近日，淘宝十周年第二波活动，正火爆进行中，各个淘宝卖家为借活动抢占商机使出了浑身解数，而越来越多的卖家在促销中大打情感牌。很显然，一个“亲”字已无法表达淘宝卖家对顾客的心意。现如今，送礼物、“写情书”等各种细节服务已经在网店卖家中蔚然成风。
“这完全是情书啊!我男朋友都写不出来，卖家待我如初恋啊!”网友罗小姐发布了这样一条微博，她在淘宝购物后，收到了来自卖家的感谢信。信中写到：“当你收到这封信的时候，我们的宝贝已经穿越千山万水到了您的身边……”像罗小姐这样收到卖家撰写的感谢信的人不在少数。运营总监证实，由于淘宝十周年的活动，今年5月以来，上淘宝卖家的需求量增长了近6成，其中80%都是设计印刷感谢卡、感谢信。“对待同志要像春天般温暖，对待顾客要如情人般用心。”一位皇冠卖家如此总结。
细节服务俨然已经在网店卖家中蔚然成风。据记者了解，有很多淘宝店主会附赠顾客各式明信片，并写上寄语。不少店主在中秋节、情人节、生日等重要节日也会专门寄送明信片给老顾客表达心意。透露许多淘宝商户会印一些有温馨语录的不干胶，如“亲爱的快递员：您辛苦了!这位顾客非常重要，请微笑着为他/她服务”。将这样的标签贴在快递包裹上，收到货的客户也反应感觉格外贴心。
据介绍，除了感谢卡、感谢信，有些淘宝卖家也会印制小宣传单，讲述品牌故事或分享与客户之间的趣事，也有预告新品的，这样的小传单能让客户深入了解卖家，传递自己品牌的文化，也拉近了与客户之间的距离。
据了解，淘宝上一摸一样的商品、店铺很多，为了能有一些什么独特的东西留住顾客，赢得顾客的好感。情感营销正在被广泛应用，显著的效果让卖家们越来越重视自家店的情感营销策略。亲，您收到来自淘宝卖家的“情书”了吗？
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本文来源： 淘宝店家打情感牌 十周年促销重细节服务
