眼看双十一即将到来，漏单、错单、超卖、重复发货，爆仓拒接单、高峰系统瘫痪、买家下单不付款，对账不准，销售高潮，绩效混乱，人心不稳。种种内忧外患让电商人应接不暇，那么如何备战双11，商派顾问团来支招，九招秘籍解析订单王的奥秘。
第一招 资源 手中有粮心中不慌
工具资源
大促非常时期，不是营销战，而是工具资源卡位战。
软件
①提前了解软件订单峰值要求高抗压能力，避免大密集量数据导致大促系统崩溃，
②活动期间需要可视化监视盘，一旦出现数据异常，立即排查给出解决方案，监视盘除检测当下订单情况，还能够根据现场作业流处理速度预测后续几天的发货情况，并及时反馈到商家店铺前台。
③双十一之前货品全部上架，活动期间停用自动上下架功能
④订单同步时间设置在30分钟至1个小时，防止系统运行缓慢
硬件
①电脑优化，必用软件除外
②打印机及相关耗材准备：打印机和色带的数量商家预估发包量来进行打印机的配置，常规控制在两天内全部打单完毕
主会场与分会场卖家建议，最好配置高速打印机，并且预留备用打印机
③单据：销货清单、快递面单
④扫描枪、包装盒/袋、胶带等
以上资源都需要根据预计发包量准备，需多准备10~20%的风险控制率
备货
与平时日均销售额对比（10月底）
主会场平均增长80倍
分会场平均增长40倍
备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50%
备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20/80法则
注：目标与备货及准备情况相关，请各位商家与各自类目的小二确认具体指标
推广资源
尽早确定投放资源，10月中旬是预热的最佳时期
①天猫营销工具的联合推广（直通车+钻展等）
②天猫相关附加增值服务（加入极速退款、7天无理由退款等服务，投入意味着提升商铺的品质保障，给买家更多的购买保障和信任感）
③其他提升店铺流量的手段（淘宝联盟、线下及外部投放、店铺客户群体渠道自运营）
人员配备
假设仓库日均配货为10000单
①双十一当日配货订单数=10000*3*0.8
约20000-24000单
②统计库房配货人员日配货订单数 例如：400-550单/人
③配货人数=日订单数/单人当日配货数
第二招：战术 谋定而后动,不打无准备之仗
页面方案
①店铺装修和全网同步，营造大促气氛
②根据后台销量，前台单量等情况调整页面
③产品详情页二级页面提供自助购物，减轻新手客户的常见疑问咨询压力，宝贝页突出售后保障，多备活动图片，关联商品设置。
物流预案
①事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定，最好能小组流水线作业，提高效率
②货仓摆放科学合理、爆款商品集中，一切以货品为核心
③物流供应商联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货
④后勤保障有力：打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位
预热策略
①店铺营造紧迫感，引导加入收藏夹，引导虚拟充值
②尽量引导静默下单，规避售后问题
③前期预备客服培训，引导错峰物流
突发情况应对
①预留10%左右的爆款库存用来应对换货以及促后的引流
② 所有有短信功能的商家，提前2至3天发送店内短信，通知双十一活动
③双十一前完成所有商品的上架工作，当天避免同步库存引起的系统出错
（可能会出现的突发事件如下表所例，更完整资料请填写右侧表单下载）
整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进
系统部：压力测试，单量监控，风险预处理，确保大促不掉链，丢单漏单都是丢银子
商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等
策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等
客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等
物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等
第三招：订单处理自动化 运筹帷幄 决胜千里
①订单自动分组，订单进入系统后会自动安装设置规则进行分组，便于后期自动业务使用
②订单自动分派；③订单自动审核；④.自动分配仓库；⑤发货单自动分组
订单自动化防止错单、杜绝漏单
敬请期待下篇
商派紧急保障计划——商派为双十一专项拨款500万，免费为商家（包括非商派商家）提供了紧急保障计划。商派ERP业务负责人刘志刚表示：“只要是商派的客户，我们已经为其做好了充分的保障准备。如果非商派用户，对于现有ERP系统能力不够自信，可以提前向商派提出紧急救援申请备案。在双11当天，如发生系统瘫痪或当机的，商派将友情提供紧急救援帮助。”
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本文来源： 双11备战秘籍 九招解析订单王的奥秘（上）
