寻找下一个买家
【Part1】
李奥.贝纳曾经说过，占领市场必先占领买家的心灵。然而，买家的心思如此复杂而多变，以至于多年来，我们一直在围墙外徘徊，不能一观真相。互联网给了所有关高主一个机会，新技术将买家在线购物的每一个细节都记录下来，再配合深刻的洞察与分析，让通往买家心灵深处的道路日渐清晰。他们到底因为什么决定购买？什么因素在左右他们的决定呢？
“我们挑选商品的过程，正在发生有趣的变化”
“TSPS”模式网购新路径
互联网的普及，让买家的购物行为模式发生了明显的变化。电通公司针对这种变化提出了买家购物行为的“AISAS”模式，即A-Attention（注意），I-Interest（兴趣），S-Search（搜索），A-Action（行动），S-Sharing（分享）。然而近几年，社会化媒体与移动互联网的爆发式发展，使买家面对“海量”信息的包围与困扰；同时，丰富的产品信息与口碑传播促使买家与品牌的博弈中变得更加“主动”。信息环境在变，买家的网购行迹随之发生变化。在一淘2012买家调研中，这种变化具象成崭新的购物模式，在当下准确的描述出在线购物的心路历程，这种模式称之为“TSPS”模式。“TSPS”即T-Trigger（需求触发），S-Screen（筛选），P-Purchase（购买），S-Sharing（分享）。
由传统“AISAS”模式转变成“TSPS”模式网购新路径
整体而言，当前的互联网消费人群，既精明，有容易被影响。他们的需求随时随地被触发、他们的选择过程越来越纠结反复、他们下决定很容易被熟人左右、他们乐于分享缺难以被引导......面对如此迥异的购物路径，卖家如何更好的把我买家动态呢？
【Trigger（需求触发）--命运的咽喉】
传统消费行为模式，买家往往先会注意（Attention）到某产品信息。产生兴趣（Interest）后，进而产生购买欲望。而在信息“爆棚”的今天，买家在网购过程中，购买欲望往往会被直接触发，而这种购买需求的刺激往往带有很强的偶然性。为什么买家会变得如此“经不起诱惑”呢？
卖家又当如何把握这个机会呢？
1、精准广告信息的“触发”作用
当下，人们每天都要面对海量广告信息，面对信息的“泛滥”，人们对广告本身的注意力与记忆力正在逐渐衰退，对同质化的产品和广告逐渐变得麻木。同时，买家已经逐渐熟悉了品牌的传播“套路”，不再那么容易被传统的广告形式所吸引，进而产生兴趣。而贴近买家需求的、精准的广告信息会直接“刺激”买家的现有或潜在的需求，进而直接“触发”购买欲望。卖家需要在充分研究买家特点与需求基础上，提供精准、个性的产品营销信息，以直接刺激买家的购买欲望。
2、口碑效应的需求“触发”
随着网络社区与社会化媒体的普及和成熟，买家的“民主”时代来临。他们越来越喜欢在网络中分享自己的产品体验与评价。网购过程中，口碑评价已成为激发买家需求、刺激购买欲望的最重要因素之一。通常来讲，与买家关系越密切的产品和品牌，其口碑评价对购买欲望的触发越强。对于卖家，有效利用社会化媒体与社区中的口碑推荐，尤其是“熟人圈”的口碑推荐进行营销推广，对提高流量与转化率具有重要意义。
3、社会化传播影响力解读
【Screen（筛选）--利益之争】
商品的“筛选”阶段并不是简单意义上的产品搜索（Search）和比较，而是体现买家如何利用网购经验结合线上线下各渠道，在各种“利益”间考量、权衡的过程，以及不同平台间的搜索--比较--聚焦的循环往复的过程。过去，买家获得的产品信息与产品评价有限，买家对产品的判断往往来自产品介绍与宣传本身。“信息爆炸”使买家拥有充足的信息和资源对产品各个方面进行了解；同事社会化媒体与移动媒体的普及，使买家能够更方便地了解其他用户的使用体验，为产品的筛选提供了重要的参考依据。
