网上交易，卖家常常会遇到两种类型的买家：理智型和谨慎性的买家，这两种买家有一个共同点，良好的购买克制力。面对这两种类型的买家，淘宝卖家分别该如何应对呢？
虽然理智型的买家和谨慎性的买家都有良好的购买克制力，但是由于购买的心理的不同，而卖家所采取的应对方法也不同。
先来看理智型的买家，通常这类买家在原则性上比较强、购买速度很快不拖泥带水、付款评价速度很快。这类买家一般受教育程度比较高，网购有规律、原则性比较强、在生活中也是属于那种比较负责任的群体。之所以说他们是比较理智的买家，是因为他们知道自己购买的产品时候适合自己，他们懂得自己想要什么。
客服面对这样比较理智的买家，最忌讳的就是不要把自己的想法强加在顾客的身上，我们需要做到的就是帮助顾客分析、告诉这类顾客关于我们知道的所有专业性知识，用最中肯的态度回答顾客提出的问题，从最根本上打动顾客，另外需要注意的就是不要吹嘘自己的产品，因为这类买家最反感的就是不负责任!
再看谨慎性的买家，通常这类买家在网购的时候都有一种自我设限的心理：“这个产品质量怎么样?”、“该产品不会有问题吧?”非常谨慎，不过这个也是比较正常的，毕竟多多少少有那么一些不道德卖家为了利益在不断的破坏一些规则，正因为如此，才会让一些买家不断的自我设限、害怕自己买到赝品，买家假货。
客服如果遇到这样的顾客，其实不用担心，最好的解决办法就是先建立友谊。不用着急推销自己的产品，先把自己推销出去，和顾客做朋友，因为这样的顾客，如果你一旦达成销售，那么可谓是长久的客服，忠实的顾客，因为你确实没有让他失望，二次购物是肯定的，所以不用这么着急推销自己的产品，先和顾客建立友谊，当顾客和客服成为了朋友，这个时候他基本上不会在怀疑你的产品，因为其本身他就不是在怀疑产品，而是销售产品的人，这个时候我们在推销或者不去推销产品，产品自己就被这样的顾客消费啦。
客服技巧要讲究心理学，有句笑话说，淘宝卖家都是购买心理学专家，其实这强调了卖家通过了解买家购买心理而进行恰当营销的这种方式的重要性和实用性。面对不同类型的买家，卖家知己知彼，才能百战百胜。
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本文来源： 卖家用精巧客服 打破理智和谨慎型买家心理壁垒
