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注意了,双十一淘宝调整交易规则

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-04-28 06:20:02  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:3

11月11日-淘宝嘉年华马上就要到来了,活动期间商家订单会剧增,为了帮助商家在此期间有序高效地为消费者服务,淘宝网将在大促期间对现有交易规则进行调整,此次交易规则的调整针对于全网卖家。

1、延长发货时间

买家于11月11日00:00-11月17日23:59:59期间所购买的商品于11月20日23:59:59前安排发货,家具建材大件类商品、合约机买卖双方可另行约定。

2、延长确认收货时间

11月11日00:00-11月17日23:59:59完成付款且使用快递、EMS发货的订单(针对非平邮),买家确认收货超时时间调整为15天。平邮确认收货时间维持30天不变。

3、未发货订单退款

11月11日当天,未发货的订单不允许买家退款,11日12日00:00起退款申请恢复正常。

4、延长处理退款申请与退货申请时间

对于11月11日00:00-11月25日23:59:59(包括非双十一订单)发起的所有退款、退货(包括售中和售后,包括未发货仅退款,发货后仅退款和退货退款),卖家处理申请的超时时间统一调整为10天。
对于11月11日00:00-11月25日23:59:59(包括非双十一订单)修改的所有退款、退货(包括售中和售后,包括未发货仅退款,发货后仅退款和退货退款),卖家处理申请的超时时间统一调整为10天。

5、延长买家填写退货物流信息的时间

卖家在11月11日00:00-11月25日23:59:59同意退货申请,买家填写退货运单号的超时时间延长为10天。在11月11日00:00前同意或11月25日23:59:59后同意,买家填写退货运单号的超时时间与平时(7天)一致。

6、 部分物流服务大促期间下线

11月9日16:00-11月18日15:59:59,我们将关闭【我要寄快递】入口,包括淘宝和天猫退货页面的预约快递上门的退货入口,11月18日16:00起正常开放。以下物流合约均在双十一期间下线,消费者无法使用。

7、延长卖家确认收货并处理的时间

买家在11月11日00:00-11月25日23:59:59期间填写退货物流信息,卖家确认收货的时长延长为15天(针对非平邮),平邮不变(30天)。若买家在11月11日00:00前或11月25日23:59:59后填写退货物流信息,卖家确认收货的时长与平时(10天)一致。

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