那么面对海量信息的买家会如何筛选？影响买家筛选的关键因素有哪些？
1、综合价值
“价格便宜”已经不再是网购买家所唯一追求的。面对众多选择，越来越“精明”与“挑剔”的买家，会综合考虑质量、价格与物流便利等多个因素，权衡备选商品的“综合价值”，进而筛选出一个“综合价值”最高的商品。对于卖家而言，“综合价值”越高的商品越能在竞争中占据优势。
2、“简化”的价值
社会生活节奏不断加快，买家变得越来越没“耐心”，在挑选商品的过程中，越是简洁、清晰的营销传播信息，越能够促进买家迅速决策，产品越容易被考虑；过于“复杂”的传播信息，非但不能帮助买家决策，反而会使其产生“迷惑”，进而放弃。
3、口碑效应
口碑是买家比较筛选的最重要参考因素之一，社会化媒体的发展使产品相关口碑评价对买家购买决策起到关键作用。
【Purchase（购买）--临门一脚】
各种利益间权衡的结果导致了最终购买行为的发生。在这个过程中，卖家需要了解最终是什么因素对于买家而言，起到购买的决定性作用。调研显示，熟人建议是影响买家最终下单的最关键因素之一，很多买家在最终下单前都咨询自己身边的熟人，其中包括身边的同学、同事、伴侣、父母、朋友（有过同类商品购买经验）。
在这个阶段，许多买家往往只收藏不下单。需求不强、想继续再做比较或继续观望价格等，往往是迟迟不下单的主要原因。因此，卖家的优惠促销信息对刺激下单有一定的促进作用。同时，有些买家还想再看下能否找到该店铺其他合适的商品可以购买，以降低邮费成本。例如买美甲工具的买家往往先收藏后，再在店铺中寻找有无合适的指甲油产品。因此，对于专项品类的店铺，商品种类的齐全，产品组合的主动推荐，都会促成买家最终下单。
【Share（分享）--独乐了不如众乐乐】
越来越多的情况下，购物历程并不止于购买行为的发生。购买后的分享成为整个网购旅途中非常重要的一部分。利益驱动与炫耀心理是买家购物分享的两个重要因素。买家分享其在某个平台上或者店家处购买的产品，以便获得某种的好处，例如:获得下次购物的优惠券货折扣券；同时部分买家喜欢通过与他人分享感受来获得“精明购物者”或“彰显品味”的自我满足感和喜悦。对于卖家，借助买家容易受到利益驱动和炫耀分享的心理，利用社会化媒体平台，鼓励买家参与购物体验分享，一方面可以帮助增强买家与卖家之间的粘结度，另外一方面可以借助买家的社会化“圈子”来提升认知度并吸引更多的潜在用户。
不同年龄群体受不同“圈子”影响深刻
“某些时候，为了能有更好的服务，我宁愿选择蓝钻而非皇冠”--质量的新定义
“质量”的新定义
“信誉越高，质量越高”，“全是好评，产品—定没问题”，在电商市场发展初期，这是许多买家对卖家产品判断的标准。而随着蛹市场日渐成熟，长期的购物经验练就了买家的“火眼金睛”，网购买家对产品的质量感知发生了明显变化，变得愈加复杂。
“蓝钻”比“皇冠”更受青睐
对淘宝来说，过去，店铺等级是买家判断产品质量的主要标准甚至是唯—标准，店铺等级越高，买家往往认为产品就越好。而现在，信誉等级已不被买家过分看重。有时，“蓝钻店”往往比“皇冠店”更能获得买家的青睐。原因主要有两方面：
1.皇冠店大欺客
许多买家会担心级别高的皇冠店因为客户数量多而降低务质量
2.蓝钻更有个性
对于部分品类，例如服饰类，“皇冠”在—些买家心目中往往是“大而全”与“大路货”的代表，其产品被定位于“大众”与“普通”，而“蓝钻店“往往被认为更具个性与原创精神，其店铺与产品比“皇冠”更易受到部分追求个个性买家关注。
高等级店铺如何重获“信任”
