《淘宝通讯市场管理规范》实施细则

一、第五条第（一）项，“天猫商家须符合特定条件”，特定条件指的是什么？如何提交入驻资料？
（一）入驻该类目的天猫商家，须符合以下特定条件：
1、 须提供货源明细及质量价格表；
2、 须是在中国大陆注册的企业，并持有真实、合法、有效的营业执照、组织机构代码及税务登记证；
3、 注册资本不低于一百万元；
4、 若是运营商，必须是省级公司或集团；
5、 若是代理商，则至少是省级或全国性话费充值代理商并提供相应证明材料：
1）包括但不限于商家与移动和/或联通和/或电信运营商的签约合同，且签约的运营商必须是省级公司或者集团；
2）若申请经营多个省份或多个运营商的话费充值业务，则需要再提供相应的签约合同；
6、 经营话费充值业务不少于一年，且月均成交额不低于三千万，并须提供相应证明资料，包括但不限于手机支付账号、财务报表、开户银行收支明细等。
（二）天猫商家通过以下方式提交前述入驻资料：
“供货源明细及质量价格表” 以图片形式发送到邮箱hfzhaoshang@tmall.com，在天猫审核通过后方可通过天猫在线入驻流程提交其他入驻资料。
二、第五条第（二）项， “经营手机号码/套餐/增值业务类目下二级类目老用户套餐/增值业务办理、老用户预存优惠、WIFI热点/无线套餐和3G无线上网资费卡的卖家须经淘宝审核备案；”要求是怎样的？
（一） 需要提交的资质材料：
1、天猫商家：
（1）企业资质：营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证；
（2）其他资质：商家与运营商签订的代理合同/协议，合同/协议中未明确说明代理内容的，应再提交运营商签署的代理授权书，请参考以下“《代理授权书》建议格式”进行提交。
2、 淘宝网卖家
（1）企业资质：营业执照副本、税务登记证、组织机构代码征。
（2）其他资质：
1) 企业授权给卖家的授权书，请参考以下“《企业授权书》建议格式”进行提交；
2) 企业与运营商的签订的代理合同/协议，合同/协议中未明确说明代理内容的，需再提交运营商签署的代理授权书，请参考以下“《代理授权书》建议格式”进行提交；
3）账户认证人身份证+户口本/户籍证。二代身份证需要提供清晰的正反面彩色的照片，户口本需要提供户主页、本人页；
4）会员认证三项信息：邮箱、电话、地址；
5） 会员阿里旺旺ID、最新联系电话。
（二） 资质材料提交方式：
1、天猫商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632；
2、淘宝网卖家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。
（三） 审核要求：
1、 淘宝将在收到资质材料后7个工作日内进行审核答复，审核结果将通过邮件/阿里旺旺/站内信进行通知。
2、 卖家需提供完整、有效的资质材料，因资质材料不全等卖家自身原因造成重复审核超过3次的，则需在第3次重复审核不通过之日起的3个月后再进行审核。
3、 特殊说明：
针对淘宝网卖家，一个企业仅可授权一家店铺，若授权多个店铺的以授权时间最为靠前的为准，若后期企业想更改，可以致函淘宝，提交到指定邮箱（wangtingzhunru@alibaba-inc.com），提交更改函时，须提交法人代表的身份证扫描件，以确定发函人身份。
（四） 《代理授权书》建议格式：

致：淘宝（包括淘宝网（taobao.com）及天猫（tmall.com）店铺两网站。） 本公司特以此函通知淘宝， 本公司授权淘宝店铺（店铺id：     ）在淘宝上出售本公司的wifi热点/无线套餐、3G无线上网资费卡、套餐/增值业务、预存优惠等商品，对该店铺被本公司授权的货源真实性、正规性、合法性负责。 授权人: 公章: 授权期限： 日期：

（五） 《企业授权书》建议格式：

企业证明函 致：淘宝网 本公司特以此函通知淘宝，在淘宝网的店铺： XX店铺（此处填写淘宝卖家昵称）是我公 司经营管理的店铺，本公司对该店铺的货源真实性、正规性、合法性负责，并与该店铺的实名认证主体一同向淘宝和消费者承担连带责任。                             公章： 日期：

