一个网店的售后服务直接关系到网店形象与经营前景。售后服务最直接的品牌形象展示，要想消费者对你品牌的印象好，淘宝卖家就要抓好售后服务。针对售后服务中出现的不同情况，做出相应有效的处理方法。
一、虚假发货
针对虚假发货的情况，卖家客服要致电快递公司核实，一来提供发货面单，上传凭证。二来主动致电买家沟通解释，协商一致撤诉维权。
二、延迟发货
针对延迟发货的情况，有几个常见处理方式：
第一点：售前客服不能轻易承诺发货时间，最好不接急单。
第二点：没有现货要写预售时间，万一缺货要主动联系顾客进行说明。
第三点：大型促销活动要说明发货时间，事先做工作安排，优化流程提高发货效率。
三、违背承诺：
分享几个常见的案例：
宣传广告存在误导欺骗嫌疑
比如：0元免费送，买一送一等等过于夸大效果的坑爹行为。
建议：广告宣传上要适度，不要过分玩文字游戏来骗取流量，最终伤害的还是自己。
客服承诺的发货时间超时。建议客服和仓库沟通好才答应，如果有突发事情，主动联系顾客，而不是顾客催上门，不同的处理方式带来的效果不一样。
价格问题。淘宝规定：双方协商一致的价格，如果当时双方没有限规定的时间，统一默认当天价格有效，事过几天后卖家有权不给，客服应该熟悉淘宝规则。
四、未收到货
针对未收到货的情况，处理方法如下：
1.因物流问题导致的投诉，客服应该联系快递公司核实情况，要求尽快派件，如果证实丢件，及时和顾客沟通协商重发。
2.因包裹被不明身份误签，客服致电快递公司，查询派件业务员电话，进行核实，要求快递员提供签收人信息，让买家确认是否认识。或者提供快递员电话让买家联系。如果证实快递员自己派送错，要求快递承担损失或者追回包裹。
五、七天无理由退换货：
针对这种情况的，处理方法如下：
1.相信自己的顾客，根据顾客反馈，如果衣服不影响二次销售，特殊情况，特色服务，给予退换。
2.对于穿过和洗过的衣服出现质量问题，这种处理比较麻烦，一般都需要客服介入协商，我建议提出适当补偿处理，尽量不退换货，减少双方损失。
3.对于符合“七天无理由退换货”订单，卖家应该主动联系顾客协商；在淘宝竞争激烈的市场环境下，网店要想长期盈利走向兴旺，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度，在售后服务中下功夫。
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本文来源： 处理售后服务的有效方法
