聚焦2014年淘宝行业市场化的四大方向

导读：不管是2013年的淘宝行还是2014年的淘宝，变化一直都在，只是淘宝的动作似乎幅度更大了——淘宝今年相继进行5.15淘宝首页的改版、搜索结果页面的改版以及进行了淘宝/天猫直通车千人千面搜索优化、升级钻石展位4.0版本等等动作。我们来看看这些动作的背后，将会给卖家们带来哪些机遇与挑战。

在文章开篇之前，我们来回顾一下今年的4月份的《聚焦2014淘宝卖家年会》上，一淘及搜索事业部的杨过先生分享的相关内容——在这次的会议上，杨过先生给我们讲了两个方向的内容：第一个是，2014年淘宝网行业市场化的四大方向；第二个是，2014年淘宝主搜索内容的三个主要变化。在2014年过去了一半的今天，我们来看看淘宝内的各个动作是否真的验证了《聚焦2014淘宝卖家年会》上的专家们所提到的变化呢。

一、今年淘宝行业市场化四大方向

结合杨过给我们提到的今年淘宝行业市场变化的四大方向，我们看看上半年淘宝网行业市场化变化的四大方向分别有哪些表现行为：

（一）买家细分运营

其实这个并不是2014年才第一次提出来的运营方向，从2013年淘宝十周年庆的手抽筋活动中，我们可以看到——淘宝免费开放会员管理服务，实行店铺会员的精准营销，接下来的购物车活动、九月乐活借助麦麦平台进行联合营销，除了针对老客户做精准定向推送优惠信息，还采取各个细分人群会场，把买家们按照购物习惯细分成女人会场、男人会场、婚庆会场、腔调会场等等。

经过2013年的沉淀以及2014年上半年的稳固发展，在买家的细分市场中，我们可以看到当前较成熟的细分市场有——有车族、母婴频道、男人频道、女人频道、中老年频道等，这些大大小小的频道，在淘宝首页导航入口已经把淘内大部分流量给瓜分了。从淘宝首页排版主题市场细分导航占据页面的一半篇幅看来，淘宝这次真的是动真格了。

淘宝除了在新版首页的导购面上体现了这个方向的变化——重点的改版内容在于过去的浮层形式，而现在更加突出频道，更注重引导成交，体现淘宝有意提升让买家逛起来的感受。各个行业也做出了相应的变化，例如：家居行业市场对于家居类目的卖家们的展示规则有两点新变化：

1、词条的数量变化——不再使用老淘宝页面给到住宅家具类目词条，采用新淘宝页面给到的词条：此词条会定期更换，优先关注热门品类；

2、词条取商品注意点：

1）实际上一个很大的点在于牛皮癣，重点是主图是否有牛皮癣，所以，如果希望能被展示的卖家，请及时更新你的主图。

2） 此页面的商品也会定期更新。

（二）卖家运营

杨过在卖家年会上提到，2014年淘宝将会更加注重卖家运营，卖家们的分层将不会按照卖家大小的标准化划分而是按照卖家服务等级进行划分。也就是说，今年淘宝将会更加注重商家们的服务质量，给予服务好的商家更多优质的资源和更高的搜索权重，这也验证了淘宝一贯以来提倡的“用户体验至上”的作风。

我们回顾下最近淘宝为了提升商家们的服务所作出的各种动作：

1、阔别一年多的金牌卖家在今年的5月27日终于重现淘宝江湖，我们可以看到今年上线的金牌卖家信息将会和以往有所不同，主要体现在以下几个方面：

1）金牌卖家的N大展示场景，例如，在商品的搜索结果页、店铺搜索结果页、热词搜索结果页等场景，我们可以看到这些商家或者商家商品信息会被打上金牌卖家独有的标识；

2）2012年的“金牌卖家”是一标“终身制”，2014“金牌卖家”则是动态的，淘宝会对金牌卖家综合服务水平进行以月为周期的周期性考核；

3）相对于2012年的金牌卖家的特权，今年重磅归来的金牌卖家的权益显得更多。

2、假一赔三服务的再申请入口关闭，卖家七天无理由退换货服务升级、破损补寄服务开放给家居类目等，甚至，最近大力推进的“卖家自主承诺的服务进淘宝宝贝详情页”这一动作，都无一不体现出淘宝对具有优质服务的商家的重视。

