我们都知道，用户体验产生的效益会让店铺有着无法替代的优势。想要业绩，就要提高用户满意度！
门店服务八步曲
第一步：亲切迎宾
迎宾语言：
声音自然、语调柔和、吐字清晰。
肢体语言：
微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先。
例子：
欢迎光临；
早上好/中午好/下午好/晚上好；
新年好/圣诞好……
好久不见，您……
第二步：关心 顾客
切忌紧跟 顾客 ，保持一定距离，用心关注 顾客 ，要让 顾客 感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。
1、望：
认真观察 顾客 ，并关注 顾客 是否翻动某类商品。
2、闻：
仔细聆听 顾客 之间的谈话和 顾客 的询问，发现 顾客 的关注点。
3、问：
通过询问、与 顾客 交谈及时发现 顾客 的需求。
4、切：
要将所有 顾客 发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。
第三步：产品介绍
1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置（认真，仔细地检查每天的陈列）。
2、熟练掌握店铺货品FAB尽量为 顾客 提供适合的产品或产品系列。
FAB：
Feature 产品本身具备的特点；
Advantage 产品的特点引发的优点；
Benefit 产品的优点给 顾客 带来的好处。
3、通过观察和目测 顾客 的身材，正确选择合适尺码。
第四步：协助体验
1、帮助 顾客 做好试衣前准备：
从衣架上取下衣服，解开拉链、扣子等引领 顾客 到试衣间。
2、试衣时：
在旁等候，及时询问 顾客 需求，提供搭配，换好等服务，如需离开，要交代给其他同事。专业门店管理分享平台，搜索关注壹叁壹肆终端管家。
3、试衣后：
引领 顾客 到镜子前，征得 顾客 同意后，帮 顾客 调整衣服。
第五步：处理异议
正常的： 顾客 有疑惑或异议，想得到更多信息。
是好事：说明 顾客 有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。
是机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。
例：
怀疑：这款服装面料不是纯棉的，会不会其静电？
误解：为什么服装不用纯棉面料？
产品缺点：这款对我来说太贵了。
第六步：赞美 顾客
促成：时机、方法
促成方法：
限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。
选择消除法：当 顾客 有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题。
总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。
真诚：与 顾客 沟通中的重要环节。
得体：是达成生意，促成 顾客 购买的重要手段。
具体：处理 顾客 异议的良好方法。
促成时机：
常见 顾客 语言成交信号；
热心的询问；
提出价格或购买条件的话题；
提出售后服务等购买后的话题。
常见 顾客 非语言成交信号；
离开卖场后再度折回，并查看同一件商品；
对商品表示好感。
第七步：附加推销
1、目的：
帮助 顾客 购买到可以搭配的产品；
附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。
2、附加推销的几种方式：
运用搭配，系列产品推荐方法；
运用朋友家人推广式；
运用补零式；
运用新品或促销推广式。
第八步：美程服务
1、售后服务介绍：
产品的洗涤、保养、三包介绍等。
2、留下 顾客 档案：
纪录 顾客 的需求、联系方式。
3、收银服务：
引领 顾客 到收银台，提供快速、准确地收银服务。
4、欢送致谢：
无论购物与否，都要欢送 顾客 ，并致谢！
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 【导购】门店服务8步曲，让顾客体验满意度飙升！
