“7天无理由退换货”、“运费险”、“退货运费卖家承担”等服务措施，消除了消费者对网上购物的疑虑，帮助商家获取了大量的订单。同时也带来了大量的退货，尤其是在双十一大促，退货量更是暴增，下面shopex小编发张图，你们自己感受一下双十一淘宝退货流程带来的巨大压力。
“7天无理由退换货”、“运费险”、“退货运费卖家承担”等服务措施，消除了消费者对电子商务网上购物的疑虑，帮助商家获取了大量的订单。同时也带来了大量的退货，尤其是在双十一大促，退货量更是暴增，下面shopex小编发张图，你们自己感受一下双十一淘宝退货流程带来的巨大压力。
淘宝退换货流程涉及多个部门，普通发货只涉及两张表格，发货单、财务单；而在淘宝退换货环节增加了退货单或换货单两张表格，也就是说每笔退货单在前台客服这里都需要录入四张表格，下图是常见淘宝退货流程。
双十一比较特殊，退货量大淘宝退货流程造成各个部门业务繁忙，在往年双十一大促淘宝退货商家比较常见的三个场景是：
淘宝退货流程——客服
设定专职售后客服，在应对的是上百个旺旺关于产品质量等方面的退货咨询，一方面需要鉴别是否是商家责任造成的退货，控制退换比例，另一方面还要提防有无恶意敲诈，工作量是以前的20倍。
淘宝退货流程——财务：
财务办公室人头攒动，紧张有序的工作着，平时只有2个财务到淘宝退款页面一笔一笔的输入支付宝密码进行着退款。双11后，2个财务增加到8个财务，从早上9点忙到晚上12点，这样加班加点加人手的干，依然忙了半个月
淘宝退货流程——仓库：
双11后，售后处理人员从15人增加到36人。仓库里面堆积如山的无头包裹。 最让人绝望的是如何从堆积如山的包裹中找出已经退款的包裹！
今年双十一，淘宝退换货流程和ShopEx ERP流程打通，商派打通天猫退货退款，集市退货退款API，商家在ShopEx ERP里可以轻松查询退款退货订单状态和进度，截停退款订单，以及同意退货，拒绝退款，退款操作都可以在电商ERP里面直接操作，而不需要从ERP再切换到淘宝页面去操作，并且可以支持批量操作，把人力解放出来。
电商ERP是如何简化双十一退货流程呢？听小编在下次内容里给您分享。
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本文来源： 商家必看：双十一淘宝退货流程简化（上）
