关于客户流失率，销售学上有很多的定义，通俗地讲，客户流失率就是没有回头客。在店铺经营成本越来越高、竞争越来越大的情况下，淘宝店铺如果没有忠实客户，光靠新客户是无法长久维持的。那么，为什么店铺的客户流失率会这么大呢？卖家又当如何挽回顾客的心呢？
流失原因一：忘记店铺。
超过50%的买家会完全忘记他们购买过产品的店铺名字，更别说是一长串的地址连接了。
解决方案：给店铺去一个简短好几的名字，明确店铺的定位和宣传，通过前台页面、客服、论坛社区、包裹、短信关怀提醒、赠送小礼品、收藏有礼等方式，加强买家对店铺的印象，充分利用店铺于买家的每一个接触点。
流失原因二：客户满意度下降
客户满意度下降的原因有很多，包括产品质量问题、客服技巧、服务质量、回头折扣等。
解决方案：从根本上严把产品质量，提高客服服务质量，并建立阶梯性的会员制度，通过商品矩阵划分，把更多的优惠折扣让利给会员。
流失原因三：价格问题
解决方案：根据客户群细分商品为引流商品、边缘商品和利润商品三种。引流商品是针对主类目、全网客户特点设计，利润商品是你想要固化的主力细分客户群体的商品，边缘商品是销量不好，且关联度、老客户乳性都很差的商品：
引流商品和边缘商品用于各种活动促销，主要针对价格敏感的人群，并将这些信息有限告知只购买过一次的客户。利润商品尽量不打折，主要针对已经稳定的老顾客。
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本文来源： 客户流失率高，淘宝卖家如何挽回
