卖家FAQ:
Q:会员管理如何做呢，怎样可以让老客户回来和新客户沉淀呢？
A:双十一前期的准备重点就是吸引老客户以及沉淀老会员，这两方面就是从会员管理入手，双十一预热期间需要做的就是让新客户对自己店铺品牌有印象，让老客户对店铺产生粘性，而做好这两部分就在于如何做好双十一的备战.
Q;关于双11当天 上下架的调整？有什么好方法？
A:上下架调整建议结合到店铺实际情况，部分店铺是有固定周期上架，这类型店铺老客户会在固定日期进入店铺，那么，我们要做的就是结合固定上新日期，还有双十一消费者流量时间进行调整，如果安排双十一当天上架，大家一定会觉得不合理，为什么这样说，因为双十一大部分消费者购买的更多是前一段预热时间浏览好，已经加入购物车的时间，所以上下架时间的安排需要适当的提前。 比如，10号晚上10点后这段时间，这段时间主动搜索的的人群非常少，更多的是从购物车，会场进入到对应商品进行浏览， 所以大家结合好消费者的习惯进行对应的调整，利用好双十一前的预热流量就能对上下架进行适当的调整.
Q:我报名双11活动店铺审核通过了。。 现在除了报名商品以外 我还可以做什么 让利益最大化啊?
A:预热，双十一当天的成交有80%以上是前期预热的转化，现在虽然已经报名店铺并审核通过，但是店铺目前已经在做好预热活动了吗？另外货品的规划，客服的培训，仓库的提前打包，双十一当天的活动预案等，这些都是目前阶段急需要去做的。
Q:新卖家需要设置促销吗？不设置促销的话买家还会因为是双十一来我淘宝店铺购物吗？
A:需要，从我们的运营经验来看，很多中小卖家其实都没有办法进入双十一会场，但是上一年很多新店，第一次参与双十一，但是也能通过双十一前期的预热准备，做好备战，当天营业额翻10-20倍左右，所以大家千万不要因为是第一次，没有进入会场，只是小卖家就放弃双十一这个机会，双十一是全民疯抢的日子，别人都在做促销，做活动，而你的店铺完全没动静，相信消费者就算进来了，也会马上流失.
Q:双十一前需要发布新品吗？
A:这个要结合到你类目还有店铺情况，比如女装，如果秋冬不发布新品，你觉得合理吗？而且新品的发布会有新品打标，对于自然搜索也是有加权的，另外，新品发布对这个阶段预热也会起到一定的帮助，当然具体要看你怎么做营销.
Q:双十一的生意是会比平时好的，那订单会一下来26单吗？如果一下26单一天发不完怎么处理只能一天天发掉？
A:11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在11月20日 23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。
Q:备货有什么策略吗 ？
A:备货策略建议跟目前规划结合在一起，而刚才也讲到双十一的目标制定，我们可以通过目前店铺的流量等数据，比较准备地预估双十一前期需要做那些工作，而双十一当天的营业额也可以基本预估出来，只要数据预估合理，预估值不会相差太大。既然知道营业额目标，我们的货品售罄率如何？一般双十一售罄率70%左右，所以双十一的货品也可以大概预计，通过科学的预估，我们可以做到更好地控制库存，当然刚才也说到，去年的聚划算会爆发，实际不如意，那么这种情况就需要做好双十一预案，当我们预估双十一聚划算销量在5000，实际可能只有2000，那么这时候就需要做好另外的补救措施。以便我们的产品能更好地销售出去.
Q:小卖家店铺类目精确定位 恰逢双十一大促 新品无基础销量 求应对大促方案?
A:建议趁双十一预热期做好产品销量，通过搭配，试用等途径，一个没有基础销量的产品，双十一是无法打动消费者购买的。
Q:我们的产品不是生活的必需品，基本买过之后都可以不用再买了，有必要在双十一期间唤回老顾客吗？
A:如果店铺重复购买率低，这种情况建议让消费者宣传你的品牌，有造成一种口碑传播，让身边更多消费者进行选购，特别是针对女性的用户群体，另外，还可以考虑店铺产品线的扩充，增设可以进行搭配互补的产品；另外就是前期的新用户的积累引入也非常重要.
Q:所有的促销必须在双十一前设置好是吗？
A:提前设置好
Q:会员优惠和双十一优惠会叠加吗？
A:双十一优惠重叠相关规则 官方有很详细的教程 你可以到这里学习下http://service.taobao.com/support/knowledge-5839480.htm?spm=0.0.0.0.vt2E2Q&dkey=searchview
Q:双十一的促销从几号开始设置好是可以的？
A:建议名你最迟在官方系统锁定前完成 即是11月10日的 22：00前
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本文来源： 【卖家访谈】双十一预备战