“小而美”的蓝钻小店只要定位清晰、服务周到，往往能够发展神速。但是“小蓝钻”迟早要做成“大皇冠”。此时往往面临的问题是：蜕变为皇冠的店铺已经失去了“蓝钻”时的独有吸引力，例如服务贴心，更具个性与原创精神。此时卖家应如何应对？除了继续提供贴心的服务外，拉近与买家的距离，保持品牌个性十分重要。
1．避免“大而全”的“商超”式店铺风格
店铺装修继续保持简洁、唯美与贴心的感觉，为买家提供—个
安静和贴心的购物环境，拉近卖家与买家的距离。
2．店铺装修风格鲜明
尽量突出品牌个性与品牌形象
3.客户服务的个性化
例如避免大量使用设置好的欢迎语，尽量使用更人性化的欢迎语；避免使用默认的客服呢称，例如某知名创意花店的客服均以四季鲜花命名，“康乃馨”“三色堇”等，名趣横生，更易赢得买家好感。
销量“越多越好”，但要结合“评价”来看
销量亦是买家判断质量的一个重要标准，许多买家表示基本不会考虑零销量的单品。因此，针对较长时间零销量的单品，卖家可以适时推出相关促销活动，以打开销售局面。同时，许多买家表示，他们会倾向选择销量较多的单品，销量越多越好，因为较多的销量一定程度代表质量有所保证，但前提是需要一定数量比例的单品评价与之相匹配。如果评论过少甚至没有评价，往往会被买家怀疑有刷信誉等级的嫌疑，进而会逐渐对店铺或产品质量失去信任。
“好评”越详细越好，但过分“完美”未必是好事
产品“好评”已成为最被买家看重的产品判断标准之一，但全是好评的“笼统”评价往往不会得到买家信任。首先，对于好评，评价内容描述越详细，买家感觉会越真实，越会对产品质量产生信任。尤其对于服饰类产品，好评中买家非常看重对产品质量及尺寸的描述。
同时，产品评价中出现个别的“中评”和”差评”。往往更易被买家信任。如果买家没看到—个“差评”，对“好评”也会产生怀疑，“好评”的整体价值将会大打折扣。对于—个”理智”的买家而言，适当比例的中差评不足以影响其购买决策，反而会帮助其正确判断商品价值，促进其下单。当然对差评来说，还需要看具体的差评内容。对于产品关键问题的详细差评，买家通常会直接放弃购买。但如果涉及到一些非关键质量问题，例如服装线头的评价，大部分买家并不会十分在意：列于服务态度与物流的差评对买家下单的影响通常亦较小。
好评内容分级列表
“差评解释”的意义
在网购交易中，可能没有完美的产品，但却一定有完美的“解释”与“态度”。“差评”是每个卖家都想极力避免的，但有的时候，出现差评未必就是坏事。有经验的买家不仅关注差评内容，同时还会关注卖家对差评的解释。如果卖家对差评的解释合理详细，且态度温和、耐心，买家不但会消除对产品质量的质疑，反而会增进对该店铺的好感。
如何利用“好评”与“差评”
作为最被买家看重的判断因素之一，产品评价是十分有效的口碑营消资源。
卖家应当如何运用评价进行口碑营销？
1.好评有奖
通过优惠券、积分与奖品奖励方式，鼓励买家发表详尽的产品评价与体验描述。设置评价规则，例如评价中要包括对特定产品属性的描述，符合规则，即给予奖励。通过这种方式，让
买家成为你的“宣传大使”，利用他们的产品体验带动更多人购买。
2.积极利用差评解释权
对于“无中生有”的差评，差评解释是—个很好的与买家情感交流的机会，耐心的差评解释能有效提升潜在客户对店铺的“印象分”：对于确实存在的产品与服务问题，充满诚意的道歉与解决方案，有时非但不会产生过多负面影响，反而会增加对卖家的信任。
产品描述需“详细”，更要“独特”
毫无疑问，产品描述越详细、图片越清晰，越容易获得买家的信任。而对于存在相同或相似竟品的产品，有经验的买家往往还会看重产品描述的独特性。几家店铺对同款产品的相同或类似描述，往往会被买家质疑为“假货”。在客观、详尽描述的基础上，产品描述的亮点，往往给买家以“正品”或“质量好”的印象。
