精准营销成为电子商务新趋势

随着互联网的高速发展，网上购物逐渐受到消费者、企业、市场等多方的关注。据有关统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%。电子商务主导商品零售的趋势越来越明显，从事电子商务的企业也越来越重视相对传统广告更为高效的精准营销。

精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。国内领先的在线客服系统开发商上海岚天信息科技有限公司认为，电子商务不应局限于传统的被动营销，而需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。

尽管电子商务虚拟化的交易使得交易成本、效率等都要比传统商务模式要高，但在广袤的互联网海洋中，如何精准定位受众，抓住稍瞬即逝的营销机会，仍然是电子商务企业面临的巨大难题。上海岚天凭借多年的行业洞察，开发了一款功能全面的在线客服系统——客服360。通过即时通讯、数据管理等保持企业和客户的一对一沟通，客服360不断满足客户个性需求，有效建立起稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖。

“帮助企业精准营销，才是在线客服系统的最大价值。”上海岚天的营销专家介绍说。“就像我们在商场体验到的热情服务一样，如果企业能在网上'看到'每个进来的顾客，知道他从哪来，要点啥。和他寒暄、聊天、推销、争取订单，并且还能售后跟踪，吸引客户回头，这才是真正把握了电子商务的精髓。”

利用客服360系统的查看访客行为，客服可以实时查看访客浏览网页的记录及停留时间，主动向潜在客户发起邀请建立对话，抓住网站上每一个访客。同时客服360系统还整合了免费回拨电话和400电话的功能，为访客提供最专业的服务。

针对访客更专业的需求，客服360提供了个性化沟通功能。比如客服转接/归还功能可将访客及对话记录一起转接给其他客服;对话接入分配管理可以根据客户需求自定义新老访客咨询客服的分配方式，让访客轻松找对客服。

客服360还具备优秀的数据管理功能，主动请求访客填写名片来获取访客信息可以帮助企业跟踪服务客户。对话记录管理可以实时统计每周咨询量及累计咨询量，并可搜索查看每一条对话记录的详细信息。而历史访客管理功能更是可以查看所有访问过公司网站的访客记录，抓住每一个访客资源。

个性化的互动沟通、科学的数据管理，让企业的低成本精准营销不再是奢望，越来越多的企业切实体验了客服360带来的惊喜。为进一步开拓全国市场，客服360还诚挚邀请全国渠道商加入在线客服系统销售联盟，低成本、创新的代理模式让更多的创业人士一同共享电子商务带来的财富盛宴。