编者按：在4月15日的天猫电器城行业峰会上，天猫电器城总经理印井公布了天猫电器城的近期动向，并提出了对行业发展的一些思考。未来，天猫电器城将会大力提升仓配能力、渠道拓展能力，促进国际化交流，并在用户个性化、规模化上继续着力。
两周之前，天猫电器城做了一次大整合。之前电器城和大家电是独立运营的两个行业部，目前已经完成了最后的整合。所以在未来的业务和运营中，大家电、小家电、三星数码、手机，会整合到一个大团队，由印井负责。
站在电器城为角度，天猫会把输出给天猫用户的服务性质和品质性质是定义为“用户中心化”。今年，天猫提出天猫三级，从货品端、品质端、服务端要大步提升，结合中心思想，小家电今年会以“用户中心化”为首，第一个就是要解决品质上的提升。
首先，天猫会结合菜鸟网络，通过已有的仓储匹配资源结合行业的仓配能力，打造一张全中国，作为小电行业标杆的次日达的服务体制。菜鸟今年会实现50城的次日达，小家电会是在横向项目里面的第一受益者，希望与行业各位深度合作，实现小家电次日达。通过次日达，天猫会大大提升平台输出给消费者认知的感受。
第二，天猫将会大量提升渠道。今年淘宝有一个项目叫做“农村淘宝”，天猫会大力度结合“农村淘宝”这个大势，结合小家电，跟农村淘宝做深度的合作。希望把好的货品、好的服务延伸到更深、更广的中国农村消费者。
第三，国际化的交流。围绕着“用户中心化”的思路。天猫通过数据，通过需求，看到了在小家电这个业态中来自于国际化的一些需求。所以今年天猫将会“两条腿”走路，第一条腿肯定会增加更多好的货品匹配用户的需求。通过搭建一张平台，提供行业与国际化技术的交流。甚至未来在未来会扮演小家电行业的引领角色，影响国际。天猫定制本身就是基于天猫平台沉淀的数据，通过和品牌商的对接，制定出更快反映品质消费者需求的产品。不管是在中国以及中国以外的市场，天猫都有先天的优势，有着有沉淀最多用户的数据。今天的国际化不仅仅在于货架模式，通过把国外的货品运入中国。反其道行之，希望天猫定制更多制定一套国际化的标准，打造一些国际化引领标杆的技术交流，使得行业、卖家跟国际化的家电品牌商有更好更深入的技术交流。
第四，用户的个性化。如同今天“天猫定制”的主题，天猫现在在C2B领域的探索，不仅仅局限于外观微观的定制。天猫定制的未来是从外观到内容到功能引领行业。未来大家的手上拿着手机，有可能最后都变成同一款，或者同几款，但是用户每一天活跃用的功能是个性化的。未来天猫定制是更多站在规模性的角度推动消费者，为活跃功能应用做个性化。今年希望在初级、微观、外表的个性化深入到功能的个性化。
第五，规模化。经过之前三年在天猫定制包销和前端供应链的探索，今年天猫更多的希望通过“天猫定制”真真正正让商家有深度的参与，规模化的售卖核心货品，最终提升平台跟商家供应链的效益，包括里面整体毛利率的提升。阿里巴巴15年来做的更多的还是货架，从网站运营到用户运营，其实做得更多的还是搭一个台子，让商家把货拿到天猫来卖。但是未来阿里巴巴其实更需要一个“四轮驱动”，它后轮的这两个轮子，结合卖家的生产端、结合出货端、产品的结构，结合毛利率一系列的把控，目前做得有点少。天猫今年在大家电已经有了探索，得到了非常显著的成绩，今年会在供应链、需求、计划、管理上，把工作台搭建起来，通过一个协同工作台可以更好的赋予商家在平台化得到更大的价值，让大家真的感知到，阿里巴巴已经不是一个“前轮驱动”的平台，而是“四轮驱动”的生态体系。
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本文来源： 天猫电器城：迈向“四轮驱动”生态体系
