本店铺是一家手机DIY配饰店，尽管已经做到了1皇冠，但是免费的推广流量入口不熟，所以流量一直不是很乐观。店铺内的主打产品，不太明确，没有形成镇店之宝。产品的规划上面没有加强，导致整体店铺产品比较混乱，降低客户体验度；店铺产品的关联性，没有充分利用，在店铺页面上没有得以呈现；店铺页面上面，没有统一的规划，没有在店铺体现出品牌或者店铺文化。目前的瓶颈在于如何获取流量，从而提高自身的转化率。
求诊商家：晒乐屋
店铺问题自述
店主经营一家1皇冠的手机饰品配件店，店员就是夫妻两人。站内做了淘宝客和直通车，淘宝客有一些小效果，直通车十一后刚用，效果有还不明显。去年流量还是不错的，但是今年的以来流量一直很少，维持在100多。店铺的主要问题是流量的获取方面。
专家诊断
解 磊
多年供职于电子商务企业的运营部门，使我积累了较为丰富的淘宝实战经验，专注数据营销、店铺诊断、淘宝直通车及淘宝数据分析。擅长数据营销和商品数据分析。同时，对数据分析在互联网传播和运维推广中如何体现出最大价值，也有了自己一套思路。喜欢想，喜欢做，喜欢创造。
淘内外多渠道引流
流量仅仅店铺其中的一环，需要转化，需要二次销售，需要口碑等才可以做的更好。当你在考虑店铺流量提升的时候，是否考虑到店铺的承受力，单单有流量转化不了也枉然。所以每个细节都需要去考虑，现在从流量作为入口，对店铺的问题做展开解决。
多方位获取流量
从上图可以看出，该店铺的流量来源主要集中在淘宝的搜索上面。在免费的流量构成中，可以发现其类目流量占比相对自然搜索极其微少。而在一些淘宝免费的流量入口上，比如掌柜说，比如哇哦，掌柜说都流量入口都没有打开。一些站外的流量没有做起来，可以适当做一些站外的推广，获取流量。
专家建议：
首先熟悉淘宝的免费流量到底有哪些部分构成，以及相关免费的活动。其次，掌柜说等官方免费流量入口，可以结合店铺去做，唤醒自己店铺沉睡的老顾客。在店铺页面，比如说导航，比如说宝贝页面左侧，都可以悬挂关注掌柜说的标识。最后，加大并持续利用美丽说、蘑菇街、微博、相关论坛等相关站外资源进行推广。站外推广原理和站内的掌柜说是相通的，但也有区别：也即投放人群的问题。站内的较为精准点，我们在做站外的时候，也要找准潜在的消费人群，然后持续去投放。
打造镇店之宝
该店铺的销量以及宝贝销量情况上，尤其是下图中销量前七的产品，结合店铺，可以发现销量中前十的宝贝销量差距不大，真正的人气单品或者店铺的镇店之宝没有形成。没有自己的人气单品，必然无法吸引新客户和留住老客户。
而在优化一个店铺，无论是流量方面，还是销量方面，销量前15的宝贝情况都是重要的参考指标。在上面陈述中，可以发现整体不错。但部分产品的跳失率和转化率还有很大的提升空间。在前七中：可以发现销量第一的产品，为单价为0.04元的，可以重点作为搭配产品去销售。看销量第二的产品，流量也不是最多的，流量最多的是销售排行第七的产品。
打造直通车人气爆款
该店铺是从10月4号开始投放直通车，直通车ROI为1：1。转化来源主要为关键词转化，其定向和类目转化比较一般。
在店铺的整体直通车流量来源中，其中两个长尾关键词的占比比较大。在打造店铺主打产品的初期对流量需求较大，可以扩大定投方面，但经营一段时间后就要逐渐精准化，转化效果无法提升等于投放失败。可以发现几乎均为默认出价，展现也很少，可以适当的提高出价。
专家建议：
1）单品：可以每个细分类目投放一到两款宝贝，然后经测试选定一款为主推产品。
2）关键词：逐步补充新的关键词，关于得分为5分以下的可以选择舍弃，调整关键词的出价，以及出价方式，尝试下定向和类目流量，逐步优化。
3）关注：每天抽取一定的时间关注重点关键词的出价排名，及时做出调整。
4）优化：包括产品的推广产品，以及推广主图都需要去做优化，再进一步的是该款宝贝的详情页。
