不管是线上还是线下的店铺来说，客服的工作都是非常重要的，它是促成客户成交的重要决定因素，尤其是对于网店的客户来说，好的态度和专业技巧更加重要。那么如何做好客服工作呢？
1、做客服要热情，做淘宝客服更加要热情，一定要保证买家来的第一时间做到回复，这点非常重要。其次就是跟买家进行一些简单的沟通互动，把消费者当做朋友的角度来进行沟通，也许第一次没成交，说不定第二次就成交了呢，这就要视乎怎么对待消费者了；
2、做个好客服一定要争取把每一个咨询过产品的用户对于宝贝的需求点记录下来，这就能够大概总结出买家们对于宝贝的需求点在哪方面，然后根据买家的需求点对买家诠释宝贝的功能优势，这样很容易促成单的；
3、可是适当的时候给予用户一些优惠，这一点非常适合C店的卖家们做，遇到非常有意向购买的客户，可以适当给予一些优惠，这样会让买家觉得占到便宜，然后非常乐意进行购买你的产品，说不定也可能成为你潜在的老客户了呢。
关于客服方面，建议大家一定要认真对待，因为每一个买家都是希望能够受到卖家很好的对待的，给人重视的感觉总是会让买家心里更偏向于购买你的产品多一些。
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本文来源： 淘宝经营售前售后的客服工作都很重要
