总结了一些关于客服成交转化率的一些需要注意的细节和大家分享下，希望能帮到同行的客服MM们，我平时用的就是这些，基本转化可以达到70%左右。
1.客户咨询的时候尽量和客户多聊（时间允许的前提下），了解客户的实际需求和心里需求。然后再按照客户的需求再去做有针对性的引导
2.不要轻易给客户减价，要是客户在纠结价格的时候，其实也正是你给客户推荐卖点的时候，抓住客户的心里，要能通过你的解说能解决客户的一些实际问题，和一些实际顾虑，要是能解决了客户自然就不会再去纠结这个问题，要是推荐完后还是纠结价格的话那就可以适当少一点 或 送小礼物，切记一下价格减的过多
3.要主动找客户聊天，主动了解客户的需求和顾虑。不能客户回一句你也跟着回一句，要懂得将客户的需求扩大，在店内客户咨询量不多的前提下可以考虑和客户把聊天话题适当延伸，这样可以为售后和客户的第二次购买打下良好的基础，让客户记得你，让客户记得我们的店铺
4.在引导客户选产品的时候，当客户决定要哪一件了，你可以让客户先拍下，拍下后再从店铺里推荐和拍下相搭配的另外一款，切记：在没拍下之前不要做过多的推荐其他的。这样很容易丢失客户，因为很容易让客户失去主见
5.不要打断客户的话题，也不要反驳客户的一些疑问，不管遇到什么事你都要很有耐心的解释，做到和气生财。实在是遇到一些刁难客户，你可以用一些委婉的话语回绝
6.在客户下单后，要急时追单 跟单 和杀单，可以找一些相互能接受的话语 如：XX小姐 我们仓库正在打包，要是您现在付款的话我好安排仓库帮您打包。打包完立马可以发出
7.事先做好 一个推荐其他标题的快捷键，等客户成交完后，可以以这个快捷键作为一个结束
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 如何让客服转化率达到70%
