卖家应该注意和物流打交道的一些小细节。随笔而写，希望大家耐心看完。
一、快递的费用之争
当买家认可商品价格后，往往又会对快递价格产生争执。其实首重往往就是2~5元的差别，但是往往就是这一两块钱，让买家觉得我们在骗他们，所以我们需要做的就是让买家理解我们没有赚运费，让买家认可我们的快递价格，依据如下：
1、 卖不同类别商品的快递费绝不一样，体积大的商品快递费也会吃亏，所以服装、饰品等小件商品在快递费上会占一些优势，大件的家居日用等商品就会吃一些亏。
2、 不同级别的卖家，快递员给的优惠价格不一样的，价格取决于走量。所以请买家朋友不要用皇冠卖家的快递费同几钻甚至几心的卖家来比，我们没有实力同快递公司划价的。
最有说服力的是淘宝内的快递查询，位置：我的淘宝→我是卖家里的“发货管理”→运费/时效查看器
我们可以让买家自己查，也可以把截图发给买家，主要是让买家了解快递公司规定的价格是多少，一般情况下都会比卖家要的快递费高，
从以上3点证明自己没有找买家多要快递费，所收的快递费绝对是快递员所能给的最低的快递价格了
二、快递的选择之争
有一些买家会对卖家提出选择快递公司的要求，要求是合情合理的，我们卖家需要注意一些小问题
1、 买家对所用快递公司不满，曾经发生过争执，为了避免不愉快，尽量给买家选择其他合作过的快递
2、 买家指定一家不经常合作的快递公司，这时候要和买家解释:
A：不经常合作，快递费会和网站上公示的快递价格一样，不会太优惠
B：不经常合作，一旦发生破损、丢失，索赔起来非常麻烦
三、快递的派送范围之争
1、 老手买家之所以选择快递公司，是因为买家的所在地比较偏僻，所选快递公司是唯一可以派送的。
2、 新手买家没有选择快递公司，但是买家所在地出现乡、镇、村等字眼，或者一些极生疏的地址，我们卖家就要特别注意了
A：经过询问多家快递公司，该买家所在地确实属于快递派送范围之外，经过征求买家同意，可以发“e邮宝”（EMS的姐妹公司）
B：买家所在地在快递公司派送范围之外，但是快递公司站点距离买家所在地并不很远，（最好事先能和快递员确认好，并及时和买家沟通，事后总爱闹误会！）
（如果只能事后通知买家去自提了，那我们就尽量和买家多解释、多道歉、希望买家是个通情达理的人，因为我们的祖国~~疆土太辽阔了……）
四、快递的包裹之争
1、 包装完好、商品数量颜色不符……这十有八九是我们卖家自己装货时的疏忽，许多优秀店铺在包裹内都会装一张发货单，上面写有装货的商品名称、数量、颜色、型号、价格……很全的，既体现卖家服务的周到，也方便买家对货。所以出现类似问题了，淘宝上100%的卖家都会承认自己的错误，并会及时处理买家的问题，承担所有的损失。
2、 包装破损、商品破损、商品丢失……纠纷的开始，中差评的导火索！！！众所周知，这是快递运输途中造成的损失，那找快递公司赔偿不就完了吗？事实真的这么简单吗？
A：买家一般都得先签收，检查发现了问题，当着快递员的面及时联系店主，并在快递单上注明：收到包裹外包装已破损，里面破损**商品**件，这样的买家是对卖家负责任的，交易也不会有纠纷，因为卖家会随后补发破损的商品或者全额退还买家损失的金额。买家会认为卖家会很轻松的从快递公司拿到钱，实际上不这么简单~~~很少的时候会退给卖家破损商品的成本价，一般情况下都是免几单运费，因为快递员受公司管制也很难做，我们要和快递员天天打交道，也不好太坚持，所以也就是从运费上找齐，稀里糊涂地继续合作，因为我们不是皇冠，我们扛不起法律的大旗。
B：买家签收后，快递员也走了，发现了商品破损、丢失……快递公司这个罪魁祸首终于可以逍遥法外了，在淘宝里撒播下朵朵小蔫花……
3、为了防止意外发生，我们要根据路途的远近，确定包装箱的结实度，里面的填充物也要恰当好处，物与物之间避免挤压，外包装箱上可以贴上些警示语，比如：易碎、怕压、怕砸等，需要中转几次的包裹尤为注意，这些准备工作做好了，这一单就成功了90%了，如果怕有意外发生，就一定要嘱咐一下买家，我一般都发一段旺旺：
【您好，您购买的商品已检查装箱，物品完好，零配件齐全，货物已发出。请注意检查后在签收，先和快递员（邮局）说明情况，如果快递员（邮局）不同意，非要先签收再检查，就要当着快递员（邮局）的面拆开包裹检查。验货检查是您的权利也是您的义务，如果您不检查就签收了，快递公司就免责了，出缺失、损坏的情况我们卖家也没法找快递公司（邮局）赔偿了。为了不让这个由快递公司（邮局）造成的损失由卖家独自承担，请您收到货后，一定要当着快递员（邮局）的面打开包裹检查！亲属、同事、门卫、传达室代收的也要嘱咐好一定要检查，或者通知您过来亲自检查。（任何细小的配件都要检查，尤其买油壶的顾客注意检查油壶子盖是否有问题！！）如有缺失、损坏的情况请马上当场和我们联系，核实情况后，我们会尽快给您解决。联系电话：136*****843。如果您看了以上提示仍然没有检查或由他人代收没有检查，再向小店提出缺失损坏等等的问题，恕小店难以解决，希望理解，合作愉快！！】当纠纷真的发生了，为了生意的长远考虑，我建议还是委曲求全，（黑广告留言，改一个差评要200元，哎~~曾经有一单生意也不到200元，如果赔钱能换回好评，我现在宁可选赔钱，因为那个位置太显眼，给人的感觉很不一样~~~）赔钱是短暂的，赚钱是长远的，100%的好评率绝对是非常非常非常有用的。
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本文来源： 和物流打交道应注意的几个问题
