淘宝大型商城店铺运营管理框架模式：部门之间加强协调，密切配合，需建立沟通顺畅、衔接严密、运转高效、保障有力的工作机制。
主要目标：搭建一个优质的电子商务运营团队。
运营总监-|客服主管A-|客服专员1.2.3.4…
-|客服主管B-|客服专员1.2.3.4…
-|售后部 C-|售后客服人员
-|发货部 D-|审单打单人员、打包人员
-|仓库部 E- |配货人员、统计人员
1.运营部：（人员：策划推广 美工设计 VIP会员客服专员 客服专业性培训 ）
a.制定出店铺的发展目标，方向。
b.完成公司制定的店铺月销售任务。
c.积极策划举办各类能提高网店，凝聚力，出货率，提高网店知名度。关注商城活动报名，积极配合商城小二组织好每期的活动，提高客户回头率，店铺商品转化率。
d.完善并优化电子商务作业流程。
e.对整个电子商务相关工作流程建立，监督执行。
f.管理考核电子商务运营团队，完成绩效目标。
g.对网店流量来源详情进行详细系统的分析，策划，组织，调整网站推广活动，并进行分析和效果评估。
h.管理好商城店铺的正常运营，店铺维护、店铺风格装修。
2.客服主管：（人员：两名）
a.培训/监督客服人员标准化作业流程。
b.处理每日店铺及商品客户留言，对每天的投诉及时处理。
c.完成团队最低销售任务，两个客服团队形成业绩对比竞争。
d.对于每次的活动优惠政策，让每个客服人员理解到位，积极带动客服人员很好的应用于销售中。
3.客服专员：（若干）
a.严格按公司制定客服人员标准化作业流程操作。
b.熟悉店铺里衣服基本知识，深入了解店铺热销款衣服卖点，详细了解热销款各个细节。
c.很清楚的知道店铺内现有的正在进行的各类优惠活动政策。
d.遇到凝难问题及时咨询各自主管，问清楚确定后再回复客户。并记住此类问题的处理方式。
e.对于买家的需求，及时备注/或告知买家记得留言，与客户确认清楚我们默认在发的快递，客户那能否到达。
f.维护好自己的老客户，店铺有促销活动之类的，应该及时通知。
g.客服采取业绩评估，客服人员每月业绩不得低于平均水平。
4.售后部
a.售后问题总结，制定出统一的售后处理政策。
b.处理退回件的处理。
c.处理客户退款交易。
d.疑难问题及时反馈，汇总分类出现的各类售后问题。如是由于发货部门/客服人员/衣服质量问题/得特别注意 查清具体责任人，做好记录！
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 大型店铺的运营管理思路
