客服回复的几个完美技巧

要想经营好一家网店，除了做好店铺的装修、推广等工作之外，还有一项同样重要的一点就是客服的回复技巧，一个好的客服回复技巧，是能够起到促进买家下单的重要作用，因此，各位亲爱的卖家们，要想网店经营的更加有利，少不了要学习下客服的一些完美的回复技巧，下面咱们就一起来聊聊完美的客服快捷回复技巧有哪些吧。

情景一  接待顾客时（分三种情况）
1、在的亲，请问有什么能够帮您？此为正常接待情况
2、您好亲，目前正忙，请您稍等片刻，我处理好手头上业务马上回来，谢谢！（此为顾客很多时接待不过来的情况用语）
3、亲，让你久等了，不好意思，请谅解！请问有什么可以帮您（忙完之后接待顾客的用语）

情景二  关于运费解说（分两种情况）
1、亲，这款产品目前正在搞活动，包邮哦！您可以直接拍下即可！（包邮时）
2、亲，这款宝贝不包邮哦，请问您是哪里？我看看在运费上能否给您优惠一点。（不包邮时）

情景三  核对收货地址
1、亲，您看看地址对吧？有什么快递不到您那儿吗？没有的话我们就随机发货哦
2、亲，我们会在今天第一时间发货的，请放心
3、正常情况下3~5天能到货，但是我们也不好保证哦，因为快读不是我们管辖的，不过最近快递还是比较给力的呢。

情景四  成交后的话术
1、感谢您对小店的支持，期待能再次为您服务，祝你生活愉快！
2、收到货后有任何问题都可以随时电话或者旺旺联系我们，如果对我们的服务以及产品质量满意的话，请给我们5分哦！

情景五  退换货的用语
1、亲，麻烦填好退换货卡（如果没有退换货卡的话就写张小纸条，写明旺旺名称、订单编号、联系方式以及退换货原因等），请发到以下地址：xxxx，收件人：xx，电话：xxxx，请务必填好信息，一边售后收到货物后及时处理退款哦，请不要寄到付，售后是一律拒收到付快递的呢。

客服得体的回复是网店服务的重要体现，也是让买家对网店印象好与坏的重要判别因素，所以，请各位卖家们一定要重视哦！