预热、游戏营销
双11只有一天24小时的销售，但商家要提前1个月来做预热。游戏营销是骆驼的强项，10月10日，骆驼在天猫6大店铺同时推出“骆驼凶猛 冲锋美国”互动游戏，开始双11预热。游戏主打户外风，玩家要搭建骆驼冲锋衣炮台，保护骆驼代言人韩寒进军好莱坞。游戏上线一星期，就有超过30万的消费者参与了这个游戏，等于给骆驼提前储蓄了30万的双11潜在消费者。骆驼最早是在2012年开始尝试游戏营销，现在有越来越多的商家跟进学习。今年双11天猫主张“互动到店”，找了很多合作伙伴来开发游戏，给商家放在店铺让消费者玩，发放优惠券，平台也这么玩，可以说是对骆驼游戏营销的肯定。
备货、客服、仓储、物流
备货方面，服饰行业讲究两个维度，一个是宽度，一个是深度。宽度是指产品款式数量，深度指的是每款产品的备货量。经过多年双11的考验，骆驼在热销款的选择上有更准确的判断，骆驼从7月份就开始了双11备货工作，提前选款并下单。今年整体备货量超去年近30%，其中骆驼男鞋、骆驼户外进入较稳定的增长期，骆驼女鞋、骆驼男装今年很给力，增速很快。今年双11备货重点解决产品宽度问题，以骆驼冲锋衣为例，去年大众款占到80%，今年增加了不少时尚款。明星款，加起来占到50%。在淘宝讲究“千人千面”的搜索结果的今天，骆驼希望产品也能符合不同人群的需求，同时，由于产品宽度增大，销款的压力也不会那么大。
客服方面，骆驼从上半年就开始储备人员，今年双11，全职客服团队加上兼职客服人员，形成了总人数超过千人的庞大客服队伍。每年骆驼都会招聘数百名兼职客服支援双11客服工作，对他们进行3周的专业培训来熟悉产品、仓储等事项，保证跟正职客服一样的高水准，确保双11服务的快、准、精。目前培训目前已经进入到了实操阶段，实操会一直持续到11.4号。
双11期间客服是非常累的，所以骆驼会有实时的抽奖环节，奖品丰厚，给客服们打气。解压方面，双11前动员大家积极参加公司运动会，拔河、鼓动人心、接力传球等等，解压的同时也增加了大家的团队合作精神。
仓储物流方面，骆驼本身已经有了4个仓库，但预计无法满足今年双11的仓储和发货需求，今年5月份，我们开始建设新仓库，并抢在了国庆前建成。我们还对往年的仓储管理系统、发货系统也进行了优化改进，发货效率、退换货效率有了大幅提高。
具体优化改进措施如下：
1、仓库对每件发出的商品设置了唯一码，就相当于每件商品有一个身份证，一方面提升了库存管理和发货的准确性，另一方面，仓库对于顾客退件的处理效率也大幅提升，通过扫描唯一码，系统会自动弹出顾客订单的信息，仓库直接对该订单操作退货，极大提升了退件的处理速度。
2、对仓库的盘点模块做了优化，通过设置盘点箱码，差异实时上传处理，对盘点库存的准确性做了很大提升，为双11发货提供了有力支持。
3. 对于“双11”期间快递爆仓问题，去年跟今年我们都跟深度合作的快递公司签订了双11协议，保证双11期间的发货量，最大程度优化顾客体验。去年骆驼还开展了“双11”当天“赛车送货”的活动，被随机抽取到的用户能享受冠军赛车手或保时捷豪车上门送货的服务，给消费者送上了意外惊喜。
4、无线端：今年双11的无线端肯定是个爆发点，根据骆驼店铺的流量统计，今年无线端的流量已经占到骆驼店铺总流量的一半，虽然销售额还赶不上PC端，但今年双11极可能实现反超。因为PC端的流量已经快到天花板了，今年最大的增量就是无线端。加上双11几个购物高峰节点：0点抢购，还有下班后晚上在家，睡觉前的购物冲刺阶段，都是非常适合手机购物的场景。所以骆驼敢下这个判断。
针对这个趋势，骆驼一改去年PC端和移动端采用同一游戏的做法，今年，骆驼在无线端做了另一个创新的举动，看似简单的扫码赢红包游戏，却有着病毒式营销的效果。消费者可以选择挑战10元、20元、或者100元的红包任务。必须在6个小时内找到足够的朋友给你扫码，每位朋友扫码可以给你增加5元，通过这种带有社交性质的玩法实现病毒传播。
与平台的互动
骆驼一直与天猫保持积极的沟通互动，今年阿里上市的“感恩有你”征集视频、双11的明星拍档、红包拍档、边走边看等等，骆驼一直都积极参与。比如骆驼代言人韩寒就给天猫录了一段助威视频。今年双11，骆驼也准备借着这个东风开始布局海外市场。承接线上“骆驼凶猛 冲锋美国”的游戏主题，双11前骆驼将在美国的好莱坞做一场落地活动。好莱坞是中美文化的窗口，一直都是好莱坞向中国输入娱乐文化，这次骆驼想反向输出中国的购物狂欢文化。所以我们想了个很有意思的活动主题，骆驼要去“教美国人过双11”，并向中国网友征集创意，力求将“11.11购物狂欢节”带到美国。
