互动营销 让客户动起来

　　开展一次互动营销，活动过策划门槛低、趣味性强的话，才能得到相应的回报。对于卖家来说，营销的目的无非是促销、推广品牌等目的。落实在具体的店铺运营上，除了做好创意策划外，活动前后还应当做好活动的执行和服务，才能最大化营销的目的。

　　流量引入计划

　　一次互动营销，也肯定是一次活动，少不了的是为活动引流。对于卖家来说，在淘宝最好的互动营销入口还算是首焦，但是这种付出代价很高昂。抛开淘内流量来说，互动营销落地在微博、豆瓣、贴吧、帮派、店铺内均无不可，但是除了品牌运作、老顾客服务层面外，很多时候流量还是导入到店铺中来。

　　SNS。如今微博营销的成本也越来越高，也有一些号称“微博营销”的公司，其实就是到处@垃圾粉丝，对营销毫无用途。大多数卖家需要考虑ROI，因此宣传互动营销活动时要突出此次活动的趣味性、互动性，当然还有产品的诱惑力。

　　在做好文案、素材设计之后，可以花少量的钱请不是那么大的“大号”进行转发（如果活动合适，也可以和淘宝客微博进行合作）。然后，让店铺所有员工参与转发、评论，再让员工通过短信、微信、私信等方式发给他们的生活中的好友、同学，QQ好友、微博好友、微信好友一起转发，再通知店铺的忠实粉丝（购买时间间隔很近、购买频次高、购买金额高的这部分顾客），积累原始转发量。

　　做过这一层，再通过店铺的老顾客QQ群、旺旺群、CRM信息推送，让那些非忠实层级的老顾客参与其中，提高活动的影响力。这种方式的优点是避免活动起初的不热，让一些老顾客参与意愿降低，积累参与基数。

　　论坛。很多时候，这种营销受限制较大，需要店铺长期积累站外人脉。像天涯、猫扑、豆瓣热门小组这样的地方，想要置顶付出的代价很高。因此只能采取一般发帖的形式，间歇用不同的小号来顶贴，避免活动沉贴。而这种方式由于流量比较泛，因此不一定适合所有卖家为活动引流。在平常和一些更垂直、专注的论坛合作效果更佳，也能避免被删帖的悲剧，让管理员进行置顶效果很好。

　　需要注意的是，无论卖家在店铺、论坛、微博进行互动营销活动，无论卖家是通过什么途径引流，要注意活动的页面应当保持简洁操作的特点，避免“玩游戏还要”跳转，以方便减少跳失率。

　　收集活动卖点

　　举办活动，有不同的目的，比如为了加深品牌印象，但卖家大都为了销量、为了收集顾客数据等。以歌莉娅的“爱?旅行”活动为例，他们为活动专门设计了团购产品，21天的进行时间里，分7个波段进行每个波段持续三天每次推出4款宝贝。28款宝贝实行阶梯价促销。买家参与数量越多，价格越低，吸引顾客进行下单。

　　如果为了利润，此时限量的话，那么就能让顾客催生不买就没了的情绪，刺激购买；而如果为了扩展品牌影响力，那么吸引用户参与互动，催生更大的转发或者分享。

　　其实，这也只是开始。在这次活动之中，歌莉娅通过用户参与活动，留下联系方式的这一设置，成功获取数万潜在买家的联系方式，便于在以后的大促活动之中利用。正是互动营销这种方式的便捷性，让顾客和卖家在你情我愿之下交换了信息，卖家获得的也不仅仅是一次活动的利益。

　　此外，除了获取淘宝ID、联系方式、购买记录等数据外，也可以通过互动环节发现用户评价，用户建议等信息，这些信息对于店铺改善SKU结构、定价、判断顾客价值、售后服务环节等都是非常重要的信息。

　　后续服务跟进

　　获取了顾客的信息，就需要发放奖品。一般来说，为了照顾到大部分买家，除了一个诱人的大奖，还会有很多的获奖面广、有趣又价格低廉的“安慰奖”。对于卖家来说，需要注意2个环节。

　　购买型赠品。这种赠品都是在顾客产生购买之后发放的赠品，不同于日常的营销后的赠品。卖家可以做一些改善，比如颁发活动爱心奖、踊跃奖这样的贺卡、实物优惠券来加深顾客的活动印象，也方便促成他们的重复购买，让买家感觉这不是一次简单的打折活动。

　　参与性赠品。这种赠品是免费发放的，一方面，如果不包邮，其实感觉也不好，因此卖家事前需要考虑到其操作的可能性，电子类如抵价券、电影票兑换券等商品就能规避物流成本。另一方面，发放赠与型的赠品的时候，需要让所有买家进行登记或者收藏店铺等操作，大部分的买家都会很配合，如果不配合其实这类消费者也很难属于店铺的潜在顾客，以他们的信息，作为下次大促的基数人群。比如骆驼的互动游戏获取的44万店铺收藏顾客，成为其双十一CRM营销的重点，当天骆驼的新顾客占比98%，“去吧，趁活着”这场成功的互动营销，是其最好的一个预热。