亲们：
大家好！交易本身就天然的带有成本，同时逆向交易（售中：退货退款、售后：申请售后、维权：要求小二介入、投诉这4块内容）也成为了成本的集中地。对于消费者来说，购买商品后的逆向需求无外乎退、换、赔、修。买家提交需求，卖家根据实际情况承接需求。交易双方通过线上产品来完成逆向需求的协商和操作。伴随着逆向交易量的不断上涨，我们发现用户在处理逆向交易的时候的成本在不断增加。用户需要去学习售中、售后、投诉这些产品不同的流程、超时、规则等。
淘宝网逆向交易团队一直在思考如何通过产品的优化和升级，为用户提升效率的同时，降低用户的成本。
上个帖子我们聊到了逆向交易第一期产品将于10月29日先开发部分卖家（我们将会采用点对点通知的方式告知卖家），再全网开放的事情。现在我来详细为大家介绍一下，产品做了哪些方面的调整：
第一部分：优化买卖家的操作体验
第二部分：增加赔付流程
第三部分：增加补寄流程
第四部分：增加了特殊类目的逆向入口时间
第五部分：法律法规三包的申请调整
下面是详细的介绍，建议各位亲静下心来，花30分钟时间仔仔细细的看完。
l 优化买卖家的操作体验：
1、 售中售后统一的部分：
A、 统一了售中售后的退款原因；
B、 统一了售中售后的维权流程；
C、统一了售中售后的导航条样式和文案；
D、统一了售中售后的超时规则；
1、 买家进入申请页面后，先选择“要求”，页面下方会有要求的介绍。
售中：
售后：
2、 选择完要求后（下面以仅退款举例），买家需要选择和填写“是否收到货”、“退款原因”、“退款金额”，同时“提交申请”。
3、 仅退款状态下，卖家可根据case实际情况，“同意退款”or“拒绝退款申请”
4、 仅退款状态下，当卖家选择同意退款后，直接退款给买家。退款金额会退回到买家的支付工具中（支付宝OR银行卡），买家可点击“查看钱款去向”了解。
5、 当交易双方没办法达成一致，需要第三方介入判定的提交页面也做了文案和功能点优化
a预处理期增加拒绝按钮：为了加快处理速度，售中同售后一样，在预处理期增加拒绝退款申请按钮，拒绝后，直接到人工介入处理。
b举证期上传凭证优化：为了减少买卖家忘记提交凭证的问题，将“上传凭证“和”提交凭证到下一步“的操作
c售后更多类目也有了举证流程。
7、为了便于买卖家能在固定位置看到：申请退款信息、退货物流信息、申请淘宝介入信息，固定放在了所有页面的一侧。
l 功能点部分：
1、 增加了“赔付”的功能点。
伴随着现在交易合约中品质合约的推进，我们发现用户无法在线满足赔付的需求，需要用户采用线下协商付款的方式来解决。提升了用户的成本。本期我们会开放男装类目下的T恤、休闲裤和家纺类目下的床品套件/四件套/多件套、被子/蚕丝被/羽绒被/棉被品质合约的赔付功能。
发起赔付条件：
A、 该商品卖家承诺“品质合约”
B、 买家的退款原因为【家纺：面料材质不符、褪色/掉色 男装：材质、面料不符】
“品质合约”的赔付流程：
详细页面流程：
A、买家发起逆向需求，在选择页面中，增加了“是否要求赔付”和金额的选项。当买家选择“是”系统会根据卖家承诺的最高金额显示。买家可根据最高金额填写需要赔付的金额。赔付金额≤卖家承诺金额。填写完毕后，提交申请。
B、卖家处理买家逆向协议时，会展现买家的诉求（要求、退款金额、赔付金额等）。当卖家同意协议时，就等于同意了买家的所有诉求。
C、当完成流程后，退款金额和赔付金额都会打到买家的支付工具中（支付宝or银行卡），买家可“点击查看钱款去向”了解。
2、 增加了“补寄”的功能点。
现在淘宝上交易的商品由于快递的原因会造成易碎商品运到买家处就破损，无法使用了。经调研，大部分的卖家愿意且已经在交易过程中为买家提供破损补寄的服务，但是由于目前线上无补寄的流程。用户需要在线下完成补寄的流程。造成了用户的成本。同时破损补寄的合约已经在杯子/水杯/水壶、厨用小工具/厨房储物这2个类目使用。本期也会开放这2个类目的补寄功能点。
补寄发起的条件：
A、 该笔订单有“破损补寄”的合约
B、 买家因“主商品破损”or“配件破损”发起逆向交易。
“破损补寄”的补寄流程：
A、 买家在申请页面选择“补寄”
B、买家填写完“补寄原因”后可提交申请。
C、卖家收到买家申请后，可同意or拒绝申请。
D、卖家同意申请后，填写发货信息。
E、买家收到货物后，确认无误可确认收货。此确认收货=确认卖家完成补寄申请+打款卖家。
l 增加了特殊类目的逆向入口时间
伴随着淘宝交易商品的种类越来越多，有部分的商品并非在交易成功后的15天里面就能够发现商品的好坏，比如：花苗种子这类的商品，本期我们也将花苗种子的类目的售后入口开放到确认收货后的90天。具体规则请见下表。
l 法律法规三包的申请调整
根据三包法的规定结合淘宝规则，我们将会从女鞋、运动鞋类目试点，将售后维修的申请入口开放的时间规则根据不同的场景开放，具体调整如下：
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本文来源： 优化买卖家体验 售中售后统一公告