骆驼在著名的好莱坞山下的格里菲斯公园绿地上搭建T台，由当地的模特走秀展示，展示骆驼精心挑选的24套秋冬户外新品，包括冲锋衣、冲锋裤、登山鞋、登山包、软壳衣等，T台背景板是骆驼代言人韩寒2014年最新拍摄的户外广告大片。在现场布置的热气球上可以看到“1111骆驼在好莱坞等你”的字样以及二维码，骆驼宣布，今年将开设双11美国专场，把双11带到美国，让美国消费者也可以体验中国的购物狂欢文化。
因为移动端是未来电商趋势，所以骆驼此次美国专场选择在手机淘宝，现场扫描二维码可进入专场购买骆驼双11产品，并且全美包邮。美国专场主推骆驼高端冲锋衣：喜马拉雅系列。因为在天猫购物需要使用支付宝，此次美国专场的潜在消费者可能更多是在美国华裔或者在美的中国留学生，所以骆驼并不追求销量。毕竟这是双11踏出国门的第一步，如果能通过在美华裔和在美留学生的传播，让更多的美国人知道中国的双11，甚至让中国留学生代为下单购买，骆驼觉得就此次专场的目的就达到了。
品牌建设
骆驼围绕户外元素，从代言人，品牌活动、达人建设、登山社团、赛事赞助多个维度，构建了一个涵盖普通户外爱好者、专业户外玩家以及户外赛事活动的户外生态圈。
一、签约知名赛车手韩寒为品牌形象代言人，借韩寒在赛车届10年磨练终获冠军的事迹，塑造CAMEL骆驼坚持挑战、凶猛无畏的品牌形象，使普通消费者对骆驼品牌的户外特质有更直观了解。——针对普通消费者，普及品牌认知。
二、举办众多落地户外活动，推动户外运动在国内的发展，展现品牌的户外特质。通过组织各种户外活动与消费者互动，骆驼希望和消费者建立起一种长期的、深层次的关系。2013年首届户外节走进库布齐沙漠，今年第二届户外节探险雅鲁藏布大峡谷，令户外节的概念深入人心，——针对普通户外爱好者以及骆驼粉丝，推广户外文化。
三、为了推广户外运动文化，加强与户外运动爱好者的联系与沟通，去年7月份CAMEL骆驼启动了“骆行者”计划，征选了近百名的优秀户外运动爱好者，为他们提供400万的装备支持。这些专业户外玩家在使用产品的过程中，无形中也是对品牌的肯定与推广，而他们提供的专业角度的测评报告，对于产品性能的进一步提高也有着重要的参考价值。——针对专业户外玩家，逐渐影响高端消费者。
四、与国内最著名的登山团队北大山鹰社、中国地质大学登山队达成战略合作，成为登山队指定服装产品，并提供专业产品装备；2013年成立北大山鹰社骆驼登山队、北大山鹰社骆驼科考队，提升品牌高度。——针对大学生、针对未来的户外消费群体。
五、与上海大众333车队达成战略合作伙伴，车队指定服装产品，共同研发含有赛车元素的户外服装；连续两年成为中国越野拉力赛的官方赞助商及唯一指定户外产品。——针对最有消费力的白领阶层。
多品类策略
CAMEL骆驼的品牌口号是“单挑世界 骆驼凶猛”，低调行走却不断向前。这跟骆驼的电商布局很像，先深挖一个优势品类，站稳脚跟后再开拓新的品类，所以可以看到男鞋、户外再到男装、女鞋一步一个脚印，再到去年收购淘宝女装第一品牌小虫米子。目前骆驼品牌主推的是户外品类，以户外鲜明的品牌形象，带动其它品类的销售。未来会形成多品类，多品牌的战略布局，形成了集团化、平台化运营。
线上与线下
骆驼在线上线下的品牌形象，品牌输出都是一致的。但是由于线上和线下对应的是两种不同的消费群，因此骆驼早就针对电商用户群开发了大量新品，它们会比线下实体店的产品颜色更鲜明、款式更个性化。而线下的产品则会偏向低调与细节设计，适合40岁以上人群的舒适体验。骆驼按照不同的品类组建电商团队，目前电商运营团队大概有500人左右，平均年龄27岁，比较年轻，团队文化也很轻松，开心工作、快乐生活。跟骆驼的消费者的生活观是吻合的。
电商的营销诀窍有一点，就是要快，消费者在线上可以迅速地货比三家，对手有没有出新品，对手有没有做活动，最近网上有没有什么热点可以结合，如果有，一定要迅速反应。像普通企业那样层级深严，做个决定要5个部门通过，10个负责人签名，30封邮件抄送50个人，最后总经理一句驳回然后全部重来的做法是绝对不可行的。所以，骆驼电商部门的管理注重扁平化，化繁为简，效率第一。
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本文来源： 骆驼双11借好莱坞东风
