为了迎接一年一度“双11购物狂欢节”的到来，我们已经开始紧锣密鼓的筹备工作；那么，我根据以往参加双11的一些经验以及对今年双11活动的预知，来谈谈2013年天猫双11大促的基础工作、营销推广、物流服务等。首先我们看到的是大促规划之基础篇。接下来我们还会陆续谈到《营销篇》、《服务篇》等，总计3个篇章。
去年双11淘宝突破191亿交易额，今年的双11预计销售突破300亿大关，利用暴增的平台流量，让店铺的销量飞速提升，这是我们双11工作的首要任务！
俗话说：兵马未动，粮草先行！一场大型活动的开展需要多方面的配合，同时需要整合各方面的资源，以便于活动顺利、有效的开展。因此，活动前期的准备显得尤为重要，否则临时抱佛脚会出大乱子；之前有参加过双11的商家都深有体会！甚至一些参加双11的商家，“幸福一天，痛苦半年！”
双11活动，要做好新会员的引导，老会员的互动；在离双11开启剩下不多的时间内，我们要做好预热、互动、消费者引导以及品牌传播这4个大的方面的工作。更加关注用户需求。
服务方面，服务的压力主要体现在客服、物流方面，制定详细的服务解决方案，提升用户体验，这样可以避免双11“后遗症”的发生！
活动主题：备战双十一 铸就新辉煌
活动时间：2013年11月11日0:00-24:00
活动产品：全店所有在售产品
活动卖点：全场5折封顶，XX包邮，仅限1天
销售目标：单日店铺销售额突破XXX万元
活动总指挥：XXX
双11项目整合方案
双11已成为电商行业一年一度的重要节日，双11的两个环节，先玩（预热、互动）后买。
前期预热---------------赛前狂欢------------------大促开启----------二次传播
10.15-31日 11.1--10日 11.11 11.12-21
预售 提前收藏（有礼） 全场5折包邮 长尾效应 店铺优惠券 提前加入购物车 页面&客服引导 再次唤起购物欲
2011年双11买家分析
购买用户中61%在11年双11再来，但仅有34%的成交。
2011年双11买家中，23%的购买金额500元以上，双11中0-2点购买用户占双11当天购买UV的14%，购买金额占双11总金额的27%，客单价792元。这个时段的客单价是比较高的。
所以，高客单价的商品最好在0-2点这一时间段抛售掉，做好客服引导推荐工作。
预热效果之收藏&加入购物车
11.1-10日 加入购物车和收藏夹的宝贝在双11当天的成交金额占总金额的26%（前期预热很重要） ，而购物车的转化率远高于收藏夹的转化率。收藏、加入购物车送红包、优惠券。
一、时间方面
活动时间：2013年11.11日00：00—24:00（周一）
今年双11期间的3个峰值，0-1点，9-11点、19-22点
2010年双11是周四、2011年双11是周五、2012年双11是周日，2013年双11是周一。
去年的双11是在周末，正好赶在周日，正处于大家在家里的休息时间；而今年的双11是赶在工作日（周一），消费者一般不会熬夜到太晚；在工作日的时候，消费者有周围同事的影响，购买的欲望会大大加强；而人在不同环境当中的消费心理的不同的，在办公室的时候，消费者更多倾向于自身的购物。
大家知道，周一上午9-11点是流量和销量的最高峰，这个时候我们在营销推广上需做好相应的规划，把握好这一黄金时间；同时，客服在接待客户的时候，也可以有意引导客户带动身边的同事一起来购物，比如说：“今天是双11大促，一年仅一次，您今天发动身边的同事、朋友一起购买就可以享受团购的价格，我们会给您更多优惠哦~”。这样可以有效带动顾客的积极性，让即时客户成为你的“推销员”。
二、备货
备货是双11的重头戏，备货的多或少都会影响活动效果；那么，在前期的备货过程中，首先需要产品进行归类，确定主次之分；根据近一个月的日常销量和双11活动预估进行货品的储备。
