近年来,因为网购而滋生了很多的差评师及维权师,让大部分卖家都深受其害。有苦说不出啊!我们既然没能把这类人员一锅端,那么我们就利用技巧和工具来将这类人扼杀到摇篮吧。
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做淘宝的,哪有不挨中差评的。这句话我想是很多卖家无奈的安慰自己而已吧,虽然淘宝系统弱化了中差评的影响,但是仍然会对消费者的购买欲望产生很大的影响。你想呀,你自己买东西的时候如果看到中差评了心理多少都会有些犹豫,而作为消费者我们不知道这个中差评是否真实。
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每回出现中差评,卖家哪一个不是可怜巴巴的电话+短信求客人修改的,碰到好心点的会给你修改,碰到难缠的买家可不是那么好说话了,而碰到差评师了,那么恭喜你中招了,只能用钱解决了,不然中差评就留下了!
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我们能做的就是将这部分人隔离出去,让这类人群不在我们店铺消费,那么就不会产生伤害。
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【一】远离差评师
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(1)差评师都有个特点,就是小号特多,而且都是刚注册没多久的,所以这里我们可以设置买家注册时间大于等于20天的就不拦截了,而那些小于20天的将被拦截下不了订单。
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(2)还有部分不懂规矩的新手,不知中差评的影响,所以掌柜们也一样可以隔离掉低信誉的买家。
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(3)非常重要哦,所谓差评师就是买东西都给中差评的,所以有些卖家火眼金睛发现的,会回敬他一个差评。那么他的买家好评率就低了,这时如果低至98%以下了,基本就是收到很多卖家给他回敬了中差评了。
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(4)我们讨厌那些给我们中差评的客户,可是他却一而再再而三的光顾,让你不胜其烦。这时我们可以将这些给过我们中差评的买家只见拉黑。 o year!
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(5)凡是在自己店铺买过东西的而且没给过中差评的,那么就不要将这类人列为怀疑对象啦,直接通行。
(6)如果遇到差评师非卖他不可的时候,可以让差评师拍邮费链接,因为邮费链接没有评价入口的,哇咔咔,这样就不担心中差评了。
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(7)差评师给别人的评价几乎都是中差评的,所以给别人的好评率低于95%,有很多可能就是差评师了。如果再让他来你店铺购买,那么你也会是下一个遭殃者啦。
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像这个的中差评,你有没有觉得很抓狂? 极度贪小便宜的,买东西没赠品的就给差评,买东西不看描述看想象的给差评,这种买家放到哪一个店铺都会想拉黑他的冲动!!!
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【二】将差评师及退款师扼杀到摇篮去
如果你还不胜收到了中差评,那么别怕,看看我教大家的方法吧,可以省去了大部分时间和精力呀。有木有遇到做一次活动,本来就亏本了,可是还是有很多挑剔的买家居然还给你中差评的。很头疼有木有??还有就是经常遇到一些恶意退款套取运费险的,特别是一些做低价产品的卖家,受到的毒害非常大。这些退款师会拍下付款后,等你发货后再申请退款,然后随便填一个单号,卖家又不得不帮他退。这样退款率超级高的,而且这类人还会换着ID来拍的,但是地址几乎一样的,那么就可以智能通过他的地址来拦截到他所有的旺旺ID了、HOHO!还担心这些人换着ID来搞你吗?
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将差评师呀退款师留下的地址通通添加到黑名单去,即使你换ID拍,也一样下不了订单。
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【三】智能评价,修改中差评技巧;
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评价如果一个一个去回评,那么工作量很的,而且要一个一个去写评语也辛苦。批量评价是不是听起来很赞呢?
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还有修改中差评非常需要技巧,即会道歉还要会卖萌~新时代淘客客服必备法宝,么么哒。但是有些大店的工作量可能就是非常大了,要一个一个去联系非常耗时间并且很浪费电话费。
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我们可以设置6个评价,在回评时随机回评,那么就更加的个性了,省去了你一个一个去回评的精力。如果遇到买家一次性拍几个订单,并且都给中差评的,那么我们可以适时回敬他一下。能够辨别到一个差评了,那么其他的订单我们可以也回敬他一个差评,谁让他这么坏呢??
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出现中差评了,我们可以设置短信和邮件提醒我们及时去处理。并且可以自动发送求饶短信,语气可以很委屈,也可以正直一些,希望求得买家的谅解。也许有部分买家只是心理当时不高兴而已,或者是因为快递的原因造成不高兴,这部分买家只要一个短信或者旺旺信息基本会帮我们修改的。对吧!!
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这些都设置完后,是不是可以减少我们的很多工作量呢。可以更多时间做其他更有意义的事呢??
说了好多了耶!!实现这些并不困难,大家根据自己店铺的规模可以自由设置,操作非常简单,每一步都有说明,并且可以提升买家的购物体验。让自己的转化率更高哦。最后祝大家生意兴隆,天天叮咚响不停哦!本文涉及的工具是:
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本文来源: 修改中差评技巧,扼杀差评师