很多店长和老板在开店初期往往是一个人当几个人用，通常一个人就包了客服、推广、策划甚至美工的工作，但是在开店一段时间后，随着客流量的增多和推广投入的增加，就有些应接不暇了。这时如果店主还没有意识到，或者拖着不管，那我们会发现店铺的中差评可能就越来越多了。所以选择好的时间扩大相关的团队是很重要的，如果团队扩建的太早就会出现剩余劳动力，同时加重了公司的前期投入的成本，加大了公司的风险。如果团队扩建的太迟，就会出现店铺服务不周到，像不能及时的为客户处理相应的问题的问题。今天就跟大家一起探讨下，合适的时间扩张相应的团队。
配备之店长
顾名思义，一个店铺不管有多小，一定要有一个店长。这个店长往往是个多面手，既能指定合适的推广方案，还能兼职客服和美工，不管是个人的小店还是商城，店长的存在就是为了让店铺越来越好而不仅仅停留在可有可无的销售额上。很多淘宝店主都在抱怨淘宝现在流量贵，小店无生存机会，但是很多案例让我们必须反思自己是否对店铺真正用心了。前两个月一个朋友开了一个驱蚊产品店铺（代销），运营了仅仅2个月，达到了两钻的信誉，现在已经3钻了。期间他自己先用直通车给店铺引进了些流量，随后报名参加了9.9元包邮的活动。为了小店每天都忙到很晚，也使这个店铺迅速盈利，目前他找了一个客服和一个兼职美工，小店开的有声有色。
店长就是这个店铺的掌舵人，控制着店铺的走势，一步步搭建店铺的人员管理体系。店长责任重大除了负责店铺或商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标外，前期还要负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广，配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告。店长还是好的市场经理，能够及时侦测竞争对手的动态，帮助店铺设计新产品方案。
店长必备素养：1.对淘宝卖家平台操作熟悉、懂得淘宝营销模式；2.熟悉淘宝不同店铺级别和商城的推广模式，能根据淘宝网络市场不定期策划淘宝商城营销活动，及策划相应活动的广告，独立完成整个活动的计划和考核；3.熟悉电子商务平台特别是淘宝网的操作和其各种营销工具的使用；4.有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度；5.一流的执行力、有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力；6.有一定的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；7.责任心强，为人诚信正直，有耐心，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。
配备之客服
初期我们都可以一个客服打遍天下，但是当流量日渐增多，客户咨询量上升时，店长或者客服主管务必要敏感的发现这一信号。客服作为最直接和买家接触的人，一定要做到了解产品和店内活动，并且要具有很强的服务意识，在咨询量和销售额有上升时，为了避免不到位的服务，店长可以通过客服绩效考核软件约束客服服务质量，保证在有效的时间内最大面积的服务好客户。
客服考核点：1.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易的成功率；2.客户对其的服务评分；3.中差评占全部评价的比例；4.解决异议的能力；5.心态和服务观。
配备之策划美工
1.客户方面
现在的淘宝再也不是像2010年以前了，不是你家里的产品便宜就有人购买，网购的普及淘宝用户的网购经验的增长，越来越多的从价值取向行客户转变成了视觉吸引性客户；用户现在更在乎的是创意，更在乎吸引眼球。
2.流量方面
淘宝天下纷争愈演愈烈，流量的价值越来越高，怎么样才能更好的留住每一个流量，增高转化率也同样要从不同时间扩张不同团队，从团队的组成上进行不段的优化。要留住店铺流量就要把店铺打造成具有一定品牌特色的专业客户导购，这时专业的策划师可以根据不同品牌产品风格打造店铺形象和主题，并监控美工的执行。这两点在三只松鼠和茵曼、裂帛家体现的尤为明显。
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本文来源： 运营店铺团队必备要领的打造
