期待已久的淘宝双11、双12这两个盛大的促销节日即将来临，对于卖家来说，意味着海量的客户和订单。去年双11淘宝销售额达350亿，今年预测有可能突破600亿，激动之余，如何面对蜂拥而入的客户？客服是否忙得过来？仓库是否会爆仓？服务能否让客户满意？活动结束后客户是否会流失？一些列问题困扰着各位卖家，怎么办？
是选择先赚了钱再说，一年就赚一票就够了？还是选择把客户服务好，转化成老客户细水长流？聪明的电商都会选择后者！
马教主曾经说过：要像对待恋人一样对待客户。不管是一个客户还是100万个客户，都应该用心经营，这样的卖家才能做大，才会活的长久！
我想用一个词语来形容卖家和买家之间的关系，那就是“谈恋爱”，如何谈好这场恋爱让客户一辈子爱上您？
亲橙CRM推荐各位掌柜按照以下三步来搞定客户：
售前催付：想尽办法让客户下单付款，让访客变成我的成交客户；
售中关怀：从发货到收货的每个环节注重服务细节，让客户满意而归；
售后跟进：交易结束后不能放任客户不管，要跟进维系客户，挖掘终身价值。
1、卖家可以很方便的把本店商品自定义分组，为每个分组商品制定专属的催付文案，催付文案可以个性化定制，如侧重付款后今天即可安排发货、侧重包邮、强调商品即将涨价、强调商品缺货、强调有赠品等。
2、在订单刚拍下、订单关闭前、订单关闭后都可以执行催付，抓住一切机会让客户付款。
3、买家如果不在电脑旁，即使催付了也不方便付款，可以利用短信中的链接，点击直接跳转手机淘宝付款。
1、从客户拍下付款后到客户收到宝贝中间有很多不可避免的问题造成客户体验不好，如果不解决这些问题很容易造成客户差评；
2、一切从细节出发，提前告知客户可能发生的问题，安抚买家情绪，请求得到客户的谅解，提前把可能出现的问题扼杀摇篮中；
3、独创的售后关怀，支持图文、视频并茂的手机网页版产品使用手册，让客户收到包裹的时候就知道怎么更好的使用产品，简单方便，节约印刷成本。
1、订单成交后并不意味着生意结束了，还要想办法引导客户二次、三次购买，甚至带动身边的朋友来购买，如果放任客户不管了，那么客户会慢慢沉默流失；
2、可以在客户成交后分组制定跟进计划，如第1天推送与产品相关的爱心贴士，第7天电话回访客户询问产品使用情况，第15天推荐关联营销产品，第30天预测客户商品即将用完询问是否需要再次购买，第90天推送优惠券激活客户。
博纳屋是天猫家居收纳类目第一的品牌，自从使用了亲橙CRM一个月后，客户成交转化率从12.25%增长到17.89%，DSR综合评分由4.671增长到4.981，客户回购率由15.23%增长到37.09%，效果非常明显。
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本文来源： 双11淘宝600亿来袭，如何搞定海量客户？
