我相信卖家在每天接待客人的过程中，都会遇到一些客人，问了不买，或者问了过几天再买的事情。这原本是件很正常的事情。但是，如果卖家忽略了其中的一些细节，或不能养成一些好习惯，您可能会造成一些很严重的疏忽错误，不仅可能因此被买家差评投诉，还可能会被维权索赔，或者会因为违背承诺，被扣分和赔付违约金！
亲们不要以为这是危言耸听，我给大家举几个发生在本店的实例。有一次，客人要买了几款商品，因为买得比较多，于是要求送一个几块钱的小挂件，客服答应了。客人说支付宝里钱不够，过两天再来拍下付款。过了四五天客人才来拍下付款了，但值班的客服并不知道之前同事承诺客人要送这个小挂件，于是就只按客人拍的发了货。客人收到货看到没有礼物很不开心，给了差评。后来我们赶紧跟客人道歉和解释了，重新寄了小礼物，客人才把差评改过来。这次算是有惊无险，多花了一次快递费。
还有一次，也是类似的情况，不过金额较大，中间相隔的时间也较久，这次造成的损失就比较大。有位客人单位要搞活动，定了近万元的商品，挺重的，光快递费就花了好几百块。客人当时拍了几千块的货没付款，说感觉不够，还要再拍几千块的，但再拍些什么，还要等领导决定。后来就半个月左右没消息。我们以为客人不会买了，都淡忘了这回事。半个月后客人来了，拍了近万元的商品，很快就付款了。我们也很快给客人备货发货了，但客人收到货后，却来质问我们，为什么当初说好的，有一款套装的花盆要换成塑料的，但我们发过去的还是陶瓷的，因为是送给小朋友的礼物，怕打碎了割到小朋友的手。我们赶紧查看大半个月前的聊天记录，果然当时是答应客人要换成塑料花盆的。我们跟客人商量能否发回来换成塑料花盆的，但客人说时间来不及了，要退货，在当地采购。这个事情是我们的责任，所以无话可说，只好承担双程运费给客人退货退款了。
朋友们听说这件事，都觉得很惋惜，感觉一是赔了近千块快递费，还损失了近万元的生意。我虽然也比较郁闷，不过也暗自庆幸，这也算是因祸得福了。为什么第一次出现这个问题的时候，我们没有引起太大的注意，后来还会再犯。现在想起来，可能是第一次没大出血！金额不大，客人也好说话，花了个快递费补寄。仔细再回想，之前还出现过几次跟客人聊天时承诺的事情，因为当时客人没拍下，过了一段时间就忘记了。那几次因为都是些一两块的小赠品，客人好说话没计较，或者退了赠品的钱。所以不痛不痒的，大家都没长记性。如果不是因为那次损失了近万块的生意，还贴上了近千块的邮费，也许我们还不会长记性。我们公司在阿里巴巴还有诚信通商铺，那上面有时会成交更大金额的定单。如果也出现类似的错误，那损失肯定是巨大的，弄不好还要赔上高额的违约金。
本店因为这个问题，吃过好几次亏，才长了记性，不过有时还会忘记。归纳起来一个字：懒！在此分享这个经历是希望大家不要学我们，不痛不痒就不长记性，一定要大出血，才记得住。但到了那时，可能已经悔之晚矣！！其实要克服这个问题也很简单！就两个字：不懒！我们一般对咨询了没拍下的客人都不太上心，心想可能有些客人只是问问而已。对于承诺客人的事情也没有及时记录下来。等客人过了一两周再来买时，客服早把之前承诺过的事情忘记了。这样就很容易错发漏发商品，引起客人的差评投诉维权索赔等问题。如果咨询的客人太多，不能一一备注。也可以在发货前，查看和客人的全部聊天记录，把客人一些特殊的要求，和我们承诺的事项，加在备注里。如果客人是很早以前咨询的，查不到聊天记录，可以在客人付款后，再跟客人确认一次客人买的东西及要求，问客人是否还有什么异议和补充。这样就可以完全避免这种问题的发生了！
亲爱的卖家朋友，您是否也犯过跟本店类似的错误，并付出过沉痛的代价轴线？您是否意识到，发货前不看聊天记录，极易引发买家差评投诉和导致被扣分索赔呢？亲爱的买家朋友，您是否遇到过这样粗心的卖家呢？您会怎么看待和对待这种原因造成的问题呢？亲爱的朋友们，卖家不看聊天记录，引发差评投诉、索赔扣分，您想到过，遇到过，解决过吗？对于如何避免此类问题，您还有什么办法高招要分享吗？每日话题，期待您的真知卓见！！
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