客服如何应对棘手客户问题

下面我们就来看一下金牌客服都是怎样灵活应变的吧。

一丶关于价格问题

在买东西常常会遇到磨价的，这没什么，根本无可厚非，毕竟我们自己去买东西时也会还价吧。如果遇到顾客还价，我们不要生硬的拒绝，可以说如果减价或折扣就没有赠品了，或者不能参加活动什么的，或者说下自己产品的优势，卖点，能够吸引人购买欲的优点。其实我们得了解每位顾客，顾客根本不是喜欢便宜，而是喜欢占便宜。这是人性，所以我们合适的给予赠品，良好的服务，一定能俘虏了一颗顾客的心。

二丶针对咨询半天的客户

亲们！肯定也遇到过咨询半天都没下单的顾客，针对这样的顾客亲们不要捉急催着下单，给买家一点自己思考的时间，至少不要让顾客觉得你在催单，这样会感觉你在逼迫他下单。当你把自己的产品优势卖点说出后，就给买家留点时间思考一下吧。一定要跟顾客保持联系，亲们可以在结束会话前说：好的，亲，如果可以半小时后再联系您，好吗？我相信顾客一般都会说：好的。这样亲们就很自然的再次跟顾客联系了。保留了一线的希望。

三丶针对拍后就下线的顾客

亲们也会遇到买家拍后就下线的顾客，针对这样的顾客，我们可以很友好的先在旺旺上先提醒一下：亲在么？您好！你所拍的宝贝有货，为了不耽误亲的使用。亲付款后。会第一时间发货，另祝+祝福语。如果没人理，可以选个时间段发条短信，如上。时间点建议在饭点。（个人不怎么喜欢给人打电话，个人觉得冒昧，但是不爱打电话真的不是什么好习惯，恩恩，等新茶下来得好好利用下电话了。）

四丶关于产品收货损坏

在顾客收货时发现产品有暇渍或损坏，首先我们先承认自己的错误，不扯皮，不推卸责任，只要是自己的产品有质量问题，及时道歉，可以说：亲，不好意思由于我们的疏忽，给亲带来不便，亲不要捉急，我们会第一时间给亲处理。这说的多暖人心，让顾客觉得你很认真负责。这样顾客心里也很舒服。要是只有一点暇渍我估计亲也不会那么深究的。出现问题了，不管顾客想退想换，ok，我们都可以满足顾客。良好的态度，合理的安抚，我相信一定能很好的处理这次纠纷。我也遇到过把礼盒发过去后，客户收货时，礼盒损坏了，通过我良好的态度很好的解决了问题。