“姐要的不是便宜，而是占便宜”--便宜的潜台词
便宜的潜台词
初期的电子商务市场，“低价”的确是影响买家购买决策的最关键因素。在电商市场日益成熟的今天，价格无疑还是买家筛选商品时最看重的利益之一，可买家还是会继续”唯低价是从”吗？
淘宝三种最基本的搜索方法
在淘宝，如果按照价格排序、销量排序、信誉度排序3种最基本的搜索方法来搜索产品的时候，就会发现，价格最低的产品往往不会是销量最高的。事实上，许多买家不再一味追求”低价”，她们反而会倾向选择中间价格。新电商时代，买家对“价格”的理解已发生了明显变化。具体变化主要体现在以下几点：
便宜无好货
较低的定价不可否认是刺激销量、赚信誉等级的好方法。但现在，许多买家往往会认为“便宜无好货”。大多数买家认为“过于”便宜的宝贝，尤其是信誉等级较低的卖家往往存在产品质量问题。另一方面，价格亦是产品价值与品牌定位的体现，卖家定价过低或过于频繁地降价，不但缩小了利润空间，而且也损害了买家心目中的产品价值与品牌价值。
姐要的不是便宜，而是占便宜
大部分买家不再一味追求价格便宜，但能在购买过程中“占到卖家便宜”才是她们想要的。什么是“占卖家便宜“？买家不仅仅希望以她们“认为”的低价买到质量好的产品，而且还希望“独占”便宜。“我买的这个产品比别人都便宜”。在新电商时代，让买家以为“占到便宜”远比单纯的“便宜”更重要。
那么如何让买家以为她们“占到便宜”了呢？
1.限时打折
网购过程中，许多商品虽已被关注，但买家并未下定决心购买。如果这时出现一个有力度的限时打折，并且剩余时间不多，给买家紧迫感，虽然一些买家认为该商品的原价可能有点“虚高”，但仍然会立刻下单，因为她们担心可能会错过这个优惠时机。因此，“限时打折”很好地迎合了部分买家“占便宜”的心理，可以有效提高下单转化率。
2．秒杀
超低折扣的“秒杀”无疑对买家有着巨大的“诱惑”。有效的秒杀推广可以短时间将店铺的流量推向顶峰，可以带来几倍甚至几十倍的销量与信誉，让店铺的曝光率大大提升，从而带来了巨大的隐性客户群体。但是秒杀的使用需要建立在卖家充分准备或一定的实力基
础之上。由于短时间带来点击量与销量的“爆棚”，“秒杀”很有可能会带来一些后遗症，例如客服应接不暇、产品断货、品牌伤害等问题，从而导致一系列差评。而秒杀后，流量下跌不可避免，因此并非长久之计，不能频繁使用。
3.不吃亏也是占便宜，价格“浮动”调整的心理影响
我们经常会发生这种情况，某单品虽然热卖，但仍有许多买家仅收藏未下单，因为她们期待有更低的价格出现。此时，有些卖家会根据库存与需求情况，将价格稍微上调，而买家的购买欲望因涨价而积蓄。消费者的需求就像蓄水池，购买欲望不断积累，因此，当产品价格再次回调时，便如打开了一道闸门，这些需求被再次激发，倾泻而出，原来迟迟不下单的买家会担心价格再次上涨，选择下单的可能性被大大提升。
价格=产品价格+邮费
买家不再单一考虑商品的本身价格，而是看重“商品+邮费”的总体价格，邮费已成为影响买家最后下单的重要因素之一。
不管价格便宜与否，买家认为“包邮”就是占到了便宜。
包邮意味着快递费需要卖家来承担，降低了买家的成本。因此，买家很喜欢这种简单而实惠的活动，对于卖家而言，根据店铺营销节奏，单品包邮与组合包邮策略的灵活运用对于提高下单率具有明显作用。
而且，“包邮”不仅仅是包“价格”，也是包“质量”与包“信任”的—种体现。许多买家往往会认为卖家对某款单品“包邮”，是因为对该单品的质量信得过：而且经常“包邮”的卖家通常具有一定实力。因此，合理运用“包邮”不仅能促进销量，在—定程度上也能增进买家对卖家的信任感。
