网店经营如何构建品牌品质服务管理

一、店铺品牌

一个店铺品牌形象的树立，可以带动整个店铺的业绩，可以得到广大消费群体的认可与信赖。如何树立一个店铺品牌，取决于你的目标定位：品牌就像一个故事，你把它包装起来，给客人讲故事，让客人来听你讲，还要留下悬念让客人去想，去探索，这样就抓住客人的心，品牌就慢慢树立起来了。就像某种老干妈品牌，她有故事的：她的故事起因是卖凉粉的，因配出的麻辣酱味道好吃，以至客人单吃麻辣酱而不吃凉粉而发现巨大潜力，她的这个创始人抓住商机，创立品牌，商品包装，成功地做大做强，在国内成为知名品牌，在消费者心中享有很高的胜誉。

二、商品质量

店铺品牌树立起来后，要有强有力的商品质量来做支撑，才能让店铺长而久的发展下去。如果一个店铺有一个响亮的品牌，而货品的质量又不尽人意，只会引火烧身，自毁招牌。所以说商品的质量对店铺的成长至关重要，就像一件精美的华服穿在一个健康的人身上，才会神采奕奕，精神焕发。如果一件好的衣服穿在一个病怏怏的人身上，既体现不出良好精神风貌，反而还会使精美的衣服黯然失色，得不偿失。所以商品的质量就像一个店铺的灵魂，质量上乘、品质过硬，好的商品质量能成功地满足客人的适用需求。

三、店铺服务

说到服务，想必大家都知道，每个行当企业都有自己的服务宗旨：信誉第一，客户至上等等。但对于店铺里的服务你做到了那些，网店购物平台不同于别的行业，这是与客人互不谋面，只通过手指敲打文字来交流，我们的服务要做到：用心，热心，耐心，细心，周到。对客人的问题要如实回复，把客人的小事当成大事来做，把客人当成朋友来对待，你怎么样去对待客人就是怎么对待自己。客人体现的价值所在，将取决于客人在你心里所摆的位置。所以一个好的服务能让我们站的更高，看的更远，走的更稳。

四、经营理念

如果一个店铺没有清晰的经营理念，没有目标，没有定位，就没有竞争力，就无法生存，难以经营下去。我们的经营理念要以客户为中心：1、客人满意度，我们凡事都要站在客人的立场上想问题，而不是要站在我们经营者的立场上去考虑，一定要把客户至上这一理念放在首位；2、客户价值：客户价值不在于他来购买一次，购买金额多少，而是能不能让他下次还来，成为回头客，让他在自己的亲朋好友圈中为你做免费的广告，把你的口碑在他们的群中建立起来。留住一个客人可以产生乘数效应，反而失去一个客人，也会让损失扩大；3、客户售后：宝贝售出后，我们不要对客人不管不问，不理不睬，以为售出后便万事大吉。而是要及时了解客户收货情况，使用情况，满意度如何，及时解决客人的问题，这样才可以让客人对你刮目相看，信任有加。

纵观以上几方面，对于淘宝店铺管理核心问题，我们自己要有目标，有方向，要嘴动还要行动起来，只有付诸于行动，才能及时发现问题所在，及时处理，使店铺早日摆脱困境，少走弯路，步入正轨。特色店铺与特色服务结合起来，以品牌+品质+服务为向导，尽多地推广传播与销售获得更多的客户。