关于关键词的选取，核心点在于理解客户搜索这个关键词背后的目的需求。即可以通过该关键词的搜索实际结果，判断客户的实际需求。当推广的产品与实际搜索关键词的需求越匹配，则质量得分越高。选词时优先精确匹配词，然后再选择中心词匹配。
强化产品未来规划
包装需美化
从店铺整体来看，宝贝详情页面过于混乱，点击进入一个手机壳原料包的页面，展现的都是手机壳整体的风格，对产品原料的单独展现，以及搭配建议很少提及。
专家建议:
针对店铺主打产品，或者主推的产品，进行详情页面调整，围绕着客户需求，尽量突出产品卖点，并加大产品包装。可以提供更多的DIY建议，以及该款产品不同的DIY效果图，更多的倾向是在展现原料包的同时，教大家怎么去DIY。
品类要细化
目前店内有价位较低的产品，也有价位较高的。根据店铺的愿景，可以在店内逐渐推出相应的高端产品或者产品套装，针对不同产品的卖点，进行组合。其次店铺内，产品品类之间不是很清晰，让顾客进入店铺感受不到店铺传达的东西。
专家建议：
手机壳原料，工具，手机壳原料做出明显的区分来，很多顾客的错觉是店铺主营是手机壳的，顺带卖手机壳材料。其次就是，在产品定价上可以参考行业和市场行情，结合产品本身进行定价。同时，可以统一店铺风格，产品风格。继续优化DIY教程，开放有奖征集买家秀，放更多的买家产品秀上去，梳理店铺的促销活动形成一个有主题的专题式展示。
细分新老客户需求
从上图可以看出，店铺内热销的产品基本在二十元左右，而整个的客单价均值为52元。可见顾客单独购买的并不多，可以去深度挖掘客户需求，看看顾客的购物行为。是为了拼单减邮费，还是为了成套购买等等。
深挖客户需求
做关联销售的时候，往往卖家会比较看中卖更多，而刻意去关联，这样不但起不到效果，反而影响客户友好度。所以在考虑卖更多的时候，也要考虑让更多人买，客户正在需要什么样的产品关联在一起，这个就需要我们去挖掘客户需求了。
专家建议：
拿上款宝贝来说，其本身已经含有搭配成分在里面。其主要单品为贴纸、钻。页面主要搭配形式为贴纸+钻。效果也比较好，建议可以在搭配套餐中，或者宝贝页面加大对关联销售的展示。比如可以做个该款贴纸和手机壳的搭配，或者贴纸和工具的搭配等等。
可以适当的在店铺内营造一种促销信息，比如买三送一之类的，刺激顾客可以买更多。建议主要围绕着主打产品去做周围产品的关联，增加客户体验度，提高转化，提高销量。
就手机饰品DIY配件材料来说，购买材料的人，批量购买的比较多。而初次购买并且只买一件产品的客户，大多都是想尝试一下，体验店铺的服务以及感受下产品质量，一旦服务和质量比较不错，就会成为老顾客甚至喊好友一起来买。所以我们在让一个顾客满意的时候，有可能圈住一圈人。特别是手机DIY的爱好者，一半都不是单独自己去DIY的。所以对于一个单品来说，运营者必须知道哪些利益点是针对新客户，哪些是针对老客户，让他们在回头购买的时能够享受到老客户的优惠。
提升客户黏度
针对老顾客来说，评分高于行业50%的皇冠级卖家有一定的老顾客基础，可以适当的做一些只针对老顾客的让利活动。让他们一想到买DIY饰品，就打开您的店铺，那么流量销量什么的自然就来了。一般可以从以下四点来做：
情感牌
针对上面这个产品，就可以围绕着爱心，友情，爱情的话题去发掌柜说，推荐给店铺的fans们。
趣味牌
针对上面这种类型的，可以围绕着蝴蝶，长颈鹿出发，编织一个好玩的故事，来推荐该款产品。
功能牌
DIY必备工具，玩手机壳DIY怎么少的了它。
优惠牌
类似的店铺优惠，产品促销，搭配优惠，老会员优惠都可以发的。
Tips:维护老客户的方法
1、生日祝福
2、日常定期回访，旺旺或者邮件
3、老客户优惠政策
4、不定期交流
5、更多的优惠
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本文来源： 店铺诊断之做好店铺细节，流量不再愁