虽然现在买家已不再一味追求“低价”，但“低价”真的就不需要了吗？事实上，“价格”依然是买家看重的主要因素之一，虚高的价格或高于实体店铺的价格依然不会被买家接受。从促销角度来看，卖家可用部分低价商品“拼价格”，虽然没有利润，但却可成为很好的流量入口，增加真正“利润”产品的曝光率，进而提高店铺的整体利润。
【Part2】
美国百货商店之父约翰．沃纳梅克有句名言至今仍被流传：“我知道我的广告费有一半浪费了,但是我不知道是哪一半。”几乎所有的广告主，都对这句话深表认同。事实上，广告费被浪费，主要原因是没有找对渠道、没有找准对象。渠道庞杂、消费者善变，要想做一个精明的广告主，关键是保持与消费者顺畅沟通，并敏感地发现他们行为轨迹的变化规律。那么，在这次与消费者的沟通中，我们是否发现了一些被忽视的有效渠道，能帮助卖家找回那失踪的50%广告费昵？答案显而易见！
“熟悉的名字会令我打开邮件，里面的内容有时令人很惊喜”--EDM与小视窗的逆袭
老客户营销利器EDM
传统观念中，EDM（邮件营销）往往被人们视为”邮件群发”。信息渠道的泛滥，令精确的”EDM营销”被误解为重复性的“群发骚扰”，邮件营销遭到很多人的质疑。消费者会直接删除或封杀发送邮件的邮箱，从而导致邮件营销效果大大降低。因此，很多人认为EDM已逐渐丧失营销价值，其作用往往被忽略。但事实上，只要方法正确，EDM营销依然是卖家营销的一个重要手段，其价值主要体现在以下两个方面：
1.促进老客户再次购买，维护与老客户的关系
与老客户维护关系远比开发新客户成本低得多，而众多维系方法中，EDM的形式是最节省成本的方法之一。相对于陌生网站的来信，买家更偏向信赖和关注自己经常购物的网站发来的EDM广告。同时，EDM也是与老客户“联络感情”的有效工具，收发货提醒或触发式的生日提醒等邮件能够有效拉近与老客户的距离，提高其忠诚度。
2.帮助卖家唤醒“不活跃”买家对于长时间没有购买记录的不活跃买家，卖家可以通过优惠
券、比较大的购物折扣、现金券或免运费等激励信息促进不活跃买家再次消费；同时，一些节日提醒等关怀邮件对唤醒不活跃买家也有一定作用。
发挥EDM最大营销效果
1．价格、促销与新品标题信息最受买家关注
通常，价格、促销与新品相关的标题最易被买家关注并点击查看邮件
另外，利用买家的“占便宜”心理，诸如“最后—天”等限时刺激标题信息也能有效吸
引老窖户再次购买。专门针对老客户/会员的优惠券、比较大的折扣或免运费等大幅度的激励政策，对唤醒买家通常有比较好的效果。而对于初次购买的买家/会员，初期单纯的广告信息往往容易引起她们的反感。此时，在邮件中发送—些购买相关的小提示，比如“XX商品已发货，XX天到”或产品使用方法等信息，会帮助拉近与买家的距离。
2．表现形式：图片精美，文字简洁
图片精美是吸引买家阅读邮件的首要元素
文件尽量简洁，邮件越短越好，尽量节约收件人的上网时间。冗长的邮件内容往往会导致收件人放弃阅读；同时，在邮件称呼上，尽量使用个性化的称呼，增加买家的好感度和品牌记忆。
3.利用定向推荐EDM信息，提升销售转化率
根据其他电子商务网站的业绩在某些情况下亚马逊网站推荐的销售转化率可高达60%。——来自调研公司Forrester分析师苏察瑞塔·穆尔普鲁
基于买家信息的定向推荐EDM，能够有效提升销售转化率。例如，美国知名电商亚马逊的定向推荐的销售转化率高达60%，定向推荐需要卖家在掌握大量买家购买信息的基础上，利用数据挖堀技术对买家资料进行细致分析，把握买家的真正需求，然后发送买家需求的信息，从而大幅提升销售转化率。
小视窗●大心机