1、产品划分
把店铺的产品分为热卖款、常规款、滞销款
一般情况下店铺的热卖款在3-5款，常规款10-15款，其余为滞销款；这样划分有助于双11备货；
备货原则：热卖款多备，常规款正常备，滞销款浅备；
2、备货量
备货量要考虑到活动当天和活动后2个周的正常销量；活动当天的销量一般是10.15-10.30期间日均销量的50-100倍；活动后一周的销量是10.15-10.30期间日均销量的5-10倍，然后逐步恢复到正常销量水平；活动当天售罄率按照80%预估，同时还需考虑到后期因尺码、瑕疵等产生退换货数量；
3、库存盘点
对仓库现有产品进行二次盘点，得出准确库存，并对平台商品库存进行统一修改，避免出现超卖现象；
4、货品明细表
建立《双11备货明细表》，注明备货款式、价格、数量、到货时间等信息；
在备货充足的情况下，接下来的重点就是引流、消费者服务、物流保障、售后保障，我们前期的工作重点也是集中在这些方面。
PS:备货方面需要注意的问题：
1、要综合考量自身的运营能力和承载能力，不要盲目乐观而过度囤货，从而导致现金流紧张；根据自己的实际情况借势而行，不要过于理想化。
2、要考虑到货品的超卖与库存积压现状，制定切实可行的应对策略。
3、有效整合平台供应链，确保其他平台库存充足；
三、 人员培训及硬件准备
1、人员培训
A.规则培训
在活动前，对相关工作人员做好规则培训，不要出现违规状况，A 类违规12分，B类违规满6分就会取消双11资格。
B.技能培训
仓库人员培训：仓库现有工作人员培训以及临时作业工作人员的培训；
客服人员培训：对双11常见问题的培训以及突发状况的应急处理培训；
运营人员培训：对双11的商品申报、规则遵守等方面进行培训；
双11专题培训地址：peixun.tmall.com
2、硬件检测
A.电脑
对办公室电脑进行杀毒、清理，卸载多余软件，确保双11当日电脑的正常运行。
B.打印设备
对打印设备进行检修，打印耗材准备充足；
四、商品申报
1、全店5折
对于参加全店5折的店铺，未在系统申报的商品，系统会在双11当天自动下架，12日0点又自动恢复上架。
2、库存变更
双11当天库存系统锁定，只能增加库存，不能减库存；后台可以修改宝贝标题、详情页描述；
3、历史最低价
价格小于9.15日至双11当日的历史最低价。双11商品申报历史最低价踢除“淘金币价、店铺优惠券、万人团”销售价，但不踢除聚划算销售价。
4、付款减库存
双11当天的付款减库存，但有一个拍下15分钟内临时减库存，若顾客未在15分钟及时付款，则前台自动恢复到之前库存；如果买家在超出15分钟后再来付款，如果该款商品有还有相应库存，买家可以顺利付款购买，否则无法完成付款；
这时，需要客服准备好相应话术，避免不必要投诉和争端。客服提前进行宣导。
5、 专柜价设置
商品申报时，专柜价填写时必须保留小数点后两位小数，如果专柜价是299元，就需要填写为299.00
6、商品打标
11.1日-10日预热期，申报成功的商品会在商品描述中有提示“该商品参加双11购物狂欢节，请提前收藏！”的信 息。
7、活动当天第三方工具失效
双11当天，淘金币、集分宝、欢乐逛等第三方营销工具均不能使用。
8、聚划算商品能参加店铺满减和优惠券。
9、满减和优惠券使用方法
双11当天，店铺满减和优惠券能同时使用，但是店铺满减优先级大于优惠券优先级。双11当天的满减和优惠券需到“双11商品优惠申报系统”中进行设置和申报。
10、双11商品限购
仅支持单笔订单，不支持多笔订单的限购
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本文来源： 备战2013年天猫双十一大促基础篇
