在这个流量为王的时代，新客户的挖掘虽然至关重要，老客户的维护也不能忽视，老客户的成交比例在不同的产品占有不同的比例，大致在30%——70之间，对于这部分客户，一般不在需要在投入太多的金钱，如何用心维护好这部分客户，就需要付出一定的耐心和诚信。
让顾客记住你的店名
很多第一次来店铺的顾客，通常下次会记不住店铺的名字，有耐心的会去翻看交易记录，没耐心的以及想换家店的，就直接换别人的了。（在店铺只够买过一次的买家，占总数的50%以上）
解决改善：
a.先明确自己网店或网站的定位，店铺名或网站名尽量朗朗上口且简单易记。
b.店铺名和宣传语，要在顾客每一个可以接触到的点上，强化提醒，比如：店铺首页，客服，包裹等等。
c.收藏有礼或 主推的产品或重要的类目赠送一些趣味小礼物，提升顾客的购物体验，并帮助顾客增加记忆。
d.温馨关怀，让顾客有很好的存在感，以及很好的关怀体验，比如：短信，EDM，电话关怀等等。
提升顾客购买体验
这类原因很多，客服回应慢，产品质量差，快递过程中损坏，以及对比同类卖家服务落后等等原因导致顾客购买体验差，不满意。（这类多是发生二次购买以上的顾客，占总数的10%左右）
解决改善：
a.按照顾客的购物流程，层层验查，解决改善。
b.查看顾客的产品评价留言，对不满意的顾客，直接电话询问。
c.建立阶梯会员体系，并通过客服和留言提醒顾客。
d.通过对产品的划分，建立利润产品放给会员专享，以提升用户购买的体验感
做出店铺特色
产品服务等没什么亮点特色，和同类卖家大相径庭，很多买家就喜欢换着店铺买了，尝试不同的服务，和店铺产品。（这类也是多发生在二次购买以上的顾客，占总数的15%左右）
解决改善：
a.形成自己的特色风格。
b.通过不定期的顾客调研和行业调查，不断调整完善产品线，让用户更快找到他想要产品的同时，增加新鲜感。
c.类似“签到有礼”的活动形式来配合产品调整和新品上架，以及类似“早买早优惠”等活动策略推广新品，抢占顾客。
巧设价格
产品的价格永远是买家选择购买的重要原因之一，别小看一两块钱，因为你顾客正是由于这一两块钱而选择别人。（这类占总数的20%）
解决改善：
a.把店内的产品分为几个部分，如：引流产品，利润产品，边缘产品，和潜力产品，字面意思，然后着重推广引流产品，加大产品权重，然后产品关联销售，利润产品和潜力产品等等，配合营销活动，利用推广策略，加大产品的性价比。
b.引流产品和边缘的产品主要用来各种的营销活，店铺本身的，淘宝类目的，以及淘宝平台的。然后检测流失顾客，优先通知这部分人。
c.利润产品尽量不要去折扣促销，而主要用来建立稳固的回头客系统，防止本身最有含金量的2次以上（含2次）购买的回头客流失。
d.对于不同的流失人群，分析特质，然后采用不同产品组合的策略，挽回可能会流失的顾客。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 提升购买体验 挽回客户流失量
