解析社群经济时代的趋势

1丶基于粉丝的社群经营；对于商业来说粉丝是一种情感纽带的维系，粉丝行为超越于消费行为本身，因此，品牌要么将粉丝变成消费者，要么就要把消费者变成粉丝。例如，苹果手机和它的果粉，还有小米手机也是典型的粉丝链接。这是社群时代的新商业规则——用社群去定义用户，经营社群去挖掘基于核心产品的延伸需求，这区别于工业时代的产品为王，先定义产品，再寻找消费群，然后再经营用户。

2丶用户“智造”产品的时代；在互联网时代，消费者希望参与“创造”，因此，进入一个新的用户“智造”产品的时代。这个 时代的特征是企业要让用户来参与提供需求的过程，甚至邀请用户来参与到解决消费需求工作中，企业需要为消费者设立 “吐槽社区”和“创新社区”，并懂得将这些社区的消费者内容为创新所用。“吐槽社区”和 “创新社区”，就是消费者痛点的发掘之地。消费者可以通过这个平台提出自己的意见和新的想法，企业则可以通过这个平台了解更多的消费者思维。

3丶人人可参与的众筹商业；“众 筹”这个词，从去年以来就一直很火。众筹通过互联网，把原来非常分散的消费者丶投资人挖掘出来丶聚拢起来，为那些创意丶创新丶个性化的产品找到了一个全新 的生态圈。例如，阿里巴巴联手国华人寿推出的“娱乐宝”，让影视和游戏爱好者们可以用很少的资金来投资等等。“众筹”是个性化丶定制化丶分散化的产物，改变了消费者的角色, 让粉丝丶社群都可能成为创新商业推动者和投资者，这是一个新的社群商业。

4丶触发用户的情景营销；智 能家庭丶移动终端丶可佩戴市场，大数据丶实时传感器等等，都在各个维度和用户产生链接，这种链接通常存在于消费者具体的情景。很多时候，营销要触动消费 者，一定要有匹配的情景，而新技术的发展，让随时捕获这种情景变得容易，比如可佩戴市场。例如，在写字楼场 景，如果你可以通过手机WIFI快速的获得品牌的专卖店或者零售终端的优惠券，或许你会在上班中午吃饭的时间，去到周围的商圈 去展开一次购物活动等等。营销如果不能让消费者触景生情，或者触情而动，那么就 成为了强制和粗暴的广告推送，而对于用户场景的观察与新场景的制造，都能带来新的传播机会。

5丶实时响应的客户服务；每个企业都要实时的回应和实时的响应消费者所表达出来的需求。而移动互联网技术的发展，让消费者实时需求集中爆发，同时，企业也将改变服务的形态，例 如微信客户服务的出现，社会化客户关系的管理。比如银行服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡丶信用卡业务为一体的全 客群综合服务平台；再比如南方航空的微信账号可以提供办理登机牌的服务，这种实时相应的服务，将带来用户全新的体验。

6丶打破边界的用户协同；现在所有的企业都在讲大数据，甚至构建各种大数据的管理中心和体系，但是，“大数据孤岛”成为企业面临的新的问题。用户数据与后台数据，线上数据与线下数 据，社交媒体数据与线下的零售数据，会员卡数据与微信粉丝数据等等之间都存在需要协同的问题，如何基于用户为中心，打破组织和部门管理的边界，带来全面的 用户协同，用户协同的界面对于企业创新和营销却 是必然需要面对的改变。