从事实体行业，颇有感触。当我们高高在上去看服务时，服务是抽象玄妙的，这时的服务仅是一个概念；当我们俯下身去去操作时，服务是细碎且细节的。总的来说，服务需要填充真实的内容。
从细节说起，我们一起探究一下服务的真实面目，看看到门店来消费的 顾客 ，到底喜欢什么样的服务。
1. 微笑
顾客 希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管遇到了什么不开心的事，只要到了工作场所，都要真诚的微笑。这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
2. 专业
在服务行业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当 顾客 有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者含糊不清的“不知道”。看到一个人的脚，就能说出鞋的号码。只有这样，员工的专业技能才能与时俱进。
3. 不过度推销
每位员工都想销售更多的会员卡、产品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和 顾客 的需求有时是相悖的。一味推销，让 顾客 最终没有成交，过后 顾客 肯定会懊恼与不快，也不想再来找你。
4. 服务热情有保障
当 顾客 进店时，他不是高高在上的贵客，而是有人把她当做朋友。这种发自内心的热情表达感觉是不一样的。同时也不能因为和 顾客 过分熟悉之后，我们的服务质量就打折扣。越是熟悉，越要卖力气，对得起这份信任的保障。
5. 顾客 永远在第一位
流程的设置、接待的程序、售后的服务，都有一个基本原则，那就是永远把 顾客 放在第一位，只有这样，那些流程、接待、售后才能更好地让 顾客 感受到。
不管是解决公司内部问题，还是处理外部 顾客 关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把 顾客 放在第一位，一切都将迎刃而解。
6. 努力满足 顾客 合理需求
有店里提出；要做无所不能的服务。其实， 顾客 进门的大多数要求都是我们门店可以解决的。如果想尽办法满足 顾客 需求，带给 顾客 的将是惊喜与感动。
7. 真诚承认错误
工作中难免会出错，当错误给 顾客 造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得 顾客 的谅解。若无视错误，只会让 顾客 更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
8. 写张感谢卡
最近，一张感谢卡成为了许多员工拉业绩的秘密法则。对于经常支持自己工作的客户，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的、发自内心的。当然，找门店的最高管理者手写而成，最能体现诚意。
以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多 顾客 的芳心。为我们行业的员工赢得更多的业绩。
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本文来源： 【必读】顾客到底喜欢什么样的服务！
