
中宝协在《电商网购对传统珠宝企业的启示研究报告》中深度的剖析了国内珠宝电商发展的现状,指出以传统珠宝商人为代表的周大福、周生生、潮宏基在转型电子商务的模式是以传统店面加网购。借助风投资本做电商并取得快速爆炸式增长的代表企业钻石小鸟、珂兰,则是以网站加渠道以及配合体验店的电商运营模式。
周大福公布2014财年(2013年4月1日-2014年3月31日)年报,其电子商务的零售值比上年度增长90.7%。包括周大福网络旗舰店、天猫店和京东店在内的网络门店,日均独立访客达到12.2万人次,同比增长50.6%。珂兰钻石:通过加强天猫、京东渠道推广力度,取得不错成绩。营销模式、渠道拓展、经营战略和技术都做的很好。原材料采购、款式设计、生产很完善。钻石小鸟:充分利用了资金进行推广,直达白领阶层,服务相对做的很好。
这些成功的电商企业运营的模式中都提到网站是必不可少的,有的企业是以自建B2C网站平台为主,而有的企业是借助第三方平台如天猫、京东为主,那就回到珠宝企业对电商平台的选择话题上来。来看看中国珠宝行业网上零售抉择:是独立网站还是第三方平台网站?
随着电子商务快速的横向和纵向布局,独立化电商平台将是“平台之争”的重中之重,也是未来的发展方向。此外,独立网站辅助平台网站推广或许能让你更具备竞争力。
独立网站+第三方平台推广的结合方式。就是利用第三方平台取得突破,当然也可以作为过渡,慢慢把平台的流量和客户牵引到自己独立网站上,进而进行下一步的操作。也可以选择在第三方平台上不以营销产品为主,以辅助你网络上的渠道为主,或者是以产品信息引导客户找到自己的独立网站,这种模式或许会让你更胜一筹!
比如,钻石小鸟通过互联网这个购销和推广平台结合产品策略,可以提供给消费者更多的选择。比如,用户可以通过互联网平台了解钻石的知识、查询并订购所需的任意一颗钻石或者饰品,也可以根据用户的特别需求采购钻石或订制饰品,同时,在国内主要城市建立自己的体验中心,提供一对一的线下顾问式服务,为顾客讲解钻石的内在价值以及钻石品质的区分,顾客选定裸钻后再结合其选定的戒托款式、尺寸甚至顾客自己设计的款式,为用户量身定制出令消费者满意的完美钻戒或者饰品;同时结合网络平台,使各个体验中心之间,以及体验中心与网络销售平台之间能够做到库存共享,提高了库存周转率和资金利用率。相比于一般纯粹的 B2C钻石销售模式,钻石小鸟又为消费者提供了见证和个性化订制的体验场所,极大提高了消费者的信任度,通过优质的体验服务,消费者对于此后在钻石小鸟网络上的消费行为已经没有后顾之忧了,消费者的再消费行为和推荐消费行为,很多就是通过网络平台来实现。
当然,传统珠宝企业电商网购还可以通过不断创新取得更多发展先机。
(1)提升线上消费者购物体验。
利用移动电子商务、微信等全媒体进行企业营销,开设企业专业和生活论坛与消费者建立和保持全方位的联系和沟通,举办和创新论坛线上线下活动,提升顾客粘度和品牌忠诚度。为消费者开展购物上门送货看货服务、礼仪派送等,最大化挖掘满足和迎合消费者需求。
(2)差异化操作
目前我国珠宝电商网购处在成长期,规模普遍偏小,竞争也多停留在价格层面,低价促销将很快成为网购历史,品牌化、差异化是未来网购趋势。传统珠宝企业在电商中突围需要具备更新颖、更具个性化的设计和更新潮的营销手段。实施差异化操作,成为某一细分类别的代表。
(3)拓展创意产品和营销创意
珠宝行业未来不再是关系和资源的天下,将是一个营销的时代。在完善商品、用户体验服务的基础上,能否具备创意产品和营销创意是增强与消费者互动、拓展流量最关键的核心因素。而所有这些最终都集中在专业人才的问题上。在电商发展机遇和挑战面前,传统珠宝企业什么时候解决了电商网络营销专业人才严重短缺的难题,传统珠宝企业就会迎来网络发展新的曙光。
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本文来源: 珠宝行业电商平台战略