根据官方信息，天猫明确提出商家要在三个方面做好服务工作：第一，针对客服，天猫建议卖家要从售前到售后统一进行宣导，加强315期间与消费者沟通的敏感度，并注意服务态度；第二，针对店铺维权纠纷，卖家需要及时关注，在面对消费者有升级投诉意向或涉及敏感词汇的问题时，天猫建议应安排专人优先跟进，做好安抚工作；第三，卖家要谨慎使用店铺个性化活动，如果有商家已经使用应及时做好后续工作。
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本文来源： 315将至 天猫敬告商家防控风险