三、第五条第（三）项，“经营淘宝网网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡”商品的软件商及代理商须经淘宝审核备案”，要求是怎样的？
(一) 充值平台软件/加款卡类目商品只允许15个充值软件商的官方店铺出售，名单如下表。
（二）代理商由充值软件商进行推荐，每个充值软件商最多可推荐79名代理商，但代理商必须满足以下条件：
1、单个自然月全店退款率（单月退款笔数/当月支付宝成交笔数）小于10%；
2、单个自然月充值软件订单小二介入且判定成立的投诉笔数与退款笔数之和小于5笔，如若非卖家自身原因导致前述纠纷大于等于5笔，卖家应举证证明，淘宝将酌情处理。
3、好评率大于98%；
4、须加入消保，并交纳消保基础保证金；
5、宣传真实：不能宣传虚假信息，包括但不限于宣传几天上钻、月入多少、赠品价值多少、可以不断靠发展代理获得返点等虚假信息。
15个软件商的官方店铺名单：

官方旺旺ID	公司名称
first_0	上海炫速网络科技发展有限公司
赛尔维思科技	广西南宁赛尔维思信息科技有限公司
商吧	上海众商网络科技有限公司
一福二碌	武汉福禄网络科技有限公司
徐同志	梅州市新非凡科技有限公司
bifghy	南阳市江山信息技术有限公司
速度达	深圳市创盾网络科技有限公司
rainboy860127	枣庄福缘网络科技有限公司
极速全能充	广州市极之速信息技术有限公司
puwanbin168	北京亿费通科技有限公司 （原备案公司为：北京美目凌云贸易有限公司）
szanron	深圳市永讯科技有限公司
流行驿站ma	深圳市淘讯网络技术有限公司
coolgol	上海拓安网络技术有限公司
令狐充自动充值软件	大庆市诺天软件开发有限公司
美瘦女	济南锐尧信息技术有限公司