3、大力扶植新生个性市场——淘宝非标类目运营负责人唐宋说：“譬如类似于腔调这样的特色市场，除了主打设计的腔调，他们还看到很多其他富有潜力的特色市场，比如中老年市场、情侣市场、大码市场。他们的原则是发现一个，运营一个。”我们可以看到的淘宝对新卖家的扶植，并不局限于当前热销类目的新进者，还包含新生市场的所有卖家——随着《舌尖2》的播放以及特色中国频道上线运营以来，淘宝对民间特色产品的挖掘，对相关类目的扶植力度也有加大。

4、“淘宝值得买促销平台”升级为“淘宝特色”，从促销商品导购以及商家专题活动曝光到现在的“买料”，这转化不仅意味着平台导购模式的转型，也意味着平台对个性化产品和服务的认可及扶持。

可见，把卖家运营作为今年行业市场化的一大发展方向并付诸行动并不是一句空话。作为淘宝商家而言，淘宝仍然是一个广大的平台，平台的搭建与规则运营下的商家们的竞争不再是单一模式的商品竞争，而是相比以“商品 服务”模式为主的更复杂的多元化竞争模式。

（三）社区化导购

从“杨过四月份在卖家年会上提出，社区化导购是2014年淘宝行业市场化的四大方向之一”到5.15淘宝首页改版，淘宝已经逐步从综合性的导购模式朝着细分市场导购模式发展。虽然，当前的细分市场导购模式仍处于雏形，但是，随着个性化搜素以及个性化展示功能的成熟，细分市场也能再进一步往下走。

我们可以看到，自从家装馆、母婴社区、试美妆、腔调频道等专业导购平台的出现，以及从2013年涌现的各种大小U站以来，淘宝内个性化的导购平台的搭建时期又进入了一个高峰期。卖家们除了可以参加各种频道的推广，还可以借助U站、拾货、麦麦联盟等渠道在节假日或者品牌营销日制作专题活动进行联合推广。

（四）无线运营

从下面这一幅图，我们可以看到电商整体的成长历程——从2004年的职业化到2013年之后的移动化趋势，未来的电商之路更多的是侧重于移动端的成长；今年手机淘宝的3·8生活节以及各期扫码活动到6月10日，阿里巴巴集团发布“码上淘”开放战略，推出“码上淘”平台。这些动作无一不彰显着阿里集团对移动端的重视。

二、卖家们该如何在变化中谋发展

从淘宝行业市场化的各种趋势来看，卖家们面临的机遇与挑战不相上下——可谓，每一次成功的变革都是市场进步的体现。

从买家细分运营变化来看，2014年的买家运营思路相对其他年的买家运营思路其实如出一辙，只是更加看重的是个性化的细分，也是由前面提到的细分市场这个趋势所决定的！场景化的导购也好，社区化营销也好，说白了就是平台会给这些细分的市场导入更为精准的流量，流量在那里了，可转化就得靠商家们的营销手法了。作为新手卖家也好，老手卖家也好，到底是以产品个性化的差异渗透市场，还是用标准的商品配以个性化的服务制胜，需要我们结合自己产品类目的竞争状况定夺！

结合卖家运营以及社区化导购的变化趋势，我们可以看到，随着细分市场成长得越来越成熟而淘内访客数的增长幅度越来越小，精准营销和实现多渠道引流将会成为商家们时下最好的出路。首先，从老客户维护成本与获取新顾客成本的“二八原则”来看，老客户的精准营销效果更理想，并且老客户忠诚度高，对服务要求的期望相对较低；但是，随着竞争度的白热化，我们难以保证我们的老客户不会被别的的商家更好的服务所吸引。换句话说，就算是老客户，商家们也需要随时挖掘他们个性需求，想办法给到更优质的服务他们。其次，既然在淘内流量争夺之战中无法制胜，何不转移战地？阿里集团都会想着与优酷网、新浪网等外网平台合作以补给流量，商家们岂不是也有这个资本去和百度、谷歌、搜狐等搜索引擎，汽车之家门户网站合作？尤其是在淘宝/天猫直通车搜索千人千面之后，商家们尽可能借助钻石展位、外网硬广等渠道大范围积累自己的店铺的有行为人。

三、小结

在我看来，计划远跟不上变化，商家们除了要有自己短期的规划，更重要的是要跟着行业的规划走，并且有着灵敏的应变能力。当然，优质的产品，精准的定位，以及个性化的服务是商家们征伐市场的必备武器！