下面是我总结前辈们的一些客服沟通技巧：
1、打招呼——亲，你好！请问有什么需要帮忙的吗
2、关于询问的:一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来
可以回答:A：你的眼光不错，这件商品很独特的
B：恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品）
C：这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。
3、对付“我再考虑一下”的办法：（商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等；你千万不要说：好的）
可以说： A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。
B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。
C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后主动把图片链接给客户。
4、关于讨价还价——亲，我们的价格的确是很实在的，现在又是特卖期间，本来就没加什么利润，只是为了信誉上得快一点，而且还包邮
您选择了性价比最高的产品，这才是最重要的，而不是单纯看价格是吗？那样会降低产品质量的，售后服务也会受到影响的，不是吗？
"很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解..."
亲，实在是对不起哦，我已经拿出最大的诚意来了，如果还是达不到您的要求，那我给您推荐另外几款宝贝看看行不行
亲，实在对不起您了，今天没能让您选到合适的宝贝，希望您经常关注我们的店铺和宝贝，要是有新宝贝上架会通知您的，希望下次能合作哈~~”
2) 讨价还价—— 亲，我们的衣服都是高性价比的，一分价格一分货，不打折的如同我们的服务不打折是一样的哦。我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的购物吧，所以很抱歉我们不议价的哦。
亲，真的没有优惠了呢~我们的定价是很低的~本身就是最大的优惠了~你可能想象不到的，网上价格之所以这么便宜，是因为价格很透明，就算只赚1毛钱都有人在卖。我们的利润已经没有空间下浮了，你直接去拍，你看行吗？
亲，如果再议价的话，我不回复了哦~呵呵~当然了我也希望亲能留下购买呢~我看你就直接去拍，等着收货吧
5、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时：
"我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系"
6、顾客希望你为他(她)推荐而此时你正忙时：
"现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK?"
7、面对顾客要你对她(他)挑选后的感觉发表意见时：
"我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错..."
8、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时(如果你已经没有耐心想撤了`)：
"其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦"或"那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行"
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本文来源： 揭秘网店客服沟通技巧