四、第六条第（一）项第1目，“商品标题中不得含有所用的充值软件的名称，不得包含代理信息”如何理解？
如“易赛”、“捷易通”等。
五、第六条第（一）项第4目 ，淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息若不在“供货源明细及质量价格表”之内应如何处理？
若发布的商品或信息不在“供货源明细及质量价格表”之内的，则需事先与淘宝协商备案。
六、第六条第（四）项，“淘宝网网店/网络服务/软件类目下充值平台软件/加款卡二级类目的卖家须发布授权范围内的商品。”授权范围如何理解？
软件商的官方店铺及其代理商均只能发布该充值软件商授权其发布的商品。
七、第七条，这些充值方式在商品页面的标识是怎样的？
自动充值标志为；
自动发货标识为。
八、第十条第（三）项，代理商须提供的正规渠道证明有哪些？
代理商代理手机号码/套餐/增值业务类目下业务的，须提供市级或以上运营商的业务代理合同。
代理商代理合约机业务的，除符合上述条件，还须提供手机品牌授权书（从品牌商到被授权者的授权链条级数不得超过3级）及进货发票。
九、第十二条，“网上营业厅的卖家发布的特定类目商品，将会在网上营业厅进行展示。”特定类目如何理解？
指网上营业厅的卖家发布在手机类目下的合约机商品及发布在手机号码/套餐/增值业务类目下的商品。
网上营业厅的业务包括：手机号码、合约机、充值送活动、3G资费卡、宽带、WiFi、增值业务等。
十、第十三条，什么是网厅标识？
网厅标识为。
十一、 第十四条第（二）项第2目，淘宝充值平台的预存金可最低消耗到多少金额？
预存金低于200元时系统将会自动下架充值平台的卖家的商品。
十二、 第十七条中提到的平台代充充值方式，在商品页面的标识是怎样的？
平台代充标识为
十三、 第十七条中提到的离线充值如何理解？
买家拍下商品付款后，无论卖家是否在线，系统会自动完成平台代充的动作，同时扣除卖家在充值平台中的预存金。
十四、 第十九条第（二）项中提及的“损害用户体验或造成不良影响”是指什么？
损害用户体验或造成不良影响包括但不仅限于以下情形：
1、 销售移动和/或联通和/或电信官方证实的非正规的上网资费卡或资费套餐及SIM卡，非正规的判断标准包括但不限于：
1）卖家的货源来自非正规的渠道，即货源不是由授权其经营该商品的运营商提供；
举例：卖家获得广东电信的授权经营SIM卡，但是其销售的SIM卡实际不是通过广东电信进货，而是通过其他渠道进货。
2）卖家未获得官方认可的正规授权；
举例：上海电信被中国电信集团授权运营wifi，卖家未获得上海电信的授权经营电信wifi商品，而是获得其他电信运营商的授权。
2、移动/联通/电信充值中心类目下，话费通讯市场淘宝网卖家未及时下架不可充值产品而导致大量失败订单。
十五、 第十九条第（四）项中提及的指标是如何定义的？
月小二介入维权率=单个自然月小二介入的维权笔数/当月消费者发起的维权笔数。
月充值成功率=单个自然月订单状态为“交易成功”的订单笔数（固话充值订单除外）/当月支付宝成交笔数（固话充值订单除外）。
十六、 第二十一条“淘宝通讯市场卖家若发生以下任一情形，将被淘宝通讯市场清退”被淘宝通讯市场清退是指？
1、淘宝通讯市场淘宝网卖家：
“被淘宝通讯市场清退”是指被清退出相应类目。清退出相应类目，是指淘宝通讯市场淘宝网卖家不能再经营该类目商品及删除其已发布的该类目商品，但不会关闭店铺，不影响其继续经营其他类目的商品；
2、淘宝通讯市场天猫商家：
若仅经营该类目商品，“被淘宝通讯市场清退”是指被清退出天猫；
若非仅经营该类目商品，“被淘宝通讯市场清退”是指被清退出相应类目。
十七、 第二十一条中提及的“损害用户体验或造成不良影响且情节严重的”，情节严重是指什么？
情节严重，包括但不限于因卖家原因造成大量消费遭受较大经济损失或造成消费者遭受重大经济损失等情形。
十八、 第二十一条 第（一）项第3目，“退款率、退款笔数等指标不符合类目指定标准的”，类目指定标准是什么？
退款率、退款笔数的类目指定标准如下：
1、 单个自然月的最后2天至次月的前3天，日退款笔数小于3000笔且日退款率小于12%。
2、 单个自然月的第4天至当月的倒数第3天，日退款笔数小于1500笔且日退款率小于10%。
日退款笔数，是指单个自然日消费者发起的退款笔数；
日退款率=日退款笔数/该日支付宝成交订单笔数。
当淘宝网卖家不符合前述任一标准时，则会被淘宝通讯市场清退。
举例：6月29日，当消费者发起的退款笔数大于等于3000笔，或者退款率大于等于12%时，卖家则会被淘宝通讯市场清退。
十九、 第二十一条 第（一）项第4目，“退款纠纷率、投诉纠纷率等不符合类目指定标准的”，类目指定标准是什么？
退款纠纷率、投诉纠纷率的类目指定标准如下：
1、月退款纠纷率小于8%。
月退款纠纷率 = 单个自然月小二介入的退款笔数/当月支付宝交易总订单笔数。
2、月投诉纠纷率小于12%。
月投诉纠纷率 = 单个自然月小二介入的投诉笔数/当月支付宝交易总订单笔数。
当淘宝通讯市场淘宝网卖家不符合前述任一标准时，则会被淘宝通讯市场清退。
举例：卖家3月退款纠纷率大于等于8%，或者月投诉纠纷率大于等于12&时，则会被淘宝通讯市场清退。
二十、 附件一定义表第4条， “符合自动发货条件的淘宝通讯市场淘宝网卖家，且经营前述支持自动发货类目的商品，方可使用自动发货方式。”卖家须符合的自动发货条件是什么？
淘宝通讯市场淘宝网卖家须符合如下要求方可开通自动发货权限：
1. 虚拟物品占总商品数不得低于90%；
2. 虚拟物品交易区支付宝交易成功金额不得低于5000元；
3. 虚拟物品交易区支付宝交易成功笔数不得低于50笔；
4. 自动发货商品支付宝交易成功金额不得低于800元；
5. 每周自动发货商品退款率不得高于当周自动发货卖家平均退款率；
6. 未发现有损害消费者、淘宝、支付宝利益或名誉的事实和嫌疑。
注：违反以上标准中的任意一条，自动发货权限将被取消。
目前淘宝网对自动发货条件审核暂停，如开通审核会另行通知。
二十一、 上述内容中提及的“虚拟物品”指什么？
指无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品。包括淘宝游戏平台下设的淘宝网与天猫的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、淘宝网网游装备/游戏币/账号/代练、淘宝网游垂直市场根类目商品；淘宝通讯市场下设的移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务和网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡类目商品。

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