说标配有点早，但有远见的企业已经开始在做了。所谓的标配，就跟汽车上的发动机防盗、EBS电子助力是一个道理，稍微厚道一点的汽车生产企业都会为其配置上。
①短信。这是由远见的企业都会做的事情，说的专业一点，我们叫它用户体验。就是为了让顾客时刻感受到，他是很重要的，我们很在乎这个顾客。在最早的时候，我们是使用服务的，但后来发现，邮件未必人人会进邮箱，而短信，哪怕是一条广告，客户都会打开看一眼，因此，短信的出现，让服务变得更简单。
淘宝服务的现代标配
我在这里讲个简单的案例，是我们刚刚发生的。我们仓库有一批货，是打底裤。有一天做活动，量出的很大，配货人员也就按平时那样配，但第二天，仓储部门告知运营中心，昨天所发出的打底裤，都有问题，竟然是男裤。我们是卖女装，这批货如何进仓的，得为采购，但事情已经出来了，我们首先要想到的是，顾客收货后会怎么看待。因此，在得知这个情况之后，我们马上就决定发短信，直接在短信里面讲：由于货号搞错，导致部分顾客在收货后发现商品与所购商品不符，遇此情况，请速与客服联系，已收货不必退货，我们将为其办理补发或者退款事宜。
结果，一个收货周期之后，我们发现，情况相当好，顾客的评价是：卖家很负责，质量很好。就这么一个小小的动作，让顾客觉得很温暖。
当然，有同学可能会问了，你们有没有短信，为什么在事情出来之后才想着去弄短信。我只能说，有些事情，不是运营想做就能做，我们可以给出建议，最终的决策权和采纳权，是放在老板手里的。但我们可以不断的去沟通，尝试着说服。
②无线购物，也称移动互联网购物。今年以来，淘宝在这方面动作频频。最新的消息是，今年双11，无线事业部希望自己的业绩能做到10个亿。我们拭目以待。但毫无疑问，无论淘宝无线做到做不到，未来的无线购物将会有一个非常大的市场份额。这也就要求我们，在页面设计，或者在制作“售后服务保障卡”的时候，加上店铺的二维码，引导用户去扫描区关注。
我再讲一个例子，是去年我去上海出差，在陆家嘴地铁出来之后等公交车时看到的。在我前面排队的一个中年妇女，当时她在玩手机，但人家玩什么呢？她首先打开的是百度，然后在百度里面键入的是美团，再然后，浏览的是周边游，宾馆酒店。这说明什么？说明，手机购物，未来是趋势，也会是商业的主场。
③精美的品牌手册。有追求有目标的电商，都会在发货时，随手放置一册精美的品牌手册。我见的最多是化妆品，然后是茶叶。设计精美，拿到手里，都会仔细欣赏，你觉得他们是闲的吗？完全不是，你要有追求有目标，有做品牌的打算，建议你也这样做，对你，只有好处没有坏处，我知道大家的顾虑在于，这些都是成本，但如果跟成功比起来，成本真的会变得微乎其微。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 淘宝服务的现代标配
