亲爱的淘宝卖家：
淘宝手机客户端会在2014年1月，增加售后服务功能。买家可以在手机上方便的退款，并且我们有超时操作的提醒、卖家您拒绝或者接受等的关键节点提醒。
下面是详细的介绍，欢迎各位亲们花个几分钟时间来抢先了解。如有什么问题，随时跟帖提问。
一、增加售后服务流程。
二、会话模式展现协商过程。
三、关键状态变更增加系统通知。
一、增加售后服务流程。
淘宝手机客户端申请和查看退款/售后进度的路径：
1、申请路径
2、查看进度的路径
1）消息盒子中通知信息点击后直接查看。
2）订单详情中，通过“退款中”的按钮查看。
3）“我的淘宝”页头导航“退款/售后”中查看所有退款进行中的订单。
二、会话模式展现协商过程。
协商的过程用会话的模式展现，卖家的售后建议方案和留言展现更明显，交互感受更友好。
三、关键状态变更增加系统通知
卖家退款/售后处理后的消息通知及时到买家端，提升买家的售后服务感受，提高卖家售后处理速度。
1、消息通知场景：
2、有消息通知的流程节点：
备注：确认收货前售后服务申请入口叫“退款/售后”，确认收货后叫“售后服务”。v
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本文来源： 淘宝手机客户端将增售后服务功能
