解读新消法实施后的网购现象

法规第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但定制产品、鲜活易腐产品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和报纸、期刊等四类商品除外。

新《消法》针对非现场购物方式赋予了消费者七天的反悔权，不过，消费者需要为“反悔”买单，那就是承担退货运费。新规定生效，就意味着七天无理由退换已经从网购平台的自律准则上升为具有法律效力的消费法规。

【新消法实施后，众生面面观】

消费者：眼下，网购人群越来越多，在网购过程中难免产生一些纠纷。新《消法》中的七天无理由退货得到了广大网购达人的鼎力支持，很多消费者都表示愿意承担因为退换货产生的快递运费。但也有一些消费者则担心新规在淘宝上得不到很好的执行，也许淘宝商家会针对“七天无理由退货”这一政策想出无数对策。不过，若真在网购中遇到维权问题，可以直接拨打店家或电商平台所在地的消费者投诉电话。

淘宝店主： 此次新《消法》或将对淘宝商家产生较大的冲击。比起消费者的普遍乐观状态，卖家们却不能不担忧在新规定实行后，会助长消费者不负责任的网购行为，自己的权益将如何获得保障。淘宝卖家们表示，如果商品保持完好，肯定可以做到无条件退货。但对于新规中的因为质量问题退换货或者修理的，经营者应当承担运输等必要费用这一点，一些淘宝商家并不认同，因为担心会出现恶意退换货，从而增加额外的成本。

B2C平台：实际上，在新版《消费者权益保护法》出台之前，为了吸引消费者，天猫、京东、苏宁易购等规模较大的电商基本都已规定了不同时限的无理由退货制度，当然还是会有部分商家退货“要理由”。所以，后悔权的推出不仅对这些大型B2C平台电商的影响不大，还将促使其附加条件更加简化，方便消费者，也促成行业更加规范。

快递物流：中国电子商会副秘书长陆刃波预计，新《消法》实施后的一段时间内，退换货的数量可能会激增，这对于电商企业以及家电制造企业在物流、仓储和支付环节将造成新的压力。电商及制造企业需要更大的物流配送、支付能力和仓储空间来应对退换回来的大件商品，这些都会增加企业成本，尤其对处于盈利边缘的B2C电商企业形成压力。

监管部门：消费者“后悔权”的实施无疑会增加退货量，目前是电商平台承担了很重要的义务，如果今后小额的交易纠纷都要走工商、消协、司法程序，不仅周期长，而且行政力量和人手也有限，网购平台作为第三方介入协调的职责需要进一步加强。虽然新《消法》规定了网购可以七日内无理由退货，但是真正实施起来，还是要对相关规定进行细化，这样才能真正保护消费者权益。

专家：法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，逐渐培养成熟的网购环境，这也需要电商平台负起责任。新《消法》新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物，市场也会变大，最终的方向是不断规范市场，带动消费者的购物欲望，拉动内需。

从短期来看，新《消法》的执行将会给电商企业的服务品质带来巨大挑战，包括物流、支付、库存等都会带来一定的成本压力；同时面对运营成本的激增，也对电商企业盈利能力有了更高要求；但从长远来看，新《消法》对网购全行业的规范和可持续发展是有利的，一来可以遏制不正当竞争，二来可以改善网购环境。