位职责
一、每日工作职责
（一）营业前工作检查8：00——8：30
1、检查人员出勤情况
每日检查人员出勤是否正常，并在营业前召开晨会，传达部门的有关工作指令，总结上一班工作中存在的不足，提出当班的工作要求，明确工作重点，沟通协调，鼓舞士气。
2、工作区卫生情况检查
售后服务处是否清洁，赠品摆放是否整齐并便于取拿。
（二）日常工作 8：30——21：00
1、班间巡查内容
（1）工作纪律
·接待员站姿是否规范
·是否有打堆闲聊现象
·接待顾客是否使用礼貌用语
（2）工作状态
·总台/售后接待员工作情绪是否饱满，接待顾客是否热情
·为顾客解决问题是否耐心周到
2、督导工作：
·对顾客的投诉和抱怨是否耐心倾听；
·能否准确恰当地解答顾客的询问；
·是否按照“退换原则”处理顾客退换货；
·是否严格遵循顾客退换货作业流程进行操作；
·是否按照既定的规则发放赠品；
·是否准确详实地登记《赠品发放台帐》；
·是否准确快捷地为顾客开具专用发票；
·指导员工树立“顾客第一”的思想观念，正确处理顾客的投诉和抱怨；
·及时向员工传达国家和企业的票据管理相关规定；
3、处理日常工作中突发、应急事务；对于重大的顾客投诉事件要及时向上级汇报。
4、检查员工交接班秩序
·是否准时交接班；
·交班员工是否将班中未了之事详尽地交给接班员工；
·是否因交接班不当造成工作上的被动；
5、搞好与各部门的配合与协调工作
6、营业结束时巡查内容
（3）检查并督促班组人员做好辖区环境卫生工作；
（4）检查并督促班组人员做好安全防范工作（防火、防盗）；
·办公区域电源是否关闭；
·办公室门窗有无上锁；
·赠品摆放是否安全；
·各类票据、台帐有无上锁；
7、做好当日工作记录
二、每周工作职责
10、 一周人力效率的运用与检讨
11、 全理安排好人员班次；
12、 做好员工的考勤考核，做到奖惩分明，依据充分，公评，公正；
13、 一周客户投诉信息反馈；一周赠品盘存，发现问题及时向上级汇报。
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本文来源： 超市后勤经理岗位职责