1．上网之旅“第一步”有效提升曝光率
以Web旺旺、暴风影音为代表的Web“小视窗”是往往被许多卖家忽视的另—个重要渠道。“小视窗”通常在买家开机或开启程序过程中弹出，具有较高的覆盖率和一定的“强制性”。根据一淘消费者调研发现，各式“小视窗“是开启买家上网行为的第一步。开始上网时，买家往往会在门户类的
小视窗中随意挑选感兴趣的内容，获取热点新闻、娱乐八卦及时尚资讯等信息。而web旺旺视窗是淘宝用户的购物信息渠道，可以将买家直接指引到具体产品浏览页。因此，高覆盖率的小视窗广告，对提升品牌曝光与产品曝光起到积极作用。
2.定向推荐，更精准、更有效
具有定向功能的“小视窗”广告，由于内容更具有针对性，往往更能吸引买家主动点击。例如：针对旺旺小视窗的“热门推荐”，由于具有较强的推荐性，许多买家表示自己更愿意点击。
而随着小视窗定向推荐功能的日趋完善与精准，小视窗广告在提升曝光率与转化率方面无疑都将发挥更重要的作用。
我们在调研中发现，买家在有明确购物意向时，习惯于在淘宝平台内部（这里包括淘宝网和天猫）进行寻找，这种寻找已经不是简单的search，日渐成熟的消费者善于使用平台提供的工具，一些新的SNS分享渠道也备受追捧，譬如“顽兔”“爱逛街”等，以直观的展现和趣味性互动吸引了部分年轻买家。因此，作为精明的卖家，也要考虑买隶的新动向，尝试新渠道可能会获得新的惊喜。此外，在一淘钻石展位升级后，流量将遍布全网，如何有效利用渠道升级带动自身的全网营销，是个值得思考的问题。
“喜欢在论坛看八卦、看优惠折扣、看人家晒靓照”--论坛的新机会
本地化有价值吗？
卖家枉快速发展的过程中，不可避免地都会面临着虚拟交易导致的一系列问题，诸如商家诚信、买家体验、支付与物流等问题。为了从根本解决这些问题，—些卖家开始选择向线下“本地化”延伸。
“本地化”对卖家果真有价值吗？这些价值具体体现在哪些方面？
1.解决用户体验
线下实体店是产品实物展示与体验的场所，可以帮助买家感受实物、确认实物尺寸与试穿等。许多买家往往怀疑产品图片与实物的真实性，而实体店体验完全可以规避这个问题，此外，对于价格较高的数码类产品，产品实物的真实体验往往最能打消买家对质量的顾虑，直接促成买家下单。
2.彰显卖家实力
许多买家认为线上店家开线下体验店是有实力的表现，产品与服务质量更加有保障，更易赢得买家的信赖，从而能够大大提高品牌溢价能力。
3.讨好本地买家
首先，买家更倾向于在当地有实体店的网店购买产品：本地实体店能够打消买家网购中的顾虑，大大降低买家购物风险。更重要的是，本地买家还能享受到更快捷的物流服务、更低的邮费。而且，通过线上线下灵活“互动”，本地买家能享受更多便利服务，大幅提升本地买家忠诚度。
本地化如何宣传
对于实行“本地化”的卖家，营销宣传策略的制定不但要面向“全网”，而且要注重与：“本地化”特色的充分结合。
1．被忽略的本地论坛
买家经常浏览的社区论坛不仅仅包括百度贴吧、天涯等全国性论坛，在二三线城市中，由于买家对于本地新闻和生活服务的关注度较高，使得区域性论坛的浏览也非常普遍。在同城论坛推广网店，不但能大大提高推广效率，提升销量，而且可以利用部分消费者的本地情结，通过有趣的020互动拉近卖买双方的距离，提升买家忠诚度。同时，本地论坛的推广，可以吸引更多消费者参与网购，逐渐培养其在线购物习惯。
2.线下媒体价值
我们在调研中发现，三四线城市媒体环境相对“清净与简单”，因此，消费者更容易受到线下媒体广告影响，比如户外广告牌、墙体广告等。对于计划向三四级城市进行线下拓展的电商企业而言，当地线下媒体宣传能集中提高品牌曝光，能与线上推广形成互补，是非常高效的营销宣传方式。
