这种关系有多“铁”呢？
吴连连记得，2013年有一次物流公司不小心弄混了她的订单，把两个客户的货物互相发错了，本来这种事情的正常处理方式就是要退货再重新发货，当然这会比较耽误时间。不过那位来自国外的客户安慰吴连连不要着急，还自己积极联系了另一位来自沙特的客户，并且这两个客户自行相互交换了货物，替吴连连解决了很大的麻烦。
出去闯一闯
在2012年之前，吴连连一直在广东一家母婴用品公司负责销售背带、婴儿车等母婴用品，有一天她的一位老主顾聊到自己在外贸电商平台敦煌网开了一个店铺，吴连连便问生意如何，那位客户笑言“至少能保证吃饱喝足”。这一下让吴连连动了自己也出去闯一闯的念头，因为大学时候的英语学得比较好，再加上自主创业的梦想在她身上由来已久，于是在2012年2月，吴连连也开设了自己的第一个账号，从此走上了“自己当老板，自己雇员工”的创业之路。
吴连连坦言，虽然之前有过做传统外贸的经验，但当时自己对电子商务还是一窍不通的，幸好当时平台的渠道代理商给予她帮助，“让我多上传产品我就多上传产品，让我优化关键词搜索，我也一一照着做。”很快，吴连连的店铺迎来了第一笔订单，她清楚的记得是一位美国客户购买了一个婴儿背带，订单不大，而且刚开始自己对业务不熟悉，运费没算好，最后算下来自己还亏了几十块钱，但第一笔交易的顺利完成还是给了她莫大的信心，很快订单便节节上升，她就不得不开始雇员工来处理这些业务了。
如今，吴连连的店铺连续两年业绩增长超过200% ，一跃成为母婴行业Top卖家。而且在很长一段时间内，店铺都保持了100%的客户好评率。对此，吴连连认为，人的精力有限，很多服务不能亲力亲为，只有对待员工如同家人一般友善，尽量让她们在工作和生活上都觉得开心，才能通过她们把对于客户的关爱传递过去。
本地和尚会念经
在2012年刚开始雇员工的时候，虽然是一个在广东佛山创业的广西桂林人，吴连连便很注重雇佣佛山当地人作为员工，而且全部都是女孩子。在她看来，佛山当地的员工按时上下班，不太愿意加班，但只要工作安排好，绝大多数的工作都能在上班时间完成的，而且当地人很少流动跳槽，这就保证了团队的稳定性，这对于积累客户信任，获得大量回头客的订单是大有裨益的。
由于是对外贸易，有时候一些突发情况会发生在工作时间以外，吴连连笑言“这时候便是老板上阵的时间了”，客户在任何时间都能找到她，加上自己英文还不错，很多询盘和纠纷问题当时便能一下解决。如今，吴连连店铺的每一个客户都拥有她的联系方式，日常的联系也并非询盘和纠纷这些问题，很多客户会直接发来当地流行的一些服装款式，让她尽量能找到类似的款式发货过来，在吴连连看来“这就帮了我最大的忙，本来选产品就是很头疼的一件事情。”不仅如此，很多客户在店铺买到商品觉得品质不错之后，还会充当“代购”角色，帮助周围的亲朋好友一起来到她的店铺再采购商品。更有一些客户买完给小孩的服装之后，会发来一些额外的需求，例如给小孩装修房间需要哪些物品，请吴连连帮忙一一采购齐备，价格方面让她自己定夺。当然遇到这种需求，她坦言其实自己也赚不到什么钱，不过“只要对客户好，他就会一直在你的店铺采购下去。”
买家就是你的采购师
一开始，吴连连的店铺经营主要面向美国市场，而从2013年开始，则慢慢向中东等国家转移了，如今最主要便是沙特和科威特两个国家。在她看来，这两个国家的客户对于价格不是那么敏感，也不会太在意品牌，只要喜欢的款式就会下单购买。在与这些客户打交道的过程中，吴连连也积累了很多的经验与销售技巧，例如一些女大童的裙子套装，在这些国家就特别畅销，尤其是一些带有图腾图案，印第安风格的裙子。这两年来，她一直都是自己在选产品，客户经常也会发一些他们喜欢的款式过来，在她看来，“你跟客人沟通越多，你的信息就会越全面。基本上这一个客人，就会代表他所在国家的偏好，这对于挑选对热销的产品是一件好事，而且由客户来推荐款式也是很难得的事情。”
吴连连认为，回头客多是自己店铺能够脱颖而出的一大优势，诀窍就是真正要和客户成为很好的朋友。“只要你一直迎合他们的需求，客户就会慢慢就固定下来了，平常多研究一些顾客的需求以及他们的风格，就能达到事半功倍的效果。”
当然，要维持100%的好评率也并非是一件容易的事情，吴连连承认，一般她的客户要求都比较高，偶尔出现纠纷和问题的时候，“我们都会倾听他们的声音，看客户想怎么解决这个问题，最后也尽量满足他们的要求。即使有时候是客户发生了失误，例如你就是买了这个鞋码，后来觉得小了，我就会尽快给他换货，本来颜色就是米色，客户觉得过于白了，我们也会给他们一些小折扣，小补偿，这样他们自然会心满意足。”对于纠纷问题，吴连连想强调的是，不要跟客人纠结你就是不对的，我就是对的，这样对于解决问题于事无补，尽量给客户一些小补偿，这样他会经常光顾你的店铺。
让客户赚钱
当然，除了秉持服务至上的理念，吴连连认为让客户同样赚到钱才是最根本的可持续经营之道，因为在她店铺购买商品的客户大多在当地有实体店面或是在eBay上进行再销售，吴连连认为“让客户方便的赚到钱”非常重要。在平常的经营中她对于利润方面没有太多计较，总是觉得利润差不多就行。“客户要是有抱怨，对尺码颜色不满意，我就给他补发，这都没问题的。长期合作，你也有账目，我心里也有账目，最关键是大家都能赚到钱，如果最终人家不能赚到钱，肯定不会跟你再合作下去。”
对于未来自己店铺需要改进的地方，吴连连认为好评率100%并非一个需要追求的目标，只要顺其自然，就会水到渠成。在她看来，对于潮流的把握自己还做得不够，而这是最难把握，也是最容易提升销量的。吴连连表示之前对于一些童装的流行趋势，自己以前看得不是很清楚，现在发现可以找到一些好的办法，例如研究客户当地流行的动画片，“小孩子的童装，其实有很明显的趋势，例如动画片流行什么，她就需要什么，往往就指定要电视中的那种款式。”另外还有一个可以改善的地方就是发货速度以及物流方式，这是越来越多客户非常在意的地方。为此吴连连如今时常关注各种物流资讯，并经常研究物流公司新的产品，“客人非常在意时间和速度。有些事情也许你把控不了，不过可以尽量选择适合的物流渠道和运送方式。”
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本文来源： 母婴女性卖家百分百好评怎样炼成？
