淘宝卖家开网店自然避免不了与顾客沟通，而好的沟通技巧及方式可以为店铺带来更多的流量及成交量，相反的，如果淘宝卖家缺乏足够的沟通能力，就会让许多顾客对店铺望而却步。
小编认为，在一个交易过程中，淘宝卖家应该做到以下几个步骤。
1、主动与顾客打招呼。主动的关怀及服务能够在第一时间获取顾客的好感，同时可以引导其对店铺内相关宝贝进行了解、咨询。
2、倾听是另一种有效地沟通方式。当顾客对店铺或者宝贝提出咨询问题时，淘宝卖家不如先仔细聆听，随后再针对顾客的问题提出具有引导性的回复，从而能够将顾客直接引导到购物问题上来。
3、体现自身专业性，主动向顾客推荐宝贝。不可错失任何机会，或许顾客对这款宝贝的某一个细节不够满意，那么，我们可以根据这个问题为他提出另外的解决方案，除了能够体现我们的专业性之外，还可以增强顾客的购物欲望。
4、讲究议价方式。淘宝卖家深知，议价是顾客购物过程中不可避免的问题，为了促成交易，我们虽然要尽量迎合顾客的愿望，但这并不等于完全妥协，淘宝卖家应该站在自己的立场上来做出适当、合理的让利。
5、热情道谢，欢迎顾客再次光临。在交易完成之后，可以告诉顾客，店铺对于老顾客的优惠政策，在顾客的心目中留下一个深刻的印象。
6、适时沟通，及时确认。及时与顾客惊醒订单的确认并对售后服务做出及时的沟通。
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本文来源： 网店顾客沟通六步曲
