很多卖家在开店初期往往是一个人当几个人用，通常一个人就包了客服、推广、策划甚至美工的工作，但是在开店一段时间后，随着客流量的增多和推广投入的增加，就有些应接不暇了。这时如果店主还没有意识到，或者拖着不管，就会发现店铺的中差评可能就越来越多了，所以选择好的时间扩大相关的团队是很重要的。如果团队扩建的太早就会出现剩余劳动力，同时加重了公司的前期投入的成本，加大了公司的风险；如果团队扩建的太迟，就会出现店铺服务不周到，不能及时为客户处理相应困惑等问题。本文就跟大家一起探讨下，如何在合适的时间扩张相应的团队。
店铺幼年期：店长+客服
特点：流量少、品牌知名度低、人力需求较少
这个时期的店铺一般界定为2钻以下。这时，店铺需要配备的是一个较为成熟的店长和1～2名客服，店长要求熟悉淘宝不同店铺级别和商城的推广模式，能够根据淘宝网络市场不定期策划淘宝商城营销活动。客服则要保障店铺的正常咨询流程，这里建议客服要找责任心强，有着较强的服务意识人员。
在店铺幼年期店长往往身兼多职，推广、策划和美工的工作一样不能少，尤其前期店铺流量小时，店长要做详细的计划进行营销活动，该投入的要积极投入，前期天天特价、淘金币都是比较适合中小卖家的。所以一个店铺不管有多小，一定首先需要有一个全全把控各个方面的人来策划和准备店铺活动以及营销计划。
有很多处在幼年期的店主都在抱怨淘宝现在流量贵、竞争大、小店无生存机会，但是很多案例让卖家必须反思自己是否对店铺真正用心了。举个例子，一个驱蚊产品店铺（代销），运营了仅仅2个月，达到了两钻的信誉，现在已经3钻了。期间店主先用直通车给店铺引进了些流量，随后报名参加了9.9元包邮的活动。为了小店每天都忙到很晚，也使这个店铺迅速盈利，目前他找了一个客服和一个兼职美工，小店开的有声有色。所以店铺运营的关键还是在于卖家能否把运营和推广做到极致。
幼年期是一个淘宝店铺的基础时期，这个时期需要好的设计师进行店铺的装修和产品照片的制作，所谓酒香也怕巷子深，网店的展现毕竟跟实体店铺不同，没有店铺的整体布局以及相关产品精美图片的拍摄是无法抓住用户的眼球的。所以在这个时期，如果有一名优秀的设计人员那就更好了。
店铺成长期：推广+策划
特点：流量处于上升阶段、有一定的老客户、人力需求一般
这个阶段一般界定为3钻～2皇冠的店铺。在成长初期都可以一个店长打遍天下，但是当流量日渐增多，客户咨询量上升时，店长或者客服主管务必要敏感发现这一信号。这时在要求店长在熟悉淘宝不同店铺级别和商城的推广模式的基础上，店长需根据淘宝网络市场不定期策划淘宝商城营销活动，策划相应活动的广告以及独立完成整个活动的计划和考核。
到了成长期的中上水平时，光靠店长的单打独斗是肯定不够了，这时就需要配备推广专员、文案策划编辑、售后客服和美工，要求店长要有一定的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。推广人员专职进行关键字、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广活动。策划人员则要进一步的对店铺形象和定位做方案，包括产品包装等意见；美工则专职负责店内的形象设计。
在这段时间客服的作用尤为重要，在这一过渡期，作为最直接和买家接触的人，一定要做到了解产品和店内活动，并且要具有很强的服务意识。在咨询量和销售额有上升时，为了避免不到位的服务，店长可以通过客服绩效考核软件约束客服服务质量，保证在有效的时间内最大面积的服务好客户。同时店长需要总结自己的行业内每一个客服一天可以接待多少的客户量；合理的计算增长客服的数量，可以通过对客服的KPI考核和对店铺每天的流量做一个百分百图，当流量增长的同时要进行人员的招聘。另外店长要做好各个岗位的KPI考核指标，重视人员培养和招聘，一步步搭建店铺的人员管理体系。
成长期是一个店铺的关键时间，这个时期决定了老客户的积累，决定了店铺的固定收入情况。淘宝开店初期就像是钓鱼，很大的一个鱼池，不知道什么时间可以钓到你的鱼，而成长期就是钓到的鱼，只要认真呵护，它们会定期产出一定的销量。所以在这个时期也可以合理增加客服以及库管人员，及时为用户处理和邮寄包裹。
Tips：客服考核建议点
1.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易的成功率；
2.客户对其的服务评分；
3.中差评占全部评价的比例；
4.解决异议的能力；
5.心态和服务观。
店铺成熟期：体系化的团队
特点：流量大、老客户群体数量庞大、人力需求达到巅峰
这个时期，店铺在2皇冠以上，少量几个人去处理店铺问题是不行的，卖家需要建立一个体系化的规范团队。这时店长要做好监督和执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告。同时要做好市场经理的工作，及时侦测竞争对手的动态，帮助店铺设计新产品方案。
很多大店都面临这样的问题，淘宝再也不像2010年以前了，不是产品便宜就有人购买，网购的普及、淘宝用户的网购经验的增长，导致越来越多的从价值取向行客户转变成了视觉吸引性客户，用户现在更在乎的是创意，更在乎吸引眼球。再加上，淘宝流量的价值越来越高，怎么样才能更好的留住每一个流量，增高转化率呢？这就要求卖家从不同时间扩张不同团队，从团队的组成上进行优化。要留住店铺流量就要把店铺打造成具有一定品牌特色的专业客户导购，这时专业的策划师可以根据不同品牌产品风格打造店铺形象和主题，并监控美工的执行。这两点在三只松鼠和茵曼、裂帛家体现的尤为明显。
店铺几近成熟时，专业化的团队往往可以让店铺运营显得事半功倍。成熟期是一个团队进入人员最大化的标志，这时店铺积累了很多的忠实老用户以及一些知名度，需要注意的就是人员的流动和合理的补充，另外就是剩余劳动力的数值的把控。这时，卖家可以进行团队的完善和规划：
1.推广：站内推广人员1名、站外推广人员1名，分别负责淘宝站内和站外的流量监测和投放，同时，负责竞争对手投放资源监测；
2.文案策划和美工：帮助店铺打造出类拔萃的风格，让卖家对店铺记忆深刻；
3.客服及售后：通过绩效软件、进销系统等考核人员，最终达到买家满意度。
Tips：团队规划之案例
不同店铺和行业场景不同，下面以一个中级服装店铺为例，分享团队如何规划：
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本文来源： 店铺成长必杀技之运营管理
