TCL无线运营团队架构一级管理为店长，下设店助和设计，然后是客服、推广、售后和物流职位。人员搭建好，接下来对天猫无线店铺进行装修。说到这里需要说明一个概念，什么是天猫无线商家后台？这是一个让商家自主操作，编辑店铺内容，发布店铺信息的平台。
为什么要做商家后台？原因主要有四点：首先，提升店铺品牌调性；第二，提升店铺成交转化率；第三，扩大无线运营平台，沉淀数据；最后，在智能机普及的大背景下，顺应时代的前进。
所以，为了解决以上问题，商家应该重视无线店铺装修，自主操控，定制店铺首页，发布店铺活动，并对无线店铺的各项数据进行掌控与分析。
装修：抓第一眼感觉
由于目前PC与手机店铺的后台商品是一样的，在更新页面上来说可以考虑同步，或者不同步；但可以通过迅速更换手机店铺首页商品来使得手机端更加灵活。只要花精力去编辑宝贝，还是非常吸引眼球的，细节做好了，完全能大大增加消费者的购物冲动，可以经常查看做的出色的手机店铺页面，然后站在用户的角度考虑，什么样的页面更加激起购买欲，然后正对性的进行调整修改测试。
手机专享宝贝单品的焦点图，对手机专享宝贝进行展示，以爆款思路+优惠券+微淘活动的方式促进买家转化率，真正送给无线用户的福利。
顾客点击进来的第一眼就是这个画面，首先一定要在第一时间抓住消费者的眼球，画面和谐，主题、利益点要突出。在banner制作上，视觉冲击力，色彩、文字都举足轻重。再对图片进行小小的创意，要注重图片中各元素的配合。
绝大部分的顾客会点击第一屏banner，所以要按照我们的商品活动重要性排布，顾客可以轻松找到顾客所需要的商品，才能达到最大的转化率。
此时顾客还愿意往下看的话，那么很显然是有兴趣的了，这时候再切入一些优惠券和手机专享价，激发顾客的购买欲望，能沉淀下来的顾客才是最珍贵的顾客。
另外，活动的标题要新颖和明确的告诉顾客活动的内容；小标题要告知顾客这个类目下的商品的促销信息。建议多弄几个小标题，这样会更细致，引导顾客。从主图上来看，商品主图要把活动的亮点描述清楚，让顾客一目了然。
关注：站在用户角度思考
我们的店铺粉丝关注从最开始的0到现在的60W，经历了一步一个脚印的过程。
首先是关注引导，抓住用户进店的机会，引导顾客关注！可以开展一些关注有礼，返红包之类的活动，增强关注的时效性。 商家要思考顾客为什么选择关注你家店铺？你能给予顾客什么？信息传递的重要性。
1、关注店铺享购机专享价
2、店铺优惠抢先知道
3、拇指玩转手限量疯抢、夜猫会、周末专场
4、手机VIP专享抵现优惠券券
5、无线专享包邮
6、购物绿色直达通道，更轻松，更便捷
开展手机店铺关注有礼活动引导顾客将TCL装进口袋里，鼓励用户添加app到手机桌面，下次点击TCL桌面图标即可一键进入店铺。其次，要确保手机店铺给用户不一样的利益点，比如手机可以享受手机专享价、手机成交包邮等优惠。巧用SNS等新媒体，通过微博等新媒体来宣传该功能，也可以通过制作宣传示意图、将操作演示视频材料挂在PC 店铺上进行宣传等方式来推荐。
心得：抓准营销时机
在转化方面，选取部分商品设置手机专享价格，并在手机店铺首页建立宣传专区。操作方式网店上新时，在手机店铺内同样建立上新专区，导航很关键。
总结下来，两个最佳营销点分别是早十、晚十和周末，所以在活动方面争对早十点和晚十点，无线用户的访问高峰期。店铺内开展手机专享疯抢活动，争对高峰期开设专享准点活动主题；针对周末，更多用户在手机上 Shopping，延续周末专场活动，让流量引爆假期。
产品方面，首先，根据无线端的客单价1299元~2599元，及双十一期间的TOP10排名，从产品线布局来看，32寸、42寸为主选型号，此外可以选择一些高端机型进行尝试，因为无线端不像PC可以同时浏览多个界面进行比较，手机进店的更容易转化高端产品。第二，布局无线单独的专供产品线，如50D59系列，其它渠道推介而旗舰店没有最推的产品，进行区分，提升用户粘连性。
这些经验也引起我们的反思：第一，店铺导航栏的包装，提升转化率；由于无线端大部分为静默付款，所以精准的推介比PC端更加重要。第二，活动细节的准备需要更加细致，如活动规则，标配附件等，都要描述清楚，这样才能降低售后问题的出现。第三，手机店铺作为一个全新的渠道，只有开拓自有市场，本身提升自己的流量才能带来更多的转化。加大活动宣传力度、扩大外部引流路径，才是关键。
此外，拟制有吸引力的老顾客召回方案，竞品的无线策略分析，沉淀无线用户的粘性度，无线端其它活动玩法的研究分析也将是继续发力的方向。
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本文来源： 案例：电商无线端运营增粉记
