我心情一直不能得以平复，话说做淘宝已经不是一天两天的事情了，如果让我来形容淘宝之路，那真是无比的坎坷与难忘，这些感受也许只有那些苦苦奋战的掌柜们才能感同身受。
其实是这样的，前些天我在淘宝官方《天天特价》活动频道做了一个千件宝贝促销活动，活动上线期间由于旺旺咨询量太多，加上在线客服人数有限，所以服务能力有所局限和下降。
活动结束几天后有一位买家找到我们的客服，说我们发少了宝贝，本来3件宝贝的只发了2件，我当时就晕车了，连忙问当时处理的那位客服，客服和我说完全没有这种说法，由于搭配套餐设置问题，当时已经和买家做了明确的解析，买家也的确只是拍了一件宝贝。通过与我们一番“对决”最后买家不仅给我们连环差评，还申请退款外加投诉+4差评给我们店铺。
我震惊了，以下是详情，请各位看官查看：
事情是这样的：买家拍了1套4样产品，我们照发了，但是买家问我们客服一个月疗程是几盒，客服答3盒。买家认为一疗程3盒，应该是发3盒才对，认为我们少发了，客服坚持没错并且不补发。买家一怒给了4个差评，客服年轻气盛，毫不犹豫的回骂了。
以下是聊天记录：
客户开始纠结了，他坚持认为当初回答了一个月疗程3盒，就该发3盒。
继续：
其实也是小事情，可是买家偏偏就绕不过弯来。
后面也没有继续聊了，上面是我们客服试图与那位买家进行的部分和解之词，没想到不但没有和解成功，最后竟然被扣上了连环差评，我的天啊！面对差评我倒是觉得是可以吃一堑长一智的事情没什么大不了的，后来我发现我的客服对此差评的那些回复，看到回复我更加气急，心中有一团无法吞咽下去的火。
活动期间也专门提高了客服服务质量，但还是避免不了遇到这种无良买家的状况，差评+申请退款+投诉，真是很形象的联环相扣啊；我是想不通了，好好我思考了一下我们的客服确实不应该这样对待差评，即使是面对恶劣的差评师，再怎么生气也不应该对顾客“动粗”啊，顾客就是上帝，上帝生气了也不能惹上帝！之后我实在平复不了这股气焰，一气之下就把我的客服给解雇了，以解我内心的气愤。
天天特价在短短一天时间里让我们成交了1000多件单品宝贝外加N件关联营销宝贝，这是很值得高兴的事情。对于这种买家，我在提高用户体验的同时，我认为我们的服务已经做得非常到位，在宝贝质量方面上下了很大的功夫。看看效果图：
结尾语
今天发表这篇帖子，我的心情是难以压抑的糟糕，客服被我无情的解雇，为此我也感到十分愧疚，有些事情发生了就无法挽回。只是想告诉大家，无良买家其实不可怕，可怕的是我们的心态及态度。
我上了几次天天特价促销活动，每次活动下来都有上千笔交易量，在这里感谢天天特价平台给予广大中小发展的同时，也感谢那些曾经伤害过我的无良买家。
有一花一草一枯荣，有些用笔尖与键盘表达不出来的东西，只能通过我们在实际生活中才能感同身受。
希望广大中小卖家努力提高店铺服务水平，尽可能做到让买家满意，让买家愉快。
那些年，我们一起遇过的无良买家，今天的你是否刻骨铭心！
最后我抛出一个问题：如果是你遇见无良买家，你是如何应对，又是如何处理的呢？
这也是我今天发帖的目的，通过让大家反思应对无良买家行为，才能提高店铺的价值。
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本文来源： 买家一次送4差评，惹怒客服来回骂！掌柜怒辞客服