3．实体店与网店的“互动”
在移动技术迅速发展的今天，基于LBS技术的移动营销可以帮助卖家实现线上与线下的打通，客源的流动和消费者数据的共享。帮助卖家“随时随地”出现在消费者身边，以充满趣味性的互动方式，赢得消费者好感，不仅仅售卖商品更是在售卖快乐、售卖情感。
探索中O2O实现流程
本地化必需吗？
“本地化”固然具有诸多优势，但并非适合所有卖家。对于瞄准“大众化”市场的卖家而言，“本地化”对改善客户体验、提升客户忠诚无疑具有重要作用；而对于定位“个性化”小众市场的卖家，需要谨慎考虑“本地化”的实行。
—方面，由于长尾市场在一定地区买家有限，本地化实体店会大大增加运营成本支出：另一方面，本地化的城市选择需与品牌个性与形象保持一致。如一味追求盲目扩张，往往会导致经营负担过重和品牌形象的伤害。
不可不说的无线购物畅想
消费者的敏锐度往往超过我们的想象。您可能不知道，大部分买家已经意识到，购物和消费信息逐渐充斥了生活的每时每刻，因为他们发现自己越来越离不开手机了。在移动互联网繁荣之前，卖家唯一能随时连接消费者的方式是向他们的客户推送短信，但现在，他们不仅可以在手机上卖货，还能通过各种APP和消费者互动、做游戏、更新优惠信息，这是所有卖家梦寐以求的，像恋爱—样，随时随地伴随消费者。
与之相印证的，是移动电子商务的高速发展。两年间，手机淘宝的成交额在成倍增长，平均每小时完成8.3万笔交易，售出15.5万件商品，每天超过218万人使用物流查询，查询次数超过1100万：超过75.8万人在手机淘宝上收藏商品或店铺：超过118万人便用购物车功能......
继腾讯之后，—淘无线开始野心勃勃地致力于占领用户时间。一淘火眼通过条码统—天下，随着消费者扫码习惯的养成，这个产品将是未来连接线上线下的利器。在1212大放异彩的Catch me(通过AR捕捉蝴蝶形状的优惠券)，模糊了虚拟与现实的界限，用AR技术将品牌与消费者、产品与销售紧密结合，无线技术的应用场景，从此不止在云端，更贴近现实......
买家在调研中向我们描述了理想的无线购物场景:“通过手机可以看到3D版的商品(AR&QR)，方便浏览，根据我的地点(LBS)给我推荐适合的商品或消费地，了解我的心意，做贴心的SHOPPING闺蜜”。
“无线”未来，已经在消费者心中，这些畅想，将通过我们的点滴实践，一步步成为现实。
数据来源：
《卖家》2012年12月刊《无线淘宝》
结束语
“我很喜欢在网上买东西，感觉都有点上瘾，在单位每个礼拜要收三四个包裹，每次打开包裹的时候都感觉很幸福，同事间也多了不少谈资。不过要是东西质量再好点儿就更好了。”
“我就是怀孕的时候养成的网购习惯，现在都刹不住了。买宝宝的东西啊，买老人的东西啊，当然也买自己的衣服什么的，那天在群里跟其他妈妈聊天，被忽悠买了条连衣裙，昨天收到货了，他们推荐的东西还蛮好的！”
“手机屏幕小，我习惯用来查物流，想到就看—下，很方便。聚划算的秒杀，有时候不方便开电脑，就直接用手机拍了下单。不过真正在上面看了买还是不多。”
有人说，做买卖就像是和消费者谈恋爱，你需要及时察觉他们想要什么，说他们想听的话儿，在他们喜欢的地方跟他们喝茶、聊天、博取好感，最后，还得找个适当的时机，巧妙地把产品（或品牌）推销出去。正如上文中很多买家的亲身体会一样，简短的几句话其实隐含了大量消费者行为变化的信号，需要我们去发现、去寻找规律、去应用到日常营销中，唯有如此，才能有的放矢，真正意义上寻找到你的下一个买家。
淘宝刨想2012